Personalisierungstrends im elektronischen Handel

Für viele E-Commerce-Unternehmen ist der Einstieg in den Online-Handel ein einfacher Prozess. Um in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein, reicht es jedoch nicht aus, nur eine Online-Präsenz zu haben. Es ist von entscheidender Bedeutung, mit den neuesten Trends Schritt zu halten und eine umfassende Marketingstrategie zu entwickeln, die Personalisierungsbemühungen einschließt und First-Party-Daten nutzt.

Da die globale Wachstumsrate im E-Commerce im Jahr 2023 voraussichtlich 8,9 % erreichen wird, müssen sich die Unternehmen an die sich verändernden Präferenzen ihrer Kunden anpassen und darauf eingehen. In Lateinamerika stieg der E-Commerce-Umsatz im Jahr 2022 um 22,4 %, während der indische E-Commerce-Markt um 25,5 % wuchs. Auch für das Vereinigte Königreich wird in den nächsten Jahren ein deutlicher Anstieg der Umsätze erwartet.

Um effektiv zu konkurrieren und die Konkurrenz auszustechen, müssen Unternehmen Personalisierungsstrategien nutzen, um ein personalisiertes Einkaufserlebnis für jeden einzelnen Kunden zu schaffen.

Die Personalisierung im E-Commerce ist ein Prozess, bei dem den Kunden Produktempfehlungen und Inhalte auf der Grundlage zuvor erfasster Daten angezeigt werden. Dazu gehören Daten über die Absicht des Nutzers, seine Surfgewohnheiten, frühere Einkäufe, demografische Daten und mehr.

Die Personalisierung ist für den E-Commerce so wichtig, weil sie sicherstellt, dass die Kunden nur Inhalte erhalten, die für sie relevant sind. Deshalb ist es so wichtig, Zugang zu den richtigen Personalisierungsdaten zu haben. Relevanz ist für viele Kunden ein heikles Thema, da sie es lieben, wenn Sie sie anbieten, aber es hassen, wenn Sie es nicht tun. Daher ist die Anpassung des Kundenerlebnisses durch die Bereitstellung einer personalisierten Erfahrung von entscheidender Bedeutung. Laut McKinsey sind 78 % der Verbraucher eher bereit, erneut bei einer Marke einzukaufen, die ihnen ein personalisiertes Erlebnis geboten hat.

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Angesichts der Bedeutung, die die Personalisierung im E-Commerce erlangt hat, müssen sich Unternehmen über die aktuellen Trends im Klaren sein, die die Zukunft der Personalisierung im E-Commerce bestimmen werden.

Die Headless Architecture ist zu einer bekannten Komponente für effektives Content-Management und die Schaffung digitaler Erlebnisse geworden. Doch die einfache Verwaltung von Inhalten reicht vielen Vermarktern nicht mehr aus. Infolgedessen werden sich viele Marken an Headless-CMS-Plattformen wenden, um die Headless-Personalisierung zu nutzen, und die Wahl einer passenden Plattform ist entscheidend.

Es reicht nicht aus, dass Inhalte über APIs an verschiedene Kanäle geliefert werden. Wenn Sie Ihre Kunden auf ihrer Reise unterstützen wollen, müssen die Inhalte auf diesen Kanälen auch für jeden Einzelnen personalisiert sein. Kunden erwarten nach wie vor, dass sie, wenn sie sich von ihrem Tablet aus auf einer Website anmelden oder auf ihrem Mobilgerät eine Benachrichtigung von der App eines Einzelhandelsgeschäfts erhalten, Informationen erhalten, die für ihre früheren Interaktionen mit der Marke relevant sind. Dank der Verbindungen, die über APIs hergestellt werden, können Marken ein Omnichannel-Erlebnis schaffen, das die Kunden nahtlos verbindet, während sie sich über die Kanäle hinweg bewegen.

Mit der Headless-Personalisierung ist es möglich, den Kunden an jedem Touchpoint während der Customer Journey das zu bieten, was sie brauchen, und Varianten zu erstellen, die auf bestimmte Merkmale der Zielgruppe abgestimmt sind.

