SEAT unterstützt Händler mit einer benutzerfreundlichen und sicheren Content-Plattform

SEAT Deutschland benötigte eine bessere Plattform für die Kommunikation mit seiner Marketingzielgruppe und Bestandskunden. Die Vertriebspartner und Händler forderten eine Lösung, die es ihnen ermöglicht, mit allen Zielgruppen zu kommunizieren und gleichzeitig die notwendige Skalierbarkeit zur Unterstützung einer großen Automobilmarke zu erreichen. 

Autos verkaufen ist eine Teamleistung. In Zusammenarbeit mit der SEAT-Zentrale in Martorell bei Barcelona verwaltet SEAT Deutschland ein breites Netzwerk von Interessenvertretern, bestehend aus Distributoren, Partnern und Händlern, auch PartnerNet genannt - die alle aufeinander abgestimmt und mit den neuesten Produktinformationen, Angeboten und Marketingressourcen auf dem Laufenden gehalten werden müssen. Wenn neue Händler oder Vertriebspartner in das Netzwerk von SEAT Deutschland aufgenommen werden, benötigen deren Mitarbeiter schnellen Zugriff auf diese Inhalte, um effektiv arbeiten zu können. SEAT benötigte eine Content-Lösung, die diese dynamische Benutzerautorisierung in großem Umfang verwalten konnte, ohne das Benutzererlebnis oder die Datensicherheit zu beeinträchtigen.

Zusätzlich verwaltet SEAT Deutschland auch die Customer Journey über seine wichtigsten digitalen Kanäle, vom ersten Kontakt mit potenziellen Käufern bis hin zur Bereitstellung des bestmöglichen Kundendienstes nach einem Verkauf. Bei der Wahl der digitalen Lösung war es wichtig, dass das Unternehmen über die entsprechenden Tools verfügt, um dies zu erreichen und seine Online-Marketing-Präsenz in Deutschland aufzubauen.

Inhalte sind von zentraler Bedeutung dafür, wie SEAT sein Partner- und Händlernetz strategisch unterstützt, indem es den Kunden die wichtigsten Informationen und das Potenzial ihrer Fahrzeuge zeigt. Die Magnolia Digital Experience Platform (DXP) wurde ausgewählt, um dieses Content Management zu ermöglichen und die Kompositionsfähigkeit des Systems zu nutzen, um neue Tools zu integrieren und die digitalen Marketingfähigkeiten von SEAT auszubauen.

Um einen starken, konsistenten Kommunikationskanal zu allen Stakeholdern von SEAT Deutschland aufzubauen, nutzte PRODYNA Magnolia, um ein Händler- und Vertriebsportal zu entwickeln. So können die SEAT-Autoren alle ihre Assets aus einer einzigen Quelle in Magnolia verwalten und sie direkt an alle verteilen, die sie benötigen. Alle autorisierten Mitglieder des Netzwerks von SEAT Deutschland können in einem sicheren Portal auf die benötigten Inhalte zugreifen.

Die composable Architektur von Magnolia ermöglicht die Integration von wichtigen Tools, wie eine Kundendatenplattform (CDP), oder ein Newsletter-Service und Zufriedenheitsumfragen.

Durch die direkte Integration mit der CDP bietet Magnolia eine nahtlose Schnittstelle zur Nutzung von Kundendaten, um bestimmte Kundensegmente mit Inhalten anzusprechen und die Ergebnisse ihrer Bemühungen zu bewerten. So kann SEAT seinen Kunden personalisierte Erlebnisse bieten, die viel stärker auf die jeweilige Phase ihrer Reise abgestimmt sind.

SEAT Deutschland verfügt nun über einheitliche Inhalte für sein gesamtes Stakeholder-Netzwerk. Das interne Portal bietet eine sichere und benutzerfreundliche Content-Drehscheibe, die Vertriebspartner und Händler mit den Inhalten versorgt, die sie für den Verkauf von Fahrzeugen benötigen. Gleichzeitig ermöglicht Magnolias Kompositionsfähigkeit die nahtlose Integration der digitalen Tools, die SEAT benötigt, um das Engagement zu fördern und einen Mehrwert über die gesamte Customer Journey zu liefern.