Die DX-Diskrepanz - Infografik

Im Jahr 2019 sind sowohl Marketing- als auch IT-Teams von einem neuen Element des Online-Geschäfts besessen - der digitalen Erfahrung(DX). Aber niemand ist sich ganz sicher, was ein digitales Erlebnis beinhaltet oder wer dafür verantwortlich ist, es zu schaffen.

Während das Marketing traditionell für die Kundenerfahrung (CX) zuständig ist, gibt es ein starkes Argument dafür, dass es auch für DX zuständig sein sollte. Die IT-Teams waren jedoch maßgeblich an der Auswahl neuer digitaler Technologien zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung beteiligt und sind daher der Meinung, dass sie auch für DX zuständig sein sollten. Daher sind beide Gruppen der Meinung, dass sie ein Recht darauf haben, diesen neuen Bereich für sich zu beanspruchen.

Und da der Bereich DX zunehmend mit Buzzwords und Jargon überflutet wird, ist es für IT- und Marketing-Teams schwieriger denn je, zusammenzuarbeiten, was zu einer großen Kluft zwischen diesen beiden Gruppen führt.

Durch die Befragung von mehr als 200 IT-Fachleuten und 200 Marketingfachleuten in Großbritannien und den USA haben wir einzigartige Einblicke in die entstehende DX-Landschaft und die Einstellungen beider Gruppen im Vergleich zu ihren Kollegen gewonnen:

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