Visana utiliza Magnolia para posicionarse como líder de servicios digitales de atención médica en Suiza

Con Magnolia, Visana aspira a convertirse en el líder de servicios digitales de atención médica digital en Suiza. El sitio web es un elemento crucial de su estrategia de transformación digital.

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Industria

Seguros de atención médica

País

Suiza

Implementado por

Namics

Sitio

www.visana.ch, Intranet

Líder en servicios digitales de atención médica

Visana Services AG es una de las principales compañías de seguros de accidentes y de salud de Suiza. Ofrece seguro de salud obligatorio, seguro opcional y seguro de accidentes para clientes privados y corporativos. Visana Services AG promueve el deporte y el ejercicio competitivos y recreativos, y hace campañas para una Suiza adecuada mediante múltiples asociaciones.

Visana Services AG ya había estado usando Magnolia durante algunos años para su intranet, pero solo hace poco comenzó a usar la plataforma digital de negocios para su presencia pública online. Con Magnolia, aspira a convertirse en el líder de Suiza en servicios digitales de atención médica: el sitio web es un elemento crucial en su estrategia de transformación digital.

EL RETO

Salir de un costoso sistema heredado

El tamaño de la empresa se refleja en las estadísticas web de Visana Services AG: la plataforma de intranet de Visana Services AG recibe 350.000 visitas al mes con 15.000 descargas de documentos mensuales. Estos documentos son recursos importantes para los empleados, desde manuales y estadísticas hasta hojas de cálculo. En su presencia digital pública, Visana Services AG registra 400 mil visitas al mes, lo que convierte al sitio web en un canal de comunicaciones esencial. Con su CMS anterior, Visana Services AG no podía administrar el canal de manera adecuada o eficiente, y esto representaba una seria amenaza para su posición de liderazgo digital.

El anterior CMS de Visana Services AG –Vignette (ahora OpenText)– era demasiado complicado y había alcanzado el fin de su ciclo vital. Fue difícil de desarrollar y difícil de integrar en los procesos de desarrollo existentes, especialmente para la implementación y la automatización. Además, tenía poca capacidad de uso para los editores: agregar trozos sencillos de contenido y mantenerlas era mucho más complicado de lo que debería haber sido. Para colmo, el sistema también le estaba costando a Visana Services AG una gran cantidad de dinero.

En el proceso de evaluación para cambiar su CMS, Visana Services AG consideró algunas alternativas: Jahia, Adobe Experience Manager y OpenCMS, pero Magnolia claramente llegó a la cima.

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THE SOLUTION

Freedom to curate and publish

Working to a tight deadline for the global rebrand, Liberis required a reliable, out-of-the-box CMS that would give the marketing team complete control over the company’s content. 

Liberis turned to Magnolia to help build a more flexible, intuitive and scalable system that would be able to grow with the business and meet changing customer and organisational demands.

In 2019, Liberis implemented Magnolia’s Cloud CMS, selecting the platform based on a number of key features and benefits:

All-in-one design

 

Magnolia’s slick user interface and out-of-the-box tools meant that Liberis’ marketing team could get to work curating, planning and optimising content right away. 

Liberis can now manage all of its content in one hub, using Magnolia’s Campaign Manager to rapidly run digital campaigns across multiple pages and sites. Using Magnolia’s Visual SPA editor, marketers can also fully preview pages ahead of publishing, allowing them to see exactly what a user will experience, regardless of which platform or channel they use.

Magnolia also provides Liberis with an open framework, allowing the CMS to easily integrate with the brand’s existing CRM, along with other marketing tools, apps and add-ons. This gives the company a comprehensive view of its entire marketing environment, all within a single, unified platform. 
 

Smarter personalisation

 

Liberis needed a solution that would show personalised content depending on where a consumer is located or what industry they work in. 

Using Magnolia, Liberis can now ensure that site visitors from the UK only receive financial information which relates to the rules and regulations in their country. Similarly, those visiting from the USA will receive their own customised information and resources. 

As Liberis expands, this personalisation will also become more detailed, offering individualised experiences according to user profile and intent. Through this personalised approach, the company hopes to offer better customer experiences and ultimately encourage greater engagement with the brand.
 

Create once, publish everywhere

With a large marketing presence, Liberis needs to be able to quickly push campaigns across multiple landing pages simultaneously. With the older CMS, Liberis could not make bulk edits to its websites, meaning that each edit had to be performed individually and in a single, local silo. This caused huge delays when launching digital campaigns.

Through Magnolia’s Create Once Publish Everywhere (COPE) feature, Liberis can create a piece of content and then publish it multiple times across other pages. With financial guidelines, relevant advice and legal requirements constantly changing, Liberis’ marketing team can now ensure that visitors are always kept up-to-date — regardless of which site they’re visiting. 

EL RESULTADO

Una presencia digital moderna que se centra en las necesidades del visitante

El sitio web está disponible en tres idiomas, la intranet en dos. Para el sitio web externo, Visana Services AG usó tres árboles de idiomas (por razones de SEO). Para la intranet, solo usaron una (incluida una opción alternativa que redirige una parte del contenido al otro idioma si está disponible en una). La versión móvil del sitio web se implementó utilizando un diseño responsive.

El sitio web incluye dos herramientas importantes para el cliente: el portal MyVisana y una calculadora premium en línea. En MyVisana, los clientes pueden organizar y actualizar sus datos personales de contacto y pólizas de seguro, así como descargar documentos importantes como sus contratos y facturas. En la calculadora de primas en línea, los clientes potenciales pueden calcular rápida y fácilmente cuánto costaría su seguro de salud mensual (según el género, la fecha de nacimiento y el lugar de residencia).

La personalización fue un aspecto importante tanto para la intranet como para el sitio externo. En la intranet, el contenido se personaliza principalmente por relevancia: diferentes departamentos ven automáticamente su propio contenido.

Después de implementar Magnolia, Visana Services AG considera que estas características de Magnolia son particularmente relevantes para su negocio:

  • su facilidad de uso y sus conceptos claros de creación (que resultan en un rápido tiempo de incorporación y poca o ninguna capacitación)
  • el hecho de que es sencillo de ampliar (lo que lo hace quese adapte con facilidad a las necesidades de la organización)
  • la documentación de un producto de calidad (que conduce a la resolución rápida de problemas y un recurso de consulta para preguntas)
  • el uso de tecnologías estándar (que permite un desarrollo rápido y alta confiabilidad).
     

Visana Services AG ahora disfruta de los beneficios de una plataforma mucho más estable. Cuenta con un proceso de desarrollo que es rápido y flexible, si se requiere. Y, por último, pero no menos importante, redujo los costes generales del gasto en tecnología y aumentó significativamente el tráfico en su presencia digital.

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