Wie man mit einem DXP die Kundengewinnung, -umwandlung und -bindung erhöht

Die Kundenansprache war schon damals, als sie noch analog erfolgte, eine enorme Herausforderung. Jetzt, da jedes Unternehmen seine eigene digitale Transformation durchlaufen hat, ist sie auf unzählige Marketingplattformen und -kanäle verteilt. Infolgedessen kann es fast unmöglich erscheinen, mit den einzelnen Kunden und ihren Bedürfnissen Schritt zu halten.

Eine Digital Experience Platform (DXP) kann diese Komplexität beseitigen und zu Ihrem Erfolg beitragen, nicht nur im Marketing, sondern auch als Unternehmen. Im Gegensatz zu einem Content-Management-System (CMS) unterstützt eine DXP Sie bei der Datenanalyse, dem Vertrieb, dem Branding und dem Content-Management und bietet Ihren Teams und Kunden ein kohärentes Content-Erlebnis.

Wenn Sie schon einmal für die Verwaltung digitaler Inhalte über die gesamte Customer Journey hinweg verantwortlich waren, kennen Sie die Probleme. Das Kopieren und Einfügen von Inhalten aus einer Anwendung in eine andere, das wiederholte Eingeben von Farbcodes und Schriftarten, um sicherzustellen, dass alles mit der Marke übereinstimmt, das Erfragen von Kundendaten bei der Datenabteilung zur Feinabstimmung der nächsten Kampagne...

Das sind die Probleme, die ein DXP löst. Anstatt Ihren digitalen Inhalten ein Zuhause zu geben und sich auf Authoring-Funktionen wie ein CMS zu konzentrieren, fungiert ein DXP als Herzstück der gesamten Kundenerfahrung Ihrer Marke. Das bedeutet, dass es die gesamte Customer Journey abdeckt, von der ersten Besucherzählung in Google Analytics bis hin zu einem Kundenportal, und dabei Erkenntnisse sammelt, die einen sinnvolleren Austausch zwischen Vertrieb, Support und Marketing unterstützen.

In gewisser Weise kann man eine DXP-Lösung als den nächsten Evolutionsschritt nach CMS und Web Experience Management Services betrachten. Beim Übergang von einem zum nächsten Schritt verlagern Sie sich von der primären Verwaltung von Inhalten auf die Orchestrierung eines personalisierten Erlebnisses, unabhängig vom digitalen Touchpoint. Um dies zu erreichen, werden Sie Funktionen zur Personalisierung und Analyse integrieren, die Ihnen einen zentralen Kontrollpunkt für Ihre Marke über eigene und fremde Kanäle hinweg bieten.

Mit einer DXP-Plattform, die sich nahtlos in generative KI integrieren lässt, können Sie Inhalte schneller und effektiver bereitstellen und gleichzeitig das Erlebnis auf verschiedene Kanäle und Zielgruppen abstimmen. Dies sorgt für ein besseres Nutzererlebnis bei jeder Kundeninteraktion und steigert so das Engagement auf breiter Front.

Kein Unternehmen kann es sich leisten, im Dunkeln zu tappen, wenn es um kontextbezogene digitale Erlebnisse geht, und das Gleiche gilt für die Tools, die sie unterstützen. Bevor Sie also einen DXP-Anbieter ins Auge fassen, sollten Sie wissen, welche Auswirkungen seine digitale Plattform auf Ihren Vertrieb, Ihren Support und Ihr Marketing haben kann. Lassen Sie uns darüber sprechen.

Es gibt wahrscheinlich kein einziges Unternehmen auf der Welt, das nicht plant, die Kundenbindung und -akquise zu verbessern. Allerdings können die Strategien, die diese hochgesteckten Ziele unterstützen sollen, ziemlich vage sein, wenn Ihr Marketingteam bereits damit zu kämpfen hat, mit der Datenflut ihrer Analysetools Schritt zu halten.

Ein DXP zielt nicht nur darauf ab, Ihren Traffic zu steigern. Vielmehr unterstützt es Sie bei der Systematisierung der Produktion personalisierter Inhalte, die auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten sind. Ihre Zahlen zu steigern ist immer gut. Mit einem DXP erhalten Sie jedoch tiefere Einblicke in die bereits bestehenden Interaktionen und lernen, Inhalte so anzupassen, dass diese Interaktionen sinnvoller werden.

Die richtige Plattform kann Ihnen helfen, Kunden mit verschiedenen Arten von Marketing-Optimierungen zu gewinnen:

Durch den Einsatz von Automatisierungs- und Segmentierungsfunktionen können Sie Ihre Content-Produktion auch über die derzeit genutzten Veröffentlichungskanäle hinaus ausweiten - sei es durch die Einführung einer neuen Social-Media-Plattform oder die Lokalisierung von Inhalten für eine neue geografische Zielgruppe.

In der Regel verspricht es bessere Ergebnisse, wenn Sie Ihre Strategien zur Conversion-Optimierung auf die Besonderheiten Ihrer Branche abstimmen.

Im Einzelhandel beispielsweise geht es bei diesen Strategien oft darum, Käufe im Laden oder online zu fördern, Wiederholungskäufe anzuregen oder das Einkaufserlebnis insgesamt zu verbessern. Bei Finanzdienstleistungen geht es oft darum, Vertrauen zu schaffen, komplexe Vorschriften zu vereinfachen oder Finanzberatung in verständlicher Form anzubieten.

Beide erfordern Strategien für Personalisierung, A/B-Tests, Analysen und Optimierung, aber sie lassen sich in unterschiedliche Taktiken umsetzen. Im Einzelhandel kann die Personalisierung Produktempfehlungen auf der Grundlage der Kaufhistorie umfassen, während ein individualisiertes Angebot im Finanzbereich alles von einem Beratungsgespräch bis hin zu Ressourcen auf der Grundlage von Finanzzielen oder der Browsing-Historie umfassen könnte.

