FORSCHUNGSBERICHT

Die KI leitet den Prozess ein. Ihre Website bringt ihn zum Abschluss.

Wir haben 2.000 fiktive Befragte befragt, um herauszufinden, an welcher Stelle der Kaufprozess durch KI beeinflusst wird, was sie ersetzt und was Käufer nach wie vor auf Ihre Website führt. Erfahren Sie mehr über die Ergebnisse und die fünf Schlussfolgerungen, die sich daraus ergeben.

Studie von Evidenza im Auftrag von Magnolia DXP

Drei Erkenntnisse aus der Forschung

Wir wissen, dass KI die Customer Journey verändert hat. Wir wollten genau herausfinden, wie. Wir haben 2.000 fiktive Befragte, die KI-gestützte B2B- und B2C-Käufer modellieren, gefragt, wie sie KI und Markenwebsites während des gesamten Kaufprozesses nutzen. Dabei sind drei Dinge besonders aufgefallen.

KI wird in den Kaufprozess integriert, nicht einfach eingesetzt.

Der Einsatz von KI erreicht bei Recherche und Vergleich seinen Höhepunkt und nimmt ab, je näher die Käufer der Kaufentscheidung kommen.

Was zu tun ist

Setzen Sie KI dort ein, wo sie am stärksten ist: bei der Recherche und beim Vergleich.

Die Website bleibt die maßgebliche Informationsquelle.

Wenn KI und Website unterschiedliche Ergebnisse liefern, verlassen sich 54 % auf die Website und 18 % auf die KI.

Was zu tun ist

Sorgen Sie dafür, dass die Website korrekt und konkret ist.

Personalisierung ist hilfreich, wenn es um den Kontext geht, nicht um die Identität.

Echtzeit-Antworten und die Anpassung an geäußerte Bedürfnisse schneiden am besten ab, während Ansprachen mit dem Namen und Nachfragen zu bereits angesehenen Inhalten negativ bewertet werden.

Was zu tun ist

Passen Sie die Inhalte an das an, was Besucher erreichen möchten, und gestalten Sie den Weg vom KI-Assistenten zu Ihrer Website reibungslos.

Der Bericht fasst diese Erkenntnisse in fünf Entscheidungen zusammen, die Ihnen bei der Planung helfen sollen.

Laden Sie den Bericht herunter

Kennzahlen

  • 75 %

    KI zum Recherchieren und Lernen nutzen – die höchste Stufe der KI-Nutzung

  • 54 % vs. 18 %

    vertrauen bei Widersprüchen eher der Website als der KI

  • 58 % vs. 26 %

    nutzen beim Kauf die Website statt der KI

Quelle: Evidenza für Magnolia DXP, 2026. 2.000 synthetische Befragte.

Inhalt

Fünf Erkenntnisse – von der ersten Frage bis zum endgültigen Kauf

Cover of the research report The AI-Era Customer Journey, commissioned by Magnolia DXP and conducted by Evidenza
  1. Die KI entscheidet, wer in Betracht gezogen wird.

    Die Hälfte des Einflusses der KI auf die Entscheidung beruht auf Recherche und Vergleich. Käufer fragen die KI nach technischen Daten und Preisen, sodass Ihre Informationen mit ihnen weitergegeben werden.

  2. Auf der Website überprüfen die Käufer die Angaben.

    Weniger als 2 % geben sich mit einer KI-Antwort zufrieden. Sie wenden sich an die Quelle, um sich von deren Seriosität zu überzeugen und technische Daten sowie Preise zu erfahren.

  3. Käufer stacken verschiedene Quellen.

    Intensive KI-Nutzer ergänzen die KI durch Analysten, Newsletter, Videos und Marketplace. Sie ersetzen nichts.

  4. Der Kontext überzeugt, die Identitätsansprache wirkt kontraproduktiv.

    Echtzeit-Antworten erzielen +61 Punkte. Begrüßungen mit Namen und Nachfassaktionen beim Surfen werden negativ bewertet.

  5. Der Verkauf wird nach wie vor über die Website abgeschlossen.

    Käufer wenden sich bei der Entscheidung und beim Kauf an Ihre Website, und 60 % möchten nicht, dass KI für sie einkauft.

Wie geht es weiter?

Fünf Entscheidungen, bei denen Ihnen der Bericht hilft

  • Wo Sie bei Ihrer Sichtbarkeit in KI-Tools ansetzen
  • Welche Rolle Ihre Website jetzt spielen sollte
  • Wie Sie Fakten über alle Kanäle hinweg konsistent halten
  • Wie Sie personalisieren, ohne aufdringlich zu wirken
  • Wie Sie die letzte Meile bei B2B- und B2C-Käufern gewinnen

Über die Forschung

Durchführung der Studie

Magnolia DXP hat Evidenza beauftragt, 2.000 synthetische Befragte in den USA, Europa und APAC zu befragen: 1.000 modellieren Personen, die für sich selbst oder ihren Haushalt kaufen, und 1.000 modellieren Personen, die für ihr Unternehmen kaufen. Alle sind als KI-Nutzer modelliert, die im vergangenen Jahr in den Bereichen Banken und Versicherungen, Pharma und Gesundheit, Gebrauchsgüter, Einzelhandel des täglichen Bedarfs oder Reisen und Gastgewerbe gekauft haben.

  • Befragte
    2.000

    synthetische Befragte, modelliert als KI-Nutzer

    1.000 B2CKaufen für sich selbst oder ihren Haushalt
    1.000 B2BKaufen für ihr Unternehmen
  • Branchen
    5

    Branchen, jeweils mit Kauf im vergangenen Jahr

    Banken und VersicherungenPharma und GesundheitGebrauchsgüterEinzelhandel (täglicher Bedarf)Reisen und Gastgewerbe
  • Regionen
    3

    abgedeckte Regionen

    USAEuropaAPAC
Bitte beachten

Die Befragten sind synthetische Personas, die Evidenza auf Basis öffentlicher Daten erstellt hat – keine realen Personen. Die Ergebnisse beschreiben modelliertes Verhalten, keine Umfrage unter namentlich bekannten Personen.

Forschungsbericht

Erfahren Sie, wo KI die Customer Journey formt – und wie Ihre Website den Verkauf abschließt.

Füllen Sie das Formular aus, um den vollständigen Bericht aufzurufen. Wir senden Ihnen außerdem eine Kopie per E-Mail zu.

Inhalt des Berichts

  • Wo KI in den Kaufprozess eingreift und wo Käufer wieder auf Ihre Website zurückkehren
  • Worauf Käufer vertrauen, wenn KI und Ihre Website unterschiedliche Empfehlungen geben
  • Welche Arten der Personalisierung helfen und welche nach hinten losgehen
  • Fünf Entscheidungen zur Planung Ihrer KI-Sichtbarkeit, Ihrer Website und der Personalisierung

Studie von Evidenza im Auftrag von Magnolia DXP. Basierend auf 2.000 synthetischen Befragten, die B2B- und B2C-Käufer in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum abbilden.

Häufig gestellte Fragen