Magnolia macht die Headless-Personalisierung mit seiner erweiterten REST-API einfacher denn je und ermöglicht Entwicklern die nahtlose Integration personalisierter Inhalte.

Mit den Headless-Personalisierungsfunktionen von Magnolia können Entwickler jetzt saubere, personalisierte Inhalte über die Delivery-API abrufen und so auf einfache Weise Personalisierung für jeden Kanal implementieren.

Vermarkter haben Cookies von Drittanbietern verwendet, um die Besucher ihrer Websites zu verfolgen und das Kundenverhalten zu verstehen. Anhand dieser Daten können sie zielgerichtete Werbung und Inhalte bereitstellen sowie Nachrichten und Kampagnen an das Surfverhalten verschiedener Zielgruppen anpassen.

Da jedoch der Datenschutz immer mehr in den Vordergrund rückt, immer mehr Kunden Blocker verwenden und sich weigern, Daten von Drittanbietern bereitzustellen, hat Google beschlossen, Cookies von Drittanbietern auslaufen zu lassen, um das Nutzererlebnis zu verbessern. Da sich Vermarkter seit geraumer Zeit auf die Daten von Drittanbieter-Cookies verlassen haben, bedeutet dies, dass Vermarkter alternative Wege finden müssen, um personalisierte Erlebnisse zu bieten.

Vermarkter können dieses Problem umgehen, indem sie die über bestehende Kanäle gesammelten Daten nutzen, um ein Kundenprofil zu erstellen und individuelle Vorlieben und Interessen zu verstehen. Auch kontextbezogene Werbung, die spezifische Werbung auf relevanten Websites anbietet, wie z. B. Werbung für Küchenutensilien beim Surfen auf Kochseiten, kann anstelle von zufälliger Werbung, die aufgrund von Cookies erscheinen könnte, eingesetzt werden.

Mit Hilfe einer Plattform für digitale Erlebnisse können Sie personalisierte Kundenerlebnisse schaffen, indem Sie relevante Daten verwenden, die Kunden freiwillig zur Verfügung stellen, und gleichzeitig ihre Entscheidungen zum Datenschutz respektieren.

Magnolia, ein kompatibles DXP, bietet einen hybriden Headless-Ansatz, der es Vermarktern ermöglicht, Inhalte auf verschiedenen Geräten zu veröffentlichen und über APIs und Connector Packs nahtlos mit externen Tools zu integrieren.

Mit Magnolia können Sie Cookies von Erstanbietern effektiv implementieren und verwalten, die Kontrolle über Cookies ausüben, während Sie Dienste von Drittanbietern wie Google Analytics nutzen, und die Einhaltung der GDPR-Vorschriften mit der Cookies-App und dem Datenschutzmodul sicherstellen.

Darüber hinaus erleichtert der Google Analytics Connector von Magnolia den Entwicklungsteams die nahtlose Integration von Google Analytics 4 mit Magnolia und bietet den Marketingteams benutzerfreundliche Diagramme und visuelle Indikatoren.

Mit Magnolia können Marken einen Vorsprung bei der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse und der Nutzung von Analysemöglichkeiten erlangen und so ihr Einzelhandelserlebnis verbessern, Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes ausräumen, die Beziehung zu ihren Kunden stärken, den Umsatz steigern und eine breite Palette von Funktionen anbieten.

Marken haben bereits künstliche Intelligenz eingesetzt, um Kundendaten zu sortieren. Jetzt können Sie diese Daten jedoch mit Hilfe von KI nutzen, um personalisierte Empfehlungen für Kunden zu erstellen. Den Käufern werden Produktempfehlungen auf der Grundlage ihres bisherigen Surfverhaltens, beliebter Artikel in ihrer Umgebung und Artikel, die gerade von anderen Käufern gesucht werden, empfohlen.

Mit Hilfe von KI können sich Vermarkter darauf konzentrieren, Erlebnisse zu schaffen, die bestimmten Kundenprofilen entsprechen, und diese Erlebnisse können dann automatisch an die entsprechende Zielgruppe geliefert werden.

