KTR + Magnolia
“新网站明显改善了服务，提高了网站对访问者的可用性。”
KTR Systems 是德国一家生产离合器、制动器、冷却系统以及机械和设备工程液压元件的制造商。自 20 世纪 50 年代以来，该公司一直位于威斯特伐利亚州莱茵市。公司不仅销售众多标准产品，每年还生产约 20,000 种新开发产品和变型产品。公司在全球范围内拥有约 1100 名员工和 90 个销售合作伙伴，旗下有 24 家子公司。
挑战
戴上用户眼镜，了解需求
重点是通过优化潜在客户生成和重组媒体格局来实现加强数字销售的目标。其基础是为 KTR 的所有数字渠道提供一个全新的、面向未来的、可扩展的基础设施。为了实现这一目标，必须准确了解和系统收集公司的众多要求和目标群体的需求。来自 KTR 和 互动工具的内部和外部利益相关者参加了一次研讨会，会上讨论了一些关键问题，如沟通目标、作为雇主的展示、产品集成的优化以及特定国家信息的展示。目的是在一个数字平台上结合各种岛屿解决方案，同时始终牢记用户的需求。
在此过程中，客户体验将提升到一个新的水平。计划：重新设计产品区域。并通过具有战略性产品链接的精简结构对其进行优化，同时提供可改善网站访问者导航的服务。产品的视觉展示也将得到改进。
解决方案
面向所有人的强大平台
KTR 的所有服务和 URL 都将在伞形门户 ktr.com 上相互链接。Magnolia 的数字体验平台及其包含的无头内容管理系统在其中发挥了核心作用，提供了所需的灵活性。由于采用了云主机，技术和销售业绩都得到了提高。通过与 Viamedici 的 PIM 系统连接，重新设计和简化了产品区域，并与产品和服务建立了战略联系。这为作者的产品维护和导航提供了便利，从而可以在不同的客户旅程中找到 KTR 的各种产品。新创建的 Salesforce Pardot/MCAE 接口可实现营销和销售流程的自动化，并提供所需的产品信息。由于企业门户网站需要使用不同的语言，因此采用了多语言单树设置，这样所有文本都可以通过接口以多种语言进行维护，并显示在企业网站的不同国家页面上。
拥有自己的客户门户网站，实现专属访问
该项目的另一个重点是新的客户门户 myktr，客户可以通过电子邮件地址登录，访问内容和应用程序，如各种下载（白皮书、CAD 图纸、目录）和服务（网络研讨会或现场活动录制）。因此，这一新的门户网站将被整合到 KTR 的媒体版图中。这就是为什么 Magnolia 的无头方法也是成功的关键，因为它可以集中维护整个公司的各种媒体。
初始化阶段持续了几个月，在此期间，根据新战略制定了未来 DXP 信息架构的目标形象。此外，还绘制了一份路线图，明确规定了数字化进程将如何进行。作为一个持续的重新启动，这将在未来几年内付诸实践。
结果
该项目已经为 KTR 带来了高投资回报率（ROI）。有了新的数字体验平台，今后可以用所有必要的语言集中提供以客户为中心的内容和服务，创造出重要的情感化品牌体验。此外，销售线索的生成和转换也得到了显著提高。由于所有内容都在 DXP 中集中维护，因此系统具有可扩展性和技术独立性，并将确保未来在所有接触点上提供无缝、一致的客户体验。
