34 %
der Privatkunden wechseln wegen besserer Websites oder mobiler Apps
70 %
… der Bankkunden geben an, dass eine individuelle Betreuung bei der Auswahl eines Finanzinstituts sehr oder äußerst wichtig ist
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sind eher bereit, generative KI-Tools zu nutzen, wenn ihre Bank die Kundenansprache äußerst gut personalisiert
The Digital Experience is now the most important factor for customer churn in retail banking – but customer demand for KI is not as clear-cut as it seems. Before banks focus on customer-oriented KI, they need to know whether their Digital Experience actually meets expectations. Dieser kostenlose Gartner®-Bericht bewertet die Bereitschaft der Kunden, generative KI (GenAI) zu nutzen, und zeigt, dass selbst wenn kundenorientierte KI nicht auf Ihrer kurzfristigen Roadmap steht, die Behebung der dahinterstehenden technischen und datentechnischen Lücken Ihre Digital Experience bereits heute verbessern und die Grundlage für die Zukunft schaffen wird.
Bei Magnolia DXP helfen wir Teams dabei, die Hindernisse zu beseitigen, die ihre Projekte verlangsamen, denn einheitliche Daten und Entscheidungen in Echtzeit sind die Grundlage für die vertrauenswürdige Personalisierung, die Kunden erwarten. Laden Sie den Bericht herunter, um mit der Stärkung Ihrer Infrastruktur zu beginnen.
Was Sie unserer Meinung nach lernen werden:
- Warum die Meinungen der Kunden geteilt sind: Verstehen Sie die geteilte Meinung zu GenAI und das Risiko eines Einheitsansatzes.
- Die Voraussetzung für die Akzeptanz: Warum eine hervorragende Personalisierung die Bereitschaft der Kunden, GenAI zu nutzen, um das Fünffache erhöht.
- Wo die Hindernisse liegen: Welche Kundendaten sind maschinell verarbeitbar – und welche müssen noch manuell abgeglichen werden?
- Wo man anfangen sollte: Warum jüngere, wohlhabende Zielgruppen den risikoärmsten Einstiegspunkt für die Einführung von KI darstellen.
Haftungsausschluss
Gartner, Inc. Warum Banken die Hindernisse für die Akzeptanz generativer KI durch Kunden beseitigen müssen – unabhängig davon, ob sie diese selbst einsetzen oder nicht, Jonathan Jackson, Van To und Sophia Palmstedt, 2. März 2026.
Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungsveröffentlichungen genannten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern nicht dazu, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.