Wichtige Überlegungen, bevor Sie Ihr Personalisierungsprojekt einrichten

Wenn Sie im Internet nach Informationen zur Website-Personalisierung suchen, finden Sie eine große Anzahl von Artikeln, Blogbeiträgen und Whitepapers. In vielen wird entweder erklärt, warum die Personalisierung eine Ihrer ersten Prioritäten sein sollte, oder es werden Statistiken zitiert, die besagen, dass die Personalisierung zu den Top-Prioritäten für Marketeers gehört.

Es ist viel schwieriger, Inhalte über erfolgreiche Personalisierungsprojekte zu finden oder darüber, wie man ein erfolgreiches Personalisierungsprojekt durchführt. Der Grund dafür ist entweder, dass die Unternehmen zu sehr mit ihren Personalisierungsprojekten beschäftigt sind oder dass es einfach noch nicht so viele Personalisierungsprojekte gibt. Dieser Blog-Beitrag soll jedoch denjenigen Unternehmen, die noch nicht mit der Personalisierung ihrer Webdienste begonnen haben, weitere Informationen liefern. Es wird beschrieben, welche grundlegenden Überlegungen Sie anstellen müssen, bevor Sie Ihr Personalisierungsprojekt aufsetzen können:

Sie sollten sich die Voraussetzungen als die "5 Definitionen" merken, da sie nicht nur für Personalisierungsprojekte gelten.

Zuallererst sollten Sie eine klare Vorstellung davon haben, warum Sie die Personalisierung einführen wollen. "Alle machen es" oder die Angst, abgehängt zu werden, hilft Ihnen später nicht weiter, wenn es darum geht, ein Brainstorming zu machen und die richtigen Personalisierungsmaßnahmen für Ihre Website auszuwählen. Denken Sie stattdessen an Ihre Unternehmensziele und Ihre Strategie. Was wollen Sie auf übergeordneter Ebene erreichen? Brechen Sie anschließend jedes Ihrer Ziele auf Ihre Online-Aktivitäten herunter und berücksichtigen Sie dabei die erforderlichen Erfolgsfaktoren. Ein Beispiel für die Lead-Generierung:

In unserem Beispiel kann das Geschäftsziel "Lead-Generierung" nur erreicht werden, wenn der Kunde z.B. positiv emotional angesprochen wird, wenig oder keine Barrieren vorfindet und Vertrauen in die Leistungen Ihres Unternehmens gewinnt. Vertrauen kann durch Referenzen, faire Nutzungsbedingungen und Markenelemente sowie durch Testimonial-Videos aufgebaut werden. Diese Testimonial-Videos können bereits auf Ihrer Website vorhanden sein und können personalisiert werden, indem man z.B. einem bestimmten Besucher ein Video mit einem Protagonisten zeigt, mit dem er sich identifizieren kann.

For finding matching success factors it helps to study the “Elements of Value Pyramid” published last year in the Harvard Business Review visualizing the needs of your customers that you should fulfil, going from functional and emotional to life-changing and social impact.

Sie müssen sich absolut im Klaren darüber sein, für wen Sie personalisieren wollen:

Dies wird die Grundlage für zwei verschiedene Themen sein:

Das Wissen über Ihre Zielgruppen sollte das Verhalten der Nutzer während des Prozesses der Informationssuche und des Kaufs umfassen. Es sollte so detailliert sein, dass Sie Informationen darüber haben, wie Ihre Nutzer Ihre Website und Dienstleistungen finden, wie sie sich informieren und was ihre Kaufentscheidung beeinflusst. Auf diese Weise können Sie die Personalisierung auf die Bedürfnisse Ihrer Nutzer in den verschiedenen Phasen zuschneiden und Ihre Nutzer schließlich von einer Phase zur nächsten führen, indem Sie ihnen die richtige Menge an Informationen auf dem Kanal zur Verfügung stellen, den sie bei Bedarf nutzen.

Das folgende Beispiel veranschaulicht, wie es strukturiert werden kann (pro Zielgruppe):

Eventually the practicability and hence success of your personalization considerations will be determined by budget and technique. You’re halfway there if you already use an analytics system and if it’s integrated with your CMS. The later should already have out-of-the-box personalization features just as Magnolia CMS does. The more enhanced these features are, the more sophisticated your personalization activities can be, without the need for customization (which of course is not a problem and will be required at a later stage anyway). It’s also a big bonus if the segments from your analytics system are already available in your CMS.

No matter how advanced your current analytics integration and personalization features may be, it’s important for you to know where you stand technically. It will allow you to identify and mitigate technical risks at the very beginning of the project as well as correctly assess the feasibility of the personalization activities later on.

It is not possible to identify users that are not logged in due to restrictive data laws and technical constraints. Respectively, it is very difficult to match users to segments and hence target groups as long as they are not logged in.

Therefore you should now look at which user data is already available for logged-in and inidentifed users. It’s worth thinking about how you can enhance the user data available if only a minority or even none of your users logs into your webpage. An example that fulfills this purpose is the questionnaire that we implemented for our client Graubünden Tourism. The user can playfully create a holiday profile allowing him to see personalized recommendations which would have not been possible without the questionnaire.

You should be able to tick off the following points for the successful start of your personalization project:

They form the basis and the frame for the subsequent analysis and conception phases.

Erfahren Sie mehr über die Personalisierungsmöglichkeiten von Magnolia.