Was bedeutet Composable Experience für Ihre digitale Transformation?

Im Zeitalter gestiegener Kundenerwartungen und sich ständig weiterentwickelnder digitaler Umgebungen erfordern Kundenengagement, Geschäftsmodelle und Kundenbindungspläne heute mehr als nur einen Einheitsansatz.

Ein PwC-Bericht zeigt, dass für 73 % der Kunden das Erlebnis ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung ist, noch vor Preis und Produktqualität. Daher stehen Unternehmen unweigerlich vor der gewaltigen Aufgabe, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, die Kunden fesseln und einbinden und sinnvolle Verbindungen mit der Marke herstellen.

Unternehmen müssen sich ein neues Paradigma zu eigen machen, das sie in die Lage versetzt, personalisierte, anpassungsfähige und wirklich unvergessliche digitale Erlebnisse zu entwerfen, zu messen, zu verfolgen und zu bewerten, um in dieser dynamischen Landschaft zu bestehen. Dieses Paradigma wird Composable Experience genannt.

Ein kompositionsfähiger Ansatz für digitale Erlebnisse ist wichtig, weil er ein vollständig integriertes Kundenerlebnis ermöglicht, das wiederum die Vorteile sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen maximiert. Ein Bericht von McKinsey & Company zeigt, dass ein hervorragendes Kundenerlebnis die Kundenzufriedenheit um 20 % erhöht.

In diesem Leitfaden begeben wir uns auf eine transformative Reise, die erforscht, wie Composability Ihre Kundenerlebnisse verbessern kann. Wir werden auch die enorme Leistung und das Potenzial von Composable Experience untersuchen, da es Unternehmen ermöglicht, flexible und maßgeschneiderte Benutzererlebnisse zu bieten.

Composable Digital Experience ist der Ansatz, digitale Erlebnisse und Inhalte kanalübergreifend zu erstellen und bereitzustellen, indem modulare Komponenten zusammengesetzt werden, mit denen Unternehmen digitale Erlebnisse schnell anpassen, personalisieren und skalieren können.

Kompositionsfähige Unternehmen gedeihen im digitalen Zeitalter, ein Vorteil, der durch digitale Erlebnisplattformen (DXP) gegenüber herkömmlichen Content-Management-Systemen (CMS) ermöglicht wurde. Durch die Einführung eines kompatiblen Ansatzes und einer kompatiblen Architektur verschaffen sich Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, indem sie eine schnellere Markteinführung und Anpassung ermöglichen. Composable DXPs bieten umfassendes Customer Experience Management, modulare Architekturen und nahtlose Integration.

Composable DXPsermöglichen es Marketingteams, ihre Unternehmen an der Spitze ihres Marktes zu halten, neue Praktiken und Innovationen zu entwickeln und personalisierte und skalierbare digitale Erfahrungen zu liefern, die den Erfolg fördern. Der führende Schweizer Versicherer Bâloise hat Magnolia genau aus diesem Grund implementiert und erklärt: "Mit Magnolia verfügen wir über eine effiziente Plattform, die es uns ermöglicht, Services und Anwendungen schnell und einfach zu integrieren, unsere Marketing-Tools zu verbinden und unsere Marketing- und Vertriebsziele zu erreichen." - Michael Besel, Head of Digital bei Baloise Schweiz

Lesen Sie hier die vollständige Fallstudie der Baloise.

Durch die Einführung kompatibler Architekturen können Unternehmen zu Branchenführern werden, die in der Lage sind, die Komplexität des digitalen Zeitalters zu bewältigen und die Zukunft ihrer Märkte zu beeinflussen.

Es geht nicht nur darum, mit der Konkurrenz Schritt zu halten, sondern auch darum, die Nase vorn zu haben und vorne zu bleiben. Der Weg in die Zukunft ist die Kompatibilität.

Composability ist der Ansatz zur Kombination modularer Komponenten und Ressourcen, um maßgeschneiderte Lösungen zu schaffen. Im Kontext digitaler Erlebnisse geht es um die Integration von Inhalten, Daten und Fähigkeiten aus verschiedenen Quellen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen. 49 % der Kunden haben eine Marke, der sie in den letzten 12 Monaten treu waren, wegen schlechter Kundenzufriedenheit verlassen.

Die Kompatibilität spielt eine zentrale Rolle bei der Gestaltung sinnvoller und personalisierter Customer Journeys. Sie beinhaltet die Integration von Inhalten und Daten aus unterschiedlichen Systemen, ähnlich wie bei Bausteinen wie digitalen Assets, Kundenprofilen und Empfehlungen. Angesichts der sich ständig ändernden Marktbedingungen sind agile und anpassungsfähige Geschäftsfunktionen unerlässlich, um Schritt zu halten, und eine kompositionsfähige Plattform dient als Grundlage für diese Agilität.

Als Verfechter der Kompositionsfähigkeit bietet Magnolia eine kompositionsfähige Digital Experience Platform (DXP), die auf die realen Bedürfnisse von Unternehmensteams und Organisationen zugeschnitten ist. Die Magnolia DXP beschleunigt die digitale Bereitstellung und ermöglicht vollständig integrierte Kundenerlebnisse, indem sie den einzigartigen Tech-Stack einer Marke auf einer einzigen Plattform konsolidiert. Dies ist die Essenz einer digitalen One-DXP-Strategie.

Durch die Nutzung der kompositionsfähigen DXP von Magnolia können Unternehmen ihre Fähigkeit zur Bereitstellung personalisierter Customer Journeys in großem Umfang verbessern. Der modulare Charakter der Plattform ermöglicht es Unternehmen, relevante Komponenten auszuwählen und zu kombinieren, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden. Egal, ob es um die Verwaltung von Inhalten, die Nutzung von Kundeneinblicken oder die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen geht, die komponierbare Architektur der Magnolia DXP gibt Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, um außergewöhnliche digitale Erlebnisse zu schaffen.

