Strategie zur Verstärkung Ihrer Personalisierung mit Marketing-Automatisierung

Marketing-Automatisierung ist zusammen mit Personalisierung einfach eine neue Art des digitalen Marketings, die eng mit den Prozessen des Kundenbeziehungsmanagements verbunden ist. Betrachten Sie es als einen fortlaufenden Prozess in der Customer Journey, nicht in Form einzelner Kampagnen. Die Bausteine sind Software, Konzepte, Intelligenz und Inhalte. Diese helfen Unternehmen, alle Aktivitäten in digitalen Kanälen über eine zentrale Softwareplattform zu überwachen und zu verwalten.

Letztlich geht es um mehr Leads, mehr Kunden und mehr Umsatz. Die Kunden verlangen und erwarten mehr auf ihrer Customer Journey. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, die richtige Botschaft im richtigen Kanal zur richtigen Zeit zu vermitteln. Hier ist eine Fünf-Punkte-Strategie für digitale Vermarkter, die dieses Ziel erreichen wollen:

Schaffen Sie mindestens einen überzeugenden digitalen Touchpoint, der wie ein guter Berater oder Verkäufer agiert, der schnell und vor allem zielgerichtet antwortet. Eine umfassende Unternehmens- oder Produktwebsite oder ein E-Shop mit E-Commerce-Personalisierungsfunktionen und einer präzisen, automatisierten Plattform für dynamisch segmentierte Inhalte ist heute ein Muss.

Was wissen Sie heute über Ihre Besucher und wie hilft das Ihrem Unternehmen bei der Erstellung und Bereitstellung relevanter Inhalte? Schon beim ersten Besuch weiß ein professionelles CMS mehr, als Sie denken. Neben dem Standort gibt es Details darüber, wie und woher die Besucher gekommen sind. So erfahren Sie beispielsweise, wann sie Ihre Website besucht haben, welche Suchmaschine sie verwendet haben und ob sie ein mobiles Gerät benutzt haben. Ziehen Sie daraus Ihre ersten Schlüsse, ähnlich wie ein guter Verkäufer in einem Geschäft Hinweise darauf erhält, wonach ein potenzieller Kunde sucht. Dann gibt es Informationen darüber, wie sich ein potenzieller Kunde im Geschäft bewegt, welche Artikel er im E-Shop anklickt und wie lange er bleibt.

Alles Standard für einen guten Verkäufer - aber jetzt kommt die Personalisierung im E-Commerce ins Spiel: Durch Filter, Trigger und Regeln erkennt Ihr System den Kunden und seine Vorlieben und gleicht seine Interessen automatisch mit maßgeschneiderten Produktvorschlägen ab. Ein CMS wie Magnolia ermöglicht es Ihnen, die Interessen der Besucher und andere Daten in Cookies zu speichern, damit Sie sie mit relevanten Inhalten ansprechen können. Stellen Sie sich einen Verkäufer vor, der einen potenziellen Kunden mit einem besseren Service anspricht. Je individueller der Service, desto besser die Chancen für Umsatz und Kundenbindung.

Aber wie hilft Ihnen die Personalisierung, sich von der Masse abzuheben? Sie erreichen dies, indem Sie Ihre Website-Besucher mit Themen ansprechen, die sie sehen wollen. Stellen Sie Ihre Produkte auf eine Weise in den Mittelpunkt, die sie anspricht und die sie zu der angestrebten Konversion, z. B. einem Online-Kauf, führt.

Und wenn Besucher Ihre Website oder Ihren E-Shop dennoch verlassen, können Sie sie markieren, damit Sie sie später mit einer guten Re-Marketing-Kampagne zurückholen können. Auf diese Weise erfährt Ihre Website mehr über die Interessen Ihrer Besucher, wenn diese wiederkommen. Sie können nun Ihre Produkte oder Dienstleistungen attraktiver gestalten und sie mit einem Aufhänger locken, z. B. einem persönlichen Rabattgutschein. Das erhöht die Konversionsrate erheblich. Und das Beste ist, dass das alles automatisch funktionieren kann, wenn Sie das richtige CMS gewählt haben.

