¿Por qué hacemos el Amplify?

Miguel Abreu, CEO de Magnolia en España y Angélica Sanz, Marketing & Communications Manager nos cuentan las razones por las que hacemos nuestro evento anual, Magnolia Amplify

Miguel Abreu, Director General Magnolia España

Miguel Abreu, Director General Magnolia España

Una nueva esperanza: El contenido al rescate

Este es el motivo que hemos elegido para la tercera edición de nuestro evento anual, Magnolia Amplify 2018, porque creemos firmemente que un contenido de calidad, mostrado en el momento oportuno (para generar mayor relevancia), y mostrado a la audiencia adecuada (para ser más efectivos) es una de las claves para mejorar la conversión en cualquier sitio web.

Hay empresas que invierten grandes cantidades de dinero en herramientas y estrategias, que si no están apoyadas por una estrategia adecuada de contenidos, no producen el resultado esperado. Tenemos que empezar por lo más básico, los datos y las analíticas con las que contamos, ya que muchas veces tenemos en nuestras empresas muchos datos, que si los procesáramos de forma adecuada, se convertirían en información muy valiosa para poder crear un contenido de calidad y con relevancia para nuestro público objetivo. En este sentido, Macarena Estévez, CEO de Conento, y quién será la Keynote Speaker de apertura del Amplify, nos hablará de cómo combinar los algoritmos y los datos con los que contamos, para poder producir una experiencia personalizada, y asegurarnos de que ese contenido que generemos cumplirá su misión.

Dicho esto, muchas veces se pueden hacer mejoras en la estrategia de contenidos con cosas más básicas, pero muy importantes para el usuario. Un ejemplo que he visto en estos días, y que me ha gustado mucho, lo comentaba Ricardo Tayar, CEO de Flat 101, quién será el Keynote Speaker de cierre de nuestro evento. Ricardo comentaba en un evento en febrero de este año, que el contenido sin un contexto adecuado no permite al usuario situarse de manera adecuada o comprender las ventajas o las prestaciones del producto o servicio que estamos ofreciendo. En ese caso se refería a fotos de productos. Todo lo que habían puesto en marcha los sitios ecommerce mencionados como ejemplo, se veía ensombrecido por esa falta de contexto en muchas de las fotos.

Y una buena estrategia de contenidos es algo que debe estar vivo, algo que debe irse ajustando a medida que vamos recibiendo feedback del mercado. Y para ello contaremos con las ponencias de Meliá Hotels International, AEDAS Homes, Inversis Banco y Crédito y Caución, quienes nos hablarán de cómo es su día a día en esa generación y gestión de contenidos, que tiene que ser muy dinámica, y que les tiene que permitir reaccionar en tiempo real a los cambios de tendencias, a los comportamientos y a las situaciones de contexto que puedan ocurrir y que sean relevantes para su sector de actividad.

Para cerrar este post, quiero hacer la reflexión de que muchas veces se habla de SEO, de UX y CX, de CRO,  y de Tests A/B; nos encantan todos estos acrónimos, y efectivamente son variables importantes, pero no olvidemos que el contenido es fundamental para que todo lo que hagamos en esos frentes tenga sentido y produzca un retorno empresarial.

Os dejo el enlace a la landing page del Magnolia Amplify 2018, que se realizará el 2 de octubre en Castellana 81, por si alguno desea asistir y entender por qué decimos que el contenido es la nueva esperanza :-)

Angelica Sanz Ull / Marketing & Communications Manager Spain, Portugal & LATAM

Angelica Sanz Ull / Marketing & Communications Manager Spain, Portugal & LATAM 

Una nueva esperanza: El contenido al rescate... Como herramienta, no como fin

Contenido, contenido, contenido… y más contenido. Es una de las cosas en las que más se centran los departamentos de Marketing de muchas empresas. En concreto, 79% de las empresas de LATAM lo utilizan a diario; y sólo el 44% considera que está teniendo éxito con su marketing de contenidos.

Entendamos ese 44% de empresas que consideran que tienen éxito como aquéllas que atribuyen a sus contenidos la consecución de los objetivos ligados a su content marketing, que son, principalmente, generación de leads, seguido de construcción de imagen de marca, creación de engagement y ventas.

¿Quiere esto decir que el marketing de contenidos sólo vale para algunas empresas? No, ni mucho menos. Hay muchos factores que influyen en que el marketing de contenidos funcione o no. Igual que no hay ni una receta para todos ni una varita mágica que haga funcionar ciertas estrategias, no hay un marketing de contenidos para todos ni un contenido mágico. Cada empresa tiene que averiguar qué combinación de estrategia, tácticas y ejecución le funciona según su producto o servicio, sus ciclos de venta, sus tipos de cliente, sus capacidades y sus objetivos.

En el Magnolia Amplify el 2 de octubre (al que aún os podéis apuntar) veremos diferentes combinaciones de estrategias, tácticas y tecnologías que les están funcionando a algunos de nuestros clientes como Meliá Hotels International, AEDAS Homes, Inversis Banco y Crédito y Caución. Todos ellos contarán la historia completa: su situación inicial, qué retos tenían, con qué recursos contaban y qué objetivos querían lograr, por qué tomaron las decisiones que les llevaron a donde están ahora, qué han conseguido y qué objetivos tienen en el punto de mira para seguir creciendo y mejorando la experiencia de sus clientes.