Die Verbesserung der Fähigkeiten ist ein inhärenter Vorteil des Einsatzes einer kompatiblen Plattform. Das ultimative Ziel bleibt jedoch, ein kundenorientiertes Erlebnis zu schaffen, das auf große Resonanz stößt. Unterstützt wird der kundenorientierte Ansatz durch eine Studie, aus der hervorgeht, dass 66 % der Kunden erwarten, dass Dienstanbieter ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen.

Kunden suchen aktiv nach Marken, die ihre Identität, ihre Werte und ihre Wünsche widerspiegeln. Sie lassen sich bewusst auf Erfahrungen ein, die ihnen ein Gefühl von Vertrautheit und Komfort vermitteln. Diese echten und personalisierten Begegnungen bilden die Grundlage für dauerhafte Kundenbeziehungen und unterstreichen die Bedeutung einer personalisierten Customer Journey als zentraler Bestandteil der digitalen Strategie jeder Marke.

Magnolia DXP nutzt seine einzigartige Fähigkeit, Inhalte und Daten aus Drittsystemen nahtlos zu integrieren, und ermöglicht es Unternehmen so, eindrucksvolle, personalisierte und bequeme digitale Erlebnisse zu schaffen, die Kunden fesseln, binden und zum Kauf animieren. In unserer Fallstudie mit Bauhaus haben wir uns angesehen, wie Magnolia mit dem PIM- und Shop-System von Bauhaus verbunden wird, um eine Content-Commerce-Plattform für reichhaltige, inhaltsgesteuerte Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Magnolia ermöglicht die mühelose Integration mit neuen Technologien, Diensten und Datenquellen. Es stellt sicher, dass Unternehmen aufkommende Trends problemlos einbeziehen, die Anforderungen des Marktes erfüllen und ihren Kunden innovative Erlebnisse bieten können, die ihren sich wandelnden Erwartungen gerecht werden.

Ein monolithisches DXP bietet eine umfassende, integrierte Suite von Werkzeugen für die Verwaltung von Inhalten. Einige dieser Tools werden jedoch möglicherweise nur selten genutzt, während für andere technische Fachkenntnisse für die Wartung erforderlich sein könnten. Wenn neue Tools verfügbar werden, fehlt monolithischen DXP außerdem die Flexibilität, diese zu integrieren. Dies ist oft der Zeitpunkt, an dem Unternehmen die Grenzen eines traditionellen monolithischen Systems zu spüren bekommen.

Angesichts einer sich ständig verändernden digitalen Welt benötigen immer mehr Marken Flexibilität und Beweglichkeit bei der Bereitstellung von Inhalten und digitalen Erlebnissen. Composable DXPes sind der neue Weg nach vorn. Sie geben Marken die Freiheit, aus einer Vielzahl von Anbietern die Komponenten, Merkmale und Funktionalitäten auszuwählen, die ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entsprechen.

Die Einführung einer kompatiblen digitalen Erlebnisplattform (DXP) ist die richtige Wahl, wenn Ihre Marke eine digitale Präsenz unterhält. Für Ihr lokales Yogastudio ist sie jedoch möglicherweise nicht die richtige Wahl. Sie ist für Unternehmen gedacht, die Inhalte, Daten und Dienste aus anderen Systemen in eine einzige Plattform integrieren möchten.

Im heutigen digitalen Ökosystem, in dem Kundeninteraktionen überwiegend über digitale Kanäle erfolgen, ist eine Plattform, die die Flexibilität und Agilität bietet, um digitale Erlebnisse ohne Kompromisse bereitzustellen, unabdingbar.

Die Investition in eine kompatible DXP ermöglicht es Ihrem Unternehmen, vollständig integrierte Erlebnisse anzubieten und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, indem es einzigartige und überzeugende Customer Journeys schafft.

Die Verantwortlichen für digitale Unternehmen bewegen sich weg von monolithischen Architekturen, die mit den Anforderungen moderner digitaler Unternehmen nur schwer Schritt halten können, und hin zu Composability. "Ich sehe viele Möglichkeiten in unserer Lösungsarchitektur. Wir können schnell neue Services hinzufügen, was die Zeit bis zur Markteinführung verkürzt", sagt Thomas Eglin, Digital Business & Marketing bei der Primeo Energie AG, über die aktuellen Anforderungen an die digitale Implementierung für das Unternehmen.

Transitioning from their previous monolithic system to Magnolia’s microservices architecture has given Primeo the flexibility to use orchestration and deploy containerized services across multiple environments.

Lesen Sie die vollständige Primeo-Fallstudie hier.

Eine kompositionsfähige DXP passt perfekt zur Zukunft des Geschäfts, die darin besteht, schnell und anpassungsfähig zu sein und gleichzeitig den Kunden persönliche und sinnvolle Erfahrungen zu bieten.

By adopting a composable DXP, you future-proof your digital strategy. This platform facilitates seamless integration with external systems, harnesses the power of emerging technologies, and adapts effortlessly to evolving market trends, ensuring your business remains at the forefront of the digital landscape.

Wenn Sie mehr über die Leistungsfähigkeit von Composable Experiences erfahren möchten und wie sie Ihre Kundeninteraktionen verändern können, laden Sie unser umfassendes Whitepaper herunter: "DXP 101:Von unzusammenhängenden zu nahtlosen Kundenerlebnissen". Gewinnen Sie praktische Einblicke und Strategien zur Verbesserung Ihrer digitalen Erlebnisse.