Wenn Sie einen Eindruck davon bekommen möchten, wie das in der Praxis aussieht, lesen Sie, wie die Alior Bank ihre Online-Verkäufe steigerte und wie Sainsbury's seinen Content-Erstellungszyklus bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit erhöhte.

Der Schlüssel zum Erfolg ist - unabhängig von Ihrer Branche - ein flexibles System, das Ihnen die Einbindung benutzerdefinierter Tools über APIs ermöglicht und gleichzeitig solide Module für die Inhaltserstellung und -analyse bietet.

Es gibt einen guten Grund, warum sich erfolgreiche Unternehmen auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren. Die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, liegt zwischen 40 und 65 % höher als bei einem Neukunden, und mit personalisierten Marketingstrategien können Sie Ihre Ausgaben für die Kundenakquise um die Hälfte senken.

Der Schlüssel zur Kundenbindung liegt darin, ihnen ein Gefühl dafür zu vermitteln, wofür Ihre Marke steht, und das ist viel einfacher, wenn Sie ein nahtloses Erlebnis über alle Marketingkanäle hinweg bieten. Sie würden niemandem vertrauen, der in einem Moment super lässig oder auffällig und im nächsten feierlich und aufrichtig ist, und bei Marken ist das nicht anders.

Mit einer Plattform wie Magnolia kann jeder in Ihrem Team, vom Vertriebsmitarbeiter bis zum Werbetexter, die WYSIWYG-Bearbeitungsmöglichkeiten der digitalen Erlebnisgestaltung nutzen und so Ihr Branding konsistent und Ihre Botschaften auf den Punkt bringen. Wenn alle in Ihrem Unternehmen auf derselben Seite stehen, wird es einfacher, als eine geschlossene Einheit zu agieren, und Ihre Kunden werden den Unterschied sicherlich bemerken.

Wie sich ein DXP auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden auswirkt, hängt unter anderem von den derzeit verwendeten Systemen, den Präferenzen Ihrer Kunden und den inhaltlichen Anforderungen ab. Bevor Sie sich für eine Umstellung entscheiden, sollten Sie Ihre derzeitige Konfiguration und Probleme sowie potenzielle Expansionspläne oder Geschäftsstrategien gründlich dokumentieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Entscheidung fundiert treffen und nach Funktionen Ausschau halten, die Ihre Geschäftsziele langfristig unterstützen können.

Wie bei jeder Software kommt es auch bei der Wahl des richtigen DXP auf die alte philosophische Maxime an: Erkenne dich selbst. Keine Sorge, wir werden Sie jetzt nicht belehren, aber letztendlich treffen Sie eine sehr persönliche Entscheidung, und so sollte es auch sein.

Der von Ihnen gewählte DXP sollte nicht nur in der Lage sein, alle heutigen Anforderungen an Inhalte zu erfüllen, sondern auch Ihr Unternehmensprofil widerspiegeln, einschließlich Ihrer aktuellen Softwareauswahl oder möglicher Expansionspläne. Wenn sich Ihr Unternehmen verändern wird, werden sich wahrscheinlich auch Ihre Tools ändern. Nicht jeder DXP kann Ihnen die nötige Unabhängigkeit von einzelnen Anwendungen bieten und gleichzeitig eine einzige Quelle der Wahrheit für Ihre Marke bereitstellen.

Selbst die geschlossensten DXP-Plattformen ermöglichen Ihnen die Veröffentlichung auf mehreren Plattformen und die Personalisierung von Inhalten auf der Grundlage von Analysen oder sogar Informationen zum Verkaufstrichter. Um jedoch echte Flexibilität zu bieten, benötigen Sie eine kompatible DXP mit API-Zugang. Diese Headless-Architektur ermöglicht es Ihnen, Tools je nach Vorliebe und Branche auszuwählen und diese Auswahl anzupassen, wenn Sie aus einigen von ihnen herausgewachsen sind.

Warum das wichtig ist, zeigt ein Blick auf die unzähligen KI-Tools, die derzeit um den ersten Platz auf dem Markt kämpfen. Es gibt keine Möglichkeit zu sagen, wer sich durchsetzen wird. Und selbst wenn man es wüsste, würde man wahrscheinlich eine Woche lang Recht behalten, bevor die nächste App die Führung übernimmt. Das Gleiche gilt für virtuelle Erlebnisse oder andere Marketingtrends. In einem Markt wie diesem gibt Ihnen ein kompatibler DXP Planungssicherheit. Selbst wenn Sie sich entscheiden, im nächsten Jahr das Tool zu wechseln, können Sie das neue genauso einfach einbetten, ohne dass etwas verloren geht oder Ihr Produktionszyklus verlangsamt wird.

Die Steigerung der Kundenakquisitions-, Konversions- und Kundenbindungsraten ist immer eine Herausforderung. Schließlich hat man es mit Menschen zu tun, und selbst die besten Statistiken lassen sich nicht von einer Branche auf die andere übertragen.

Magnolias DXP gibt Ihnen die Möglichkeit, Inhalte zu liefern und Ihr Branding effizient zu koordinieren, und bleibt dabei so flexibel, dass Sie dies auch in den kommenden Jahren tun können. Egal, was die Zukunft des Marketings für uns bereithält, mit Magnolia als Herzstück Ihrer Marketing- und CX-Aktivitäten sind Sie bestens gerüstet.

Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu tun und Ihr Content-Spiel zu verbessern? Laden Sie unser neues Whitepaper "What can a DXP do for marketers?" herunter und legen Sie los.