BASF unifica su entorno global de portales en una arquitectura moderna y «headless» con Magnolia DXP

El ecosistema digital de BASF se enfrentaba a graves limitaciones debido a una costosa estructura monolítica, combinada con portales independientes orientados al cliente. Con el paso del tiempo, se crearon portales aislados basados en diferentes tecnologías para dar respuesta a necesidades específicas del sector.

A medida que las divisiones intentaban integrar experiencias de cliente más completas —como recorridos de compra, herramientas de CRM y funciones de autoservicio—, se encontraron con un problema de integración. Los servicios centrales de backend estaban estrechamente acoplados y se canalizaban a través de un backend de CMS rígido, lo que ralentizaba el desarrollo. Al mismo tiempo, algunos portales en rápida evolución introducían funcionalidades de forma independiente, sin llegar a integrarse nunca con el sistema estándar.

Este entorno fragmentado perjudicaba el recorrido del cliente, impedía la reutilización de componentes y aumentaba la carga administrativa de la coordinación, lo que provocaba ineficiencias a lo largo de todo el ciclo de vida del desarrollo.

Con el fin de eliminar la complejidad de la plataforma y ofrecer una experiencia de cliente fluida, la unidad de digitalización de BASF lideró la transición hacia una arquitectura basada en microservicios, «API-first», nativa en la nube y «headless» (MACH). BASF eligió Magnolia DXP por su arquitectura abierta, su rentabilidad, su sólida base en Java y sus capacidades «headless» consolidadas.

El paso a un enfoque moderno y «headless» permite a BASF orquestar experiencias de cliente fluidas a través de aplicaciones de página única (SPA) rápidas y dinámicas desde una plataforma centralizada.

Para maximizar el valor y reducir drásticamente los costes de desarrollo duplicados, la solución incorpora bibliotecas de componentes globales reutilizables que abarcan el contenido, el comercio y la integración con CRM. Los requisitos fundamentales, como el cumplimiento normativo, el seguimiento, la protección de datos y la identidad corporativa, están integrados de forma predeterminada, lo que permite a los equipos centrarse en crear experiencias personalizadas y diferenciadas para sus públicos específicos.

Gracias a un modelo ágil conjunto, la colaboración directa entre BASF y Magnolia DXP permitió el rápido desarrollo de módulos centrales especializados para la creación de contenidos, el almacenamiento en la nube y la publicación asíncrona de contenidos sensibles.

Una estrategia automatizada de migración de contenidos fue clave para este éxito. Mediante una herramienta personalizada para exportar, transformar e importar contenidos, el equipo pudo ejecutar repetidamente el procedimiento de migración, garantizar la calidad con pruebas automatizadas y resultados validados en el entorno de prueba, evitando por completo prolongadas paralizaciones de los contenidos antes de la puesta en marcha en producción.

Para dar soporte a esta nueva arquitectura sin la carga que supone gestionar la infraestructura, BASF optó por Magnolia DX Cloud. Este modelo se adapta a las necesidades técnicas de BASF, ya que ofrece un alto grado de personalización y extensibilidad, al tiempo que elimina los gastos operativos.

Tras el lanzamiento corporativo, BASF migró su tienda web empresarial, «myBASFWorld», a Magnolia DXP. Esta transición transformó las fichas de productos, que antes eran básicas y técnicas, en páginas de destino de marketing muy flexibles y con abundante contenido.

Ahora, las unidades de negocio pueden personalizar visualmente los diseños, configurar los atributos de los productos y enriquecer al instante las páginas de productos con contenido para ofrecer información diferenciada sobre marketing, sostenibilidad y normativa.

Marco Baumer, responsable de producto para soluciones orientadas al cliente en BASF Nutrition & Care, destacó cómo esto cambió radicalmente la experiencia del cliente:

El proyecto de cambio de plataforma logró una transición rápida y a gran escala: BASF migró su ecosistema y formó a más de 700 autores de todo el mundo en Magnolia DXP. Al eliminar sistemáticamente los portales externos redundantes, la plataforma única aporta eficiencia estructural y un ahorro de costes anual sustancial y acumulativo.

Desde el punto de vista operativo, la separación de las dependencias entre el backend y el frontend permite que distintos equipos de desarrollo y agencias creen nuevas funcionalidades de forma totalmente independiente. Esta arquitectura ágil también abre las puertas a capacidades de última generación, lo que permite la adopción de la IA en ventas y marketing, garantizando el cumplimiento normativo, así como la aceleración del SEO y el GEO.