Avis 使用 Magnolia 制定全新数字战略

Avis Budget 使用 Magnolia 打造了灵活的数字平台,提供精彩的多渠道客户体验,商业业绩得到显著提高。

行业

汽车

国家/地区

英国

实施方

精彩的跨市场多渠道客户体验

Avis Budget 集团公司是全球领先的汽车租赁服务供应商。其 Avis 和 Budget 品牌在全球约 175 个国家拥有 1 万多个租赁点。 

2011 年,美国 Avis Budget 集团收购了 Avis Budget EMEA,创建了一个新的全球商业实体。随后,该公司还收购了 Zipcar 和 Payless。由于多个品牌服务于不同的客户群,公司希望采用更集中的业务方法和统一的数字呈现。通过使用 Xaeus Blue 实施 Magnolia 企业级 CMS,Avis Budget 打造了灵活的数字平台,提供优质的跨市场多渠道客户体验。此举使商业业绩得到显著提高。

挑战

创建一个集成的国际数字呈现

2011 年,美国 Avis Budget 集团收购了 Avis Budget EMEA,创建了一个新的全球商业实体,而在集团收购了 Zipcar 和 Payless 后,该实体再次壮大。由于多个品牌服务于不同的客户群,公司制定了一项战略:将 EMEA 地区公司原有的联合业务模式转向更集中的模式,以促进整合、协同工作和运营效率。 

原有 Avis 和 Budget 网站的运行需要多个定制 CMS 解决方案,这些解决方案管理起来很麻烦,且需要专业的领域知识以及 IT 团队的大量持续参与,才能实现有效的维护。Avis Budget EMEA  与 Xaeus Blue 共同打造了统一的数字呈现,让用户可以跨多个渠道、设备和平台无缝体验各种品牌。

Xaeus Blue 和 Avis Budget 一致认为,新的数字战略要取得成功,需要一个关键的组成部分:一个支持核心内容管理和内容交付功能的标准化、集中化平台,同时它还要易于整合和定制,以满足特定市场、品牌、渠道和接触点的需求。

解决方案

CMS 功能、易用性、可扩展性和可延展性

作为评估过程的一部分,Xaeus Blue 为 Avis Budget EMEA 调查了大约 20 个不同的 CMS。其中 12 个是商业解决方案,其余的包括开源解决方案和组织中其他位置使用的定制工具集合。

在进行评估时,Xaeus Blue 需要寻找一个具有核心 CMS 功能、易用性、可扩展性和可延展性的系统。Magnolia 满足所有这些要求。该团队还意识到:利用 Magnolia 的开放 API 和数据标准,可以创造大量的集成和定制机会,这将简化跨多个接触点的内容共享和定制。

在选择 Magnolia 之后,Xaeus Blue 帮助 Avis Budget 制定了一个工作计划,将内容迁移任务列为计划的重点。该团队从原 Avis 和 Budget 网站迁移了数万个页面,对其进行了更改,以匹配更新的 Avis 和 Budget 品牌标识以及新的销售和营销目标。为了避免对现有业务活动产生干扰,该团队还与公司内的其他业务团队共同规划并同步迁移操作。Magnolia 的模块化架构在实施过程中发挥了很大优势,使团队能够使用现有模块快速实现重要的新功能。

成果

无缝的多渠道数字呈现

2013 年末,全新 Avis 英国网站发布。2014 年 6 月,经过六个月的实施期,Budget 网站随后发布。Magnolia 改变了两个品牌的内容创建和发布方式,使它们能够在各种设备和市场上提供优质的客户体验。 

新网站使用合适的图像、布局、内容和语调,对较高端的 Avis 品牌和较大众化的 Budget 品牌进行了清晰的区分。网站还包括一些互动功能,让顾客可以更轻松地预订车辆。此外,Avis 网站将品牌忠诚度计划 (Avis Preferred) 顺利整合到了预订流程中。

Magnolia 的工作流功能对新网站的运营至关重要,它可以确保访问得到相应利益相关方的合理控制和管理。

Avis Budget EMEA 正在计划将其推广到其他国家的网站,并从 Magnolia 4.5 迁移到 Magnolia 5。

Magnolia 在评估过程中脱颖而出,因为它不仅提供了核心的内容管理功能,而且还可以充当内容平台。它改变了 Avis Budget EMEA 的内容创建和发布方式。编辑人员拥有很大的内容创建空间,Magnolia 模板系统可以确保内容以商定的标准方式显示。
Leon Koutsovasilis

Leon Koutsovasilis

Xaeus Blue 联合创始人

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