Magnolias KI-gesteuerte Inhaltserstellungsfunktionen basieren auf der Integration der neuesten generativen KI-Lösungen für Texte, Bilder und mehr. Mit der DALL-E-API - einer KI, die Bilder aus Textbeschreibungen generieren kann - können Redakteure zum Beispiel ihre Personalisierungsbemühungen für Kampagnen oder andere reichhaltige visuelle Erlebnisse erweitern

Dies gibt Vermarktern und Entwicklern ein leistungsstarkes Werkzeug, um hochgradig personalisierte und ansprechende digitale Erlebnisse für Website-Besucher zu schaffen. Durch den Einsatz von KI zur Generierung von Bildern und zur Bereitstellung von hochgradig personalisierten Inhalten und Empfehlungen ist Magnolia in der Lage, den Nutzern eine ansprechendere und relevantere Erfahrung zu bieten und so die Konversionsrate und das Engagement zu erhöhen.

Bilder gehören zu den am häufigsten verwendeten digitalen Assets in der Welt des E-Commerce, und die Bilderkennung wird ein noch wichtigeres Element der E-Commerce-Personalisierung werden. Da Bilderkennungssoftware verwendet wird, um bestimmte Farben und Muster zu identifizieren, wenn Kunden im Internet surfen, können sie zur Verbesserung der Customer Journey eingesetzt werden.

Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie die Bilderkennung nutzen können, um einzigartige Erlebnisse zu schaffen und Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Kataloge zu kaufen, während sie in den sozialen Medien stöbern, und sie einfach in den Einkaufswagen zu legen, ohne zwischen verschiedenen Kanälen hin und her zu wechseln.

Ein weiterer Trend zur Personalisierung im E-Commerce, der wahrscheinlich verstärkt zum Einsatz kommen wird, ist die personalisierte Preisgestaltung. Bei diesem Preismodell wird jedem Besucher einer Website ein spezifischer Preis angezeigt, der seinen Kundendaten entspricht. So könnten beispielsweise Benutzern in verschiedenen geografischen Regionen unterschiedliche Preise angezeigt werden, die besser zu den typischen Kosten für Artikel in ihrer Region passen. Oder Kunden, die häufig bei einer bestimmten Marke einkaufen, könnten als Anreiz und Belohnung für ihre Kundentreue einen niedrigeren Preis erhalten.

Die Edge-Side-Personalisierung, eine wichtige Personalisierungstechnik, nutzt Personalisierungstools, um Online-Käufern personalisierte Erlebnisse in Echtzeit und näher am Benutzer zu bieten. Für diese Technik müssen Unternehmen eine Edge-Computing-Infrastruktur einsetzen, die sicherstellt, dass die Kundendaten nicht an eine zentrale Stelle gesendet werden.

Um die Personalisierung effektiv zu implementieren, empfiehlt sich der Einsatz eines Content Delivery Network (CDN) mit Edge-Computing-Funktionen oder die strategische Platzierung von Edge-Servern und Microservices im gesamten Netzwerk. Diese Knoten verfügen über fortschrittliche Funktionen für maschinelles Lernen und Datenanalyse, die eine Echtzeitanalyse des Kundenverhaltens, der Vorlieben und des Kontexts ermöglichen.

Mit diesem Ansatz können Unternehmen die Kundenbindung verbessern und starke Kundenbeziehungen aufbauen, indem sie maßgeschneiderte Inhalte und Erlebnisse anbieten. Es ist jedoch wichtig, architektonische Prinzipien festzulegen, die sich auf minimale Latenz, konsistente Leistung, Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und Sicherheit konzentrieren, um Personalisierung im großen Maßstab zu erreichen.

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Ihre Marke die Personalisierung im E-Commerce in Betracht ziehen und versuchen sollte, von den neuesten Trends zu profitieren. Hier sind einige dieser Vorteile:

Die Personalisierung kann Ihrer Marke helfen, Leads zu generieren, die sonst im Verkaufstrichter verloren gegangen wären. Durch Personalisierung ist es möglich, nur diejenigen potenziellen Käufer anzusprechen, die wahrscheinlich in zahlende Kunden umgewandelt werden. Sie können die Personalisierung auch nutzen, um bessere Nachrichten zu erstellen, die für Ihre Zielgruppe wertvoller sind und sie zur nächsten Phase der Customer Journey führen, anstatt sie auf dem Weg zu verlieren.