Aquí es importante dejar claro que la experiencia de cliente no termina en la venta, no consiste únicamente en un beneficio one-off… Esto sería una experiencia de cliente incompleta, sería un funnel de ventas cojo. Una vez hemos conseguido una conversión y alguien se ha convertido en nuestro cliente podemos rentabilizarlo más allá de la primera venta… Y con menor esfuerzo que el invertido en su captación. Es muy fácil olvidarse de la parte posventa, de lo que ocurre una vez nuestro usuario está utilizando nuestro producto o servicio y centrarse únicamente en vender más a nuevos clientes, y es algo que debemos tener muy presente en nuestras estrategias y objetivos.

Con los clientes existentes todo el trabajo de conocimiento de marca y entendimiento del producto ya está hecho, ya lo tenemos ganado. Y para rentabilizar ese micro-objetivo conseguido tenemos que, primero, fidelizarlos. Un cliente fiel no sólo continuará comprándonos o renovando su contrato, sino que también nos recomendará a otros… Y todos sabemos del poder del boca a boca. Y una vez fidelizado el cliente no podemos quedarnos ahí y dormirnos en los laureles dándonos una palmadita en la espalda porque conseguimos un cliente fiel… Tenemos que ir más allá: No podemos tener como objetivo único posventa fidelizar a nuestros clientes… Este objetivo tiene que complementarse con aumentar su valor, con objetivos de up-sell o cross-sell que aumenten el valor de su tiempo de vida, el conocido CLTV.

Volviendo al marketing de contenidos, éste es una herramienta muy potente para las diferentes etapas del ciclo de venta completo, incluyendo las etapas y objetivos posventa que he comentado antes. El contenido nos servirá para educar a nuestros clientes sobre nuestro producto o servicio, hacerles entender los beneficos y qué lograrán con nosotros y para que, una vez sean usuarios, sientan que tomaron la decisión correcta y sigan queriendo continuar con nosotros e incluso aumentar su vinculación e inversión en nosotros.

El caso de AEDAS Homes que podréis ver en el Magnolia Amplify el 2 de octubre es un ejemplo de lo que acabáis de leer. Eduardo Noya, Social Media y Web Manager, y Alejandro González, Campaign Manager, de AEDAS Homes, contarán junto con Marc Sabourdin, CEO de Cysnet, cómo la integración de Magnolia con el resto de herramientas que conforman su plataforma digital les está ayudando a rentabilizar el ciclo de venta completo, incluyendo la etapa tras la venta. AEDAS Homes y Cysnet han trabajado de la mano para crear una combinación de tecnologías al servicio de sus objetivos de negocio y, por ello, contarán juntos la historia y éxito de su colaboración.

Por otro lado, Meliá Hotels International contará su caso centrándose más en los beneficios que está obteniendo de utilizar Magnolia como eje de su plataforma digital, tanto para sus clientes internos como para sus clientes externos. La intranet, portales de educación internos, la página web corporativa y landing pages comerciales han evolucionado a potentes herramientas que maximizan el marketing de contenidos de Meliá Hotels International gracias sus capacidades de personalización, de integración con otros sistemas y la usabilidad para las unidades de negocio y marketing.

Qué nos contarán de sus casos Crédito y Caución y de Inversis Banco, lo dejo para que lo veáis el 2 de octubre en el Magnolia Amplify… No voy a desvelaros todo de antemano ;). Lo que sí os cuento ya también es que Ricardo Tayar, fundador y CEO de Flat 101 será el keynote speaker de cierre y nos hablará de CRO y cómo esto influye en la experiencia de cliente, pudiendo ser un gran catalizador de los resultados de negocio. Después de su charla tendremos tiempo de networking y picoteo para comentar todo el conocimiento y experiencias compartidas por los ponentes, y para también hablar con los propios ponentes, por supuesto.

Ya lo último, peor no por ello menos importante, también quiero contaros quién será el keynote de apertura: Macarena Estévez, fundadora y CEO de Conento, que nos hablará del equilibrio entre la estrategia y la personalización… ¿Qué proporción de recursos dedicamos a cada una? Habrá también 2 descansos con café y algo de picoteo a lo largo de la mañana para que el networking y el compartir impresiones no tengan que esperar hasta el final de la mañana ;).

Si quieres asistir a este fantástico evento del que ya celebramos la tercera edición, puedes ver la agenda y registrarte en la página web: https://www.magnolia-cms.com/events/2018-10-02-Magnolia-Amplify-2018.html. La entrada es gratuita y los asistentes serán directivos, responsables y profesionales de algo nivel de marketing, IT y martech de diversos sectores. Como con los contenidos, cuidamos la calidad de los asistentes a nuestros eventos… Somos de los que preferimos calidad a cantidad ;). ¡No te lo pierdas! El 2 de octubre en Madrid.