Versuchen Sie immer sicherzustellen, dass Ihre Besucher mit mindestens einem Ihrer Touchpoints online interagieren. Das kann ein E-Commerce-Kauf sein oder das Ausfüllen eines Formulars - eines Kontaktformulars oder eines Newsletter-Abonnements - was auch immer es sein mag. Sie wollen ihre Daten, vorzugsweise ihre E-Mail-Adressen, und so viele Interessen wie möglich. Informieren Sie sich vorher bei Ihren Rechtsberatern über die Datenschutzrichtlinien, denn in Europa gibt es beispielsweise strenge Datenschutzgesetze, die alle in der EU tätigen Unternehmen einhalten müssen.

Bei der Marketing-Automatisierung geht es darum, dynamische Kampagnen rund um starke Inhalte zu erstellen, die einen Mehrwert für die Zielgruppe bieten. Da Marketing-Automatisierung Hand in Hand mit Content Marketing geht, sind starke Inhalte wichtig. Inhalte sind sowohl die Waffe als auch das Schlachtfeld im digitalen Marketing. Bei der Bereitstellung relevanter Inhalte geht es für die meisten Marken und Unternehmen heute darum, Botschaften zum richtigen Zeitpunkt über die idealen Kanäle an einzelne Kunden zu verteilen und gleichzeitig deren Nutzungsverhalten zu interpretieren und zu speichern. Verwandeln Sie Ihre digitalen Kanäle und Touchpoints in agile Newsrooms.

Marketing-Automatisierungssoftware verbindet Inhalte und Verteilungsworkflows mit der Lead-Generierung. Je nachdem, wie Sie die Tools einsetzen, spielen auch Landing Pages eine große Rolle. Ein wichtiger Schritt ist die Integration bestehender Kundendaten in den Datenkreislauf. Von diesem Zeitpunkt an können Sie Ihre bestehenden und neuen Nutzerdaten durch Interaktionen mit Ihren Zielgruppen ständig anreichern. Und durch diese Datenerfassung können Sie ein besseres Targeting erreichen, weil Sie bereits wissen, wer welche Interessen hat. Ein CMS wie Magnolia lässt sich problemlos in Ihre CRM-, Analyse- oder Marketing-Automatisierungs-Tools integrieren, so dass Sie die vorhandenen Daten für eine bessere Personalisierung nutzen können.

Marketingautomatisierungsplattformen sind zusammen mit dem richtigen CMS die richtigen Datenquellen, um eine ansprechende Website-Personalisierung zu ermöglichen. Ihre Website weiß genau, welche Besucher oder Kunden gerade surfen und welche Bedürfnisse sie haben. Ihr Ziel ist es, den Besuchern genau in diesem Moment relevante Inhalte anzubieten, live und automatisch. Die Besucher erhalten genau die Informationen, die für sie wichtig sind.

Kurzum: Der Erfolg Ihres Unternehmens basiert auf kontinuierlich generierten Inhalten, z.B. auf Social Media Plattformen oder in dynamisch verlinkten Online-Kampagnen, in direkten E-Mails sowie auf Landing Pages. Diese neue Form des digitalen Marketings generiert zum einen Leads und Neukunden. Andererseits werden bestehende Kunden automatisch in diesen Kreislauf integriert. Sie können Ihr Geschäft durch mehr Anfragen oder Shopverkäufe ausbauen.

Eine leistungsstarke und umfassende Personalisierungsstrategie mit allen Automatismen, die hinter der Bereitstellung von Inhalten stehen, vereinfacht das digitale Marketing und hilft Unternehmen, von isolierten Kampagnen zu kontinuierlichen, lebendigen Prozessen überzugehen.

About the author and the agency

Michael Glas is CEO and partner at pixelart GmbH. Pixelart is a multi-award-winning, full-service digital agency from Salzburg with 60 outstanding talents. The agency focuses on the perfect interplay between strategy, design, technology, content and marketing. The team creates unique digital brand experiences as well as web and ecommerce solutions for SPAR, Josko, Siemens, Salzburg AG, Palfinger, Löffler and many other brands. The technology network includes commercetools, Adobe, Magnolia and Marketo.

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