Wir haben bereits erwähnt, wie sehr Käufer es lieben, personalisierte Inhalte zu erhalten. Im E-Commerce bedeutet dies, dass Kunden wahrscheinlich mehr Produkte kaufen, leichter konvertiert werden und möglicherweise wieder bei Ihnen einkaufen. All das führt zu einem höheren Umsatz für Ihre Marke.

Neue Kunden zu gewinnen kann manchmal schwierig sein, aber Sie können Wege finden, die Kunden, die Sie bereits haben, durch Personalisierung zu binden. Wenn Sie Ihren Kunden personalisierte Erlebnisse bieten, die zeigen, wie sehr Sie sie schätzen, können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie wieder bei Ihnen einkaufen werden.

Der wohl bedeutendste Vorteil der Personalisierung, insbesondere im E-Commerce, ist das verbesserte Kundenerlebnis. Wenn Kunden eine personalisierte E-Mail von Ihrer Marke in ihrem Posteingang erhalten, die sie genau zu dem Angebot führt, nach dem sie suchen, müssen sie keine Zeit mit dem Stöbern verschwenden. Nehmen wir an, dass sie beim nächsten Besuch Ihrer Website sofort auf eine Landing Page weitergeleitet werden, auf der die Produkte präsentiert werden, die sie zu kaufen gewohnt sind. In diesem Fall werden sie ihren Kauf wahrscheinlich viel schneller abschließen, als wenn sie sich an das Produkt erinnern müssten, das sie beim letzten Mal gekauft haben.

Die Vorteile der Personalisierung im E-Commerce für B2B-Unternehmen sind potenziell noch wertvoller. Daher müssen Marken auch die Personalisierungstrends im B2B-E-Commerce aufgreifen. Zum Beispiel eine personalisierte Preisgestaltung auf der Grundlage des Standorts oder der Dauer der Kundenbeziehung mit dem Unternehmen.

Für Marken, die nach den richtigen Tools suchen, um das Beste aus der E-Commerce-Personalisierung herauszuholen, bietet Magnolia eine Plattform für digitale Erlebnisse, die der Aufgabe gewachsen ist. Vermarkter können digitale Erlebnisse erstellen, die auf ein bestimmtes Kundenprofil zugeschnitten sind, ohne Kodierung oder Wechsel zwischen Bildschirmen.

Mit Magnolia können Sie bessere Kundenerlebnisse schaffen, die Besuchern helfen, genau das zu finden, was sie suchen, wenn sie es suchen. Und wenn sie dann gefunden haben, was sie suchen, können Sie ihnen weiterhin personalisierte Erlebnisse bieten, die sie bei der Stange halten.

Segmentieren Sie die Besucher in verschiedene Kategorien und personalisieren Sie das Erlebnis für jede Gruppe auf der Grundlage der sie umgebenden Welt sowie ihrer individuellen Vorlieben. Sie können die Daten, die Sie über die verschiedenen Kanäle sammeln, nutzen, um das Gesamterlebnis zu verbessern und mehr Besucher in Käufer für Ihren E-Commerce-Shop zu verwandeln. Außerdem müssen Sie sich keine Gedanken mehr darüber machen, wie Sie all Ihre digitalen Kanäle und Kundenkontaktpunkte jonglieren.

Als Headless CMS nutzt Magnolia seine APIs, um eine Headless-Personalisierung über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen, so dass Sie das Nutzererlebnis optimieren können, ganz gleich, wo sich Ihre Kunden befinden. Ganz zu schweigen davon, dass Funktionen wie A/Bn-Tests sofort verfügbar sind, damit Sie für jedes Kundensegment das optimale Erlebnis schaffen können.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Magnolia Ihnen dabei helfen kann, von den neuesten E-Commerce-Personalisierungstrends zu profitieren, indem Sie sich unsere praktische Demo zur Personalisierung ansehen: