Was ist ein zusammensetzbarer DXP?

Das Kundenerlebnis beeinflusst mehr als je zuvor, wie Ihre Kunden über Sie denken.

Eine Forbes-Studie hat ergeben, dass 74 % der Verbraucher wahrscheinlich allein aufgrund ihrer Erfahrungen kaufen. Es umfasst nun ihren gesamten Rechercheprozess, lange bevor sie überhaupt einen Kauf tätigen.

Die Herausforderung? Marketing- und IT-Teams arbeiten mit veralteten, unflexiblen Technologiepaketen. Die Tools, die Sie zur Bereitstellung von Kundenerlebnissen verwenden, müssen oft reibungsloser, schneller und besser vernetzt sein.

Einem Bericht zufolge dauert es durchschnittlich 11 Monate, bis ein digitales Erlebnissystem implementiert ist. Die Chancen stehen gut, dass Ihre Konkurrenten schneller sind und Ihre (potenziellen) Kunden ihre Erwartungen entsprechend hochgeschraubt haben. Sie brauchen eine Möglichkeit, Ihre Bemühungen um die Kundenerfahrung von einem einzigen Ort aus zu steuern und dabei skalierbar und flexibel zu bleiben.

In diesem Leitfaden befassen wir uns mit einer kompatiblen Plattform für digitale Erlebnisse, ihren Vorteilen und der Roadmap für ihre Implementierung in Ihrem Unternehmen, um maximale Ergebnisse zu erzielen.

Eine Digital Experience Platform, kurz DXP, ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, die digitale Customer Journey und das Kundenerlebnis zu optimieren. Sie schafft die Grundlage, um alle Inhalte und Kampagnen in einem zentralen Hub zu verwalten.

Heutzutage ist fast jeder Aspekt eines Unternehmens bis zu einem gewissen Grad digitalisiert. Im Gegensatz zu Content-Management-Systemen, deren einziger Zweck es ist, Inhalte zu erstellen und zu verwalten, ist ein DXP die Plattform, die es Ihnen ermöglicht, alle digitalen Aspekte Ihres Unternehmens zu erschließen und sie zu nutzen, um eine überzeugende Reise von der Entdeckung bis zum Nachverkauf zu schaffen.

Monolithische DXPs, auch Suites genannt, können ein guter Anfang sein, haben aber den Nachteil, dass sie an einen einzigen Anbieter oder eine einzige Technologie gebunden sind. Sie können recht komplex sein und erfordern die Einstellung von Teammitgliedern mit speziellen Fähigkeiten, um die gewünschten Erlebnisse zu schaffen, und sind oft mit höheren Gesamtbetriebskosten verbunden.

Eine komponierbare Plattform für digitale Erlebnisse beseitigt diese Herausforderung und bringt diesen zentralisierten Ansatz auf die nächste Stufe.

Eine kompositionsfähige DXP bildet das Rückgrat für Ihre digitalen Inhalte. Im Gegensatz zu monolithischen Plattformen können Sie sie an Ihre bestehenden Prozesse und Infrastrukturen anpassen. APIs und DXP-Integrationen werden zu Ihren Bausteinen, sodass Sie digitale Erlebnisse so schnell bereitstellen können, wie Ihr Publikum sie braucht.

Kompatibilität im DXP bedeutet, dass Ihr gesamtes Marketingpaket kombiniert wird, einschließlich Content Management, Marketing-Automatisierung, E-Commerce, Personalisierung und Analytik. Anstatt diese Tools als separate Einheiten zu betrachten, können sie als eine Gruppe von DXP-Partnern angesehen werden. Dieser einzige Zugangspunkt macht es einfach, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Magnolia ist eine komponierbare Plattform für digitale Erlebnisse, die Inhalte aus verschiedenen Quellen in ihrem Content Hub konsolidiert, beliebige Datenquellen, Anwendungen oder digitale Kanäle miteinander verbindet und einheitliches Authoring in einer zentralen Verwaltungsoberfläche bietet.

Magnolia integriert Technologien von Drittanbietern, darunter E-Commerce-Systeme, Analyse- und Marketing-Automatisierungstools. Die anpassbare Lösung verfügt über viele Standardfunktionen wie visuelle Bearbeitung, Vorschau, Personalisierung, Kampagnenmanagement und digitales Asset Management, die Unternehmen dabei helfen, vollständig integrierte Kundenerlebnisse zu schaffen und die digitale Bereitstellung zu beschleunigen.

Lassen Sie uns näher darauf eingehen, warum Sie von einer kompositionsfähigen DXP profitieren werden.

Der Markt entwickelt sich ständig weiter - und mit ihm die Erwartungen der Verbraucher.

Suite-Lösungen für die Verwaltung Ihrer digitalen Präsenz sind in der Regel an einen bestimmten Anbieter gebunden. Wenn Sie eine Funktion benötigen, die Ihr Anbieter nicht anbietet, haben Sie keine Möglichkeit, dies schnell zu ändern. Nehmen wir an, Sie möchten Apple Pay zu Ihrem E-Commerce-Kassenfluss hinzufügen, aber da Sie nicht zu einem Anbieter wechseln können, der dies anbietet, führen Sie Apple Pay einfach nicht ein.

Wenn Ihre Kunden es brauchen, wächst das Risiko, sie zu verlieren, egal ob es sich um Erstkunden, potenzielle oder wiederkehrende Kunden handelt.

Eine kompositionsfähige DXP beseitigt dieses Problem vollständig. Die Plattform wird zu Ihrem Kontrollzentrum für alle Kundenkontaktpunkte und ermöglicht es Ihnen, Technologien zu integrieren, um das ultimative Kundenerlebnis zu bieten, unabhängig davon, ob es sich bei dieser Technologie um eine neue Zahlungsmethode oder die neueste Iteration einer von künstlicher Intelligenz angetriebenen Software handelt.

Das obige Beispiel ist genau das, was bei Dippin' Dots passiert ist. Ihr E-Commerce-Tool hatte Schwierigkeiten, mit Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Google Pay Schritt zu halten, und der Checkout-Prozess war ineffizient. Magnolias kompatibles DXP ermöglichte es dem Unternehmen, eine leistungsfähigere E-Commerce-Lösung in ein vermarkterfreundliches System für Inhalte und digitale Assets zu integrieren.

Composable DXPs ermöglichen es Ihnen, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

Anstatt sie in eine vordefinierte Customer Journey zu zwingen, können Sie sich für moderne E-Commerce-Erlebnisse auf Composable DXP verlassen. Die Composable DXP fungiert als zentrale Plattform für alle Kundenverhaltensweisen und passt Ihre Assets und Strategien auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse an.

Hier sind zwei wichtige Möglichkeiten, wie Sie dies tun können:

DieBasellandschaftliche Kantonalbank (BLKB) zum Beispiel wollte ein modernes Online-Erlebnis schaffen, das Information, Inspiration und ein optimales Nutzererlebnis bietet.

Magnolia half der BLBK bei ihrer Aufgabe, eine Website zu erstellen, die E-Banking-Kunden und Website-Besuchern eine konsistente, moderne Customer Journey bietet, die das Kundenerlebnis verbessert und zu einer Steigerung der Website-Konversionen führt.

Die Bindung an einen bestimmten Anbieter hat einen weiteren Nachteil: Sie sind gezwungen, Ihre gesamte Marketingstrategie darauf abzustimmen. Sie müssen Ihre Grenzen auf der Grundlage des von Ihnen verwendeten CMS oder der DXP-Lösung abstecken und sich darin bewegen.

Das hemmt Ihre Kreativität und Ihr Wachstum. Mit einer zusammensetzbaren DXP können Sie jede erdenkliche Kampagne planen und starten, Experimente durchführen und anpassen, wenn Sie sehen, was funktioniert und was nicht.

Ein Beispiel ist Essentra, ein Fertigungsunternehmen, das sein E-Commerce- und Inventarisierungssystem weiter nutzen wollte, aber ein flexibleres CMS benötigte, um den Vermarktern mehr Macht zu geben und die Belastung des IT-Teams zu verringern.

Dies konnte mit Magnolia erreicht werden, wobei auch andere Systeme wie eine Plug-and-Play-Lösung für die Verwaltung digitaler Assets hinzugefügt wurden. Ohne die Einschränkungen eines Altsystems haben sie lokale Websites in fünf Ländern eingeführt und planen, auf mehr als 20 weitere Märkte zu expandieren.

Ein Leitfaden für Einsteiger in digitale Erlebnisplattformen: DXP 101: Von unzusammenhängenden zu nahtlosen Kundenerlebnissen

Marketingfachleute verlassen sich auf IT-Teams, um ihre Ideen und Pläne in konkrete Kampagnen und Ergebnisse umzusetzen. Das Problem dabei ist, dass das Marketingteam nicht schnell genug handeln kann.

Hinzu kommt, dass eine langsame Umsetzung auch langsame Ergebnisse und Rückmeldungen bedeutet, so dass Sie Ihre Kampagnen nicht häufig optimieren können. Bis Sie das tun, sind Ihre Konkurrenten vielleicht schon zu weit voraus.

Mit einer kompatiblen DXP können Vermarkter Web-Erlebnisse erstellen, Inhalte wiederverwenden, in großem Umfang personalisieren, mehrere Varianten testen und detaillierte Erkenntnisse gewinnen, ohne neue Prozesse zu erlernen oder verlangsamt zu werden.

Schauen wir uns zum Beispiel Ramsey Solutions an. Ramsey Solutions ist eine Organisation, die Menschen praktische Ratschläge in den Bereichen Geld, Wirtschaft, Führung und persönliche Entwicklung gibt. Die Erstellung einer Landing Page von Anfang bis Ende dauerte bei Ramsey Solutions durchschnittlich einen Monat, wobei ein Großteil dieser Zeit auf die Entwicklung entfiel.

Mit Magnolias zentralem Content-Hub entwickelte Ramsey Solutions ein Designsystem aus Magnolia-Komponenten und fasste 15 Websites zu einer einzigen Website zusammen, was zu einer schnelleren Erstellung von Seiten und einer um 50 % kürzeren Time-to-Market führte.

Wenn Sie bei der Auswahl Ihres DXP einen kompatiblen Ansatz verfolgen, können Sie die Geschäftsfunktionen auswählen, die für Ihre Marke am wichtigsten sind. Ob Sie Kundendatenplattformen, Tools für künstliche Intelligenz, Marketingautomatisierung, E-Commerce-Funktionen oder etwas anderes benötigen. Alle diese Funktionen können genutzt werden, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und das Benutzererlebnis mit personalisierten Inhalten zu verbessern.

Dies ermöglicht Ihnen einen schnelleren ROI als andere Tools, da Sie nicht mit einer ungenutzten Suite von Tools in Ihrem Technologie-Stack zurückbleiben.

Emmi, ein führender Schweizer Hersteller hochwertiger Molkereiprodukte, verwendete beispielsweise mehrere verschiedene Content-Management-Systeme zur Verwaltung seiner 80 Websites, was zu einem erhöhten Kosten- und Personalaufwand bei der Verwaltung der Inhalte führte.

Nach der Migration aller Websites auf den Composable Stack von Magnolia, der modulare, wiederverwendbare Komponenten und Templates nutzt, ist Emmi nun in der Lage, eine neue Website zu 10 % der Kosten zu lancieren und gleichzeitig die Konsistenz über alle Emmi-Marken hinweg zu gewährleisten.

Die Entscheidung für ein kompatibles DXP-System ist eine Entscheidung, die Ihr Marketing über viele Jahre hinweg unterstützen wird. Es ist wichtig, dass Sie sich jetzt für die beste Lösung für Ihr Unternehmen entscheiden, damit Sie sich später nicht erneut entscheiden müssen.

Nutzen Sie diese Hinweise, um Ihre DXP-Anforderungen zu konkretisieren.

Anstatt nur mit einem Umsatz- oder Verkaufsziel zu arbeiten, sollten Sie Ihre Geschäftsziele in spezifischere Bereiche aufteilen, in denen Sie sich auszeichnen möchten.

Diese Kategorien von Geschäftszielen können sich auf Folgendes konzentrieren:

Was brauchen Ihre Kunden, damit Sie Ihre Geschäftsziele erreichen können? Wo verbringen sie ihre Zeit und was erwarten sie von ihren Online-Erfahrungen? Nehmen Sie sich die Zeit, Ihren Zielmarkt zu erforschen und Ihr bestehendes Publikum zu befragen, um zu erfahren, wie es Entscheidungen trifft.

Vergessen Sie dabei natürlich nicht Ihre bestehenden Prozesse und Daten. Wie viele Websites verwalten Sie? Wie viele Newsletter-Abonnenten? Wie viel Traffic und Online-Ausgaben haben Sie zu verzeichnen? Wie viele Transaktionen?

Ihre Composable DXP muss diese bestehenden Prozesse umgehen und Ihnen helfen, neue Wachstumschancen zu erschließen, die auf dem basieren, was Sie von Ihrem Publikum gelernt haben.

Beantworten Sie schließlich diese Fragen:

Verwenden Sie diese Liste, wenn Sie Ihre Composable DXP-Optionen eingrenzen, und stellen Sie sicher, dass Sie nur die Optionen behalten, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Composable DXP durch Integrationen mit diesen Tools zu erweitern.

Als Nächstes steht Ihre Composable-DXP-Roadmap an: Auswahl einer Lösung und deren Implementierung in Ihrem Unternehmen.

Erstellen Sie zunächst eine Liste der Optionen, die Ihren Anforderungen an einen kompatiblen DXP entsprechen. Beginnen Sie mit:

Beziehen Sie unbedingt Ihre Marketing- und IT-Teams mit ein, insbesondere die Teammitglieder, die den DXP täglich nutzen werden. Diese Teams verfügen zusammen wahrscheinlich über jahrzehntelange Erfahrungen, die Sie unbedingt nutzen sollten.

Vereinbaren Sie Gespräche mit den Vertriebsteams der einzelnen DXP-Optionen auf Ihrer Liste. Bitten Sie Ihr Marketingteam, Fragen zu empfehlen, die für ihre Rolle relevant sind, und verwenden Sie diese Fragen, wenn Sie die Demo durchführen.

So können Sie sich nicht nur einen Überblick über das Produkt verschaffen, sondern auch darüber, wie Sie es konkret auf Ihre Einrichtung und Ihre Prozesse anwenden können.

Begnügen Sie sich nicht damit, hypothetische Fragen zu Ihrer Produktdemo zu stellen. Gehen Sie einen Schritt weiter und suchen - und fragen - Sie nach Fallstudien und früheren Kunden mit ähnlichen Anforderungen wie den Ihren.

Dies kann die Anzahl der Mitarbeiter, den Zielmarkt, die Größe des Teams, den Produkttyp, die Art der Marketingkampagne und vieles mehr umfassen.

Auf diese Weise erfahren Sie, wie sie ein ähnliches Problem wie Ihres gelöst haben und wie ein bestimmter DXP-Anbieter für Sie arbeiten könnte.

Zu diesem Zeitpunkt haben Sie wahrscheinlich einen Spitzenreiter. Nutzen Sie die Informationen, die Sie darüber gesammelt haben, um einen Zeitplan für die Umsetzung zu entwerfen.

Denken Sie darüber nach:

Seien Sie sich bewusst, welche Funktionen höchste Priorität haben und welche warten können. Legen Sie fest, welchen Beitrag die verschiedenen Teammitglieder in diesem Prozess leisten müssen, damit auch sie entsprechend planen können.

Sprechen Sie mit Ihrem Anbieter über die Preisgestaltung und die Lizenzierungsoptionen - es ist wichtig, Ihre Bedürfnisse zu verstehen, da die Anbieter die Preise für verschiedene Aspekte der Plattform festlegen, so dass die Kosten stark variieren können.

Bitten Sie Ihren Composable DXP-Anbieter beim Abschluss dieses Geschäfts um Details zum Onboarding und zur Implementierung, damit Sie Ihren Implementierungszeitplan aus dem vorherigen Schritt einhalten können.

Jetzt wissen Sie es. Um außergewöhnliche Kundenerlebnisse online zu schaffen, brauchen Sie keine Einheitslösung. Sie brauchen eine flexible, anpassbare, benutzerfreundliche und integrierbare DXP-Lösung. Entdecken Sie die DXP-Funktionen, die Ihnen helfen können, komplette digitale Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu schaffen.

Mit Magnolia können Sie Ihre Inhalte in einem zentralen Hub verwalten, personalisierte Erlebnisse effizient bereitstellen und Ihr Einkaufserlebnis optimieren.

Nutzen Sie APIs und Connector Packs, um Magnolia in Ihre anderen digitalen Kernsysteme zu integrieren. Anstatt sich mit Altsystemen herumzuschlagen, haben Sie Zugriff auf den leistungsstärksten Tech-Stack, den Sie je hatten.

Wenn Sie eine kompatible DXP in Aktion sehen wollen, buchen Sie eine Live-Demo mit Magnolia. Sie werden froh darüber sein.