Villeroy & Boch + Magnolia
Wie Villeroy & Boch mit Magnolia ein einheitliches Content-Commerce-Erlebnis aufgebaut hat
innerhalb von 6 Monaten gelauncht
The basics
Über den Kunden
Villeroy & Boch mit Hauptsitz in Mettlach, Deutschland, wurde 1748 gegründet und ist eine der weltweit führenden Premiummarken für Keramikprodukte. Als Familienunternehmen mit einer langen Historie steht es für Innovation, Tradition und zeitlosen Stil. Tief in der europäischen Kultur verwurzelt, hat sich Villeroy & Boch von einem Keramikhersteller zu einer internationalen Lifestyle-Marke entwickelt, die hochwertige Produkte in den Bereichen Bad & Wellness sowie Dining, Living & Lifestyle anbietet. Die Marke ist in über 125 Ländern vertreten und bewahrt ihre Identität, während sie gleichzeitig globale Standards in Sachen Design und Qualität setzt.
Vor der Implementierung von Magnolia stand Villeroy & Boch vor einer großen Herausforderung: Veraltete, uneinheitliche Systeme führten zu inkonsistenten Markenerlebnissen und einer langsamen Bereitstellung von Inhalten auf den verschiedenen digitalen Plattformen des Unternehmens. Durch die Einführung einer Composable Architecture mit Magnolia als zentralem Content-Hub gelang es dem Unternehmen, seine Websites und E-Commerce-Shops zu vereinheitlichen und so eine nahtlose Customer Journey von der Inspiration bis zur Transaktion zu schaffen. Dieser strategische Schritt ermöglichte eine schnelle globale Einführung mit 33 Websites, die innerhalb von nur sechs Monaten gelauncht wurden.
The Challenge
Ein fragmentiertes digitales Ökosystem, das das Kundenerlebnis beeinträchtigt
Als führendes Unternehmen in der Wohn- und Lifestyle-Branche stand Villeroy & Boch vor erheblichen technischen und geschäftlichen Problemen. Die digitale Präsenz des Unternehmens war auf mehrere veraltete Plattformen verteilt. Der Geschäftsbereich „Dining & Lifestyle“, der im B2C-Bereich tätig ist, wurde von 16 separaten E-Commerce-Shops auf Basis der veralteten SFCC SFRA-Plattform unterstützt. Die Segmente „Bath & Wellness” und „Living” wurden hingegen im B2B-Bereich über Partnershops vermarktet, wobei Produktinformationen und Kataloge auf 33 Endverbraucher-Websites zu finden waren, die auf einer veralteten Typo3-Plattform basierten.
Dies erschwerte es, das Ziel einer nahtlosen Kundenerfahrung zu erreichen, da die verschiedenen Geschäftsbereiche unterschiedliche Designästhetiken und inkonsistente Strukturen aufwiesen. Der Mangel an einem flexiblen, modernen CMS erschwerte die Erstellung ansprechender, konsistenter Inhalte und führte zu einer unzusammenhängenden Customer Journey.
The Solution
Vereinheitlichung von Content und Commerce mit einer Composable Plattform
Villeroy & Boch entschied sich für Magnolia, um eine einheitliche, umfassende Plattformstrategie namens SHORPORATE zu entwickeln, die den Shop und die Unternehmenswebsite zusammenführt. Ausschlaggebend waren die Flexibilität von Magnolia und die Headless- und Composable-Architektur, die es dem Unternehmen ermöglichte, die besten Tools für seine Plattform auszuwählen.
Die Lösung: eine Composable-Commerce-Architektur, bei der Magnolia als zentrales CMS dient und SFCC die E-Commerce-Funktionen übernimmt – implementiert vom Magnolia-Platinum-Partner dotSource. Der Headless-Ansatz von Magnolia ermöglichte eine klare Trennung der Inhalte vom Frontend, sodass der Salesforce Composable Storefront Produktdaten aus SFCC abrufen und gleichzeitig Magnolia nutzen konnte, um die Produktseiten mit hochwertigen Inhalten anzureichern. Dadurch konnte das Content-Team reichhaltigere, informativere Produktseiten und bessere Storytelling-Erlebnisse schaffen.
The Result
Nahtlose Erlebnisse, schnellere Bereitstellung und globale Skalierbarkeit
Die neue, von Magnolia betriebene Plattform lieferte bedeutende, messbare Ergebnisse. Durch die nahtlose Integration von Content und Commerce wurde die technische Unterscheidung zwischen käuflichen und nicht käuflichen Produkten aufgehoben, was zu einem flüssigeren Kundenerlebnis führte. Ein wesentlicher geschäftlicher Vorteil war die Möglichkeit, Inhalte für B2C- und B2B-Produkte in einem einzigen System zu verwalten, wodurch die Abläufe optimiert und die Markenkonsistenz gewährleistet wurden. Die Implementierung führte zu einer besseren Leistung, schnelleren Ladezeiten der Seiten und vereinfachten Arbeitsabläufen für das Content-Team, was wiederum zu einer höheren Kundenzufriedenheit und mehr Conversions beitrug.
Die Umstellung auf eine einzige, einheitliche Plattform beschleunigte die Markteinführung erheblich: In nur sechs Monaten wurden 33 Websites gelauncht. Diese schnelle globale Einführung zeigt die Agilität und Skalierbarkeit, die mit einer modernen, Composable Architektur erreicht werden kann.
"Die Plattform ermöglicht es uns, sehr flexibel auf neue Änderungen zu reagieren – um beispielsweise ein Produkt von nicht kaufbar zu kaufbar zu ändern, muss nur das entsprechende Template aus den Produktdaten ausgewählt werden."
