Visana 借助 Magnolia 成为瑞士健康保险公司的数字服务领导者

借助 Magnolia,Visana 期望成为瑞士数字医疗服务的领导者 - 该网站是其数字化转型战略的关键要素

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行业
医疗保健,保险

国家/地区
瑞士

实施方
Namics

网站
www.visana.ch

领先的数字医疗服务

Visana Services AG 是瑞士一家领先的健康和意外保险公司。该公司为私人和企业客户提供强制性健康保险、可选保险和意外保险。Visana Services AG 通过多种合作伙伴关系促进竞争和休闲运动及训练,以及适合瑞士的活动。 

在过去的几年中,Visana Services AG 一直将 Magnolia 应用于内联网领域,但从最近才开始使用数字业务平台开展面向外部的数字业务。借助 Magnolia,该公司期望成为瑞士数字医疗服务的领导者 - 该网站是其数字化转型战略的关键要素。

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挑战

从昂贵的遗留系统继续

Visana Services AG 的网站统计数据反映了业务规模:Visana Services AG 的内联网平台每月可获得 35 万次页面浏览量,每月下载 1.5 万次文档。这些文档是员工的重要资源,涵盖手册和统计数据到电子表格。Visana Services AG 在面向外部的数字呈现上每月记录 40 万次页面浏览量,使该网站成为必不可少的沟通渠道。使用先前的 CMS,Visana Services AG 无法正确或有效地管理渠道,这对其数字化领导地位构成了严重威胁。

Visana Services AG 先前的 CMS - Vignette(现在的 OpenText)- 过于复杂,进而自然地被淘汰。使用该方法进行开发非常麻烦,并且很难集成到现有的开发过程中 - 特别是对于部署和自动化。此外,对于编辑人员而言,它的可用性很差 - 添加简单的内容并进行维护远比内容本身复杂得多。最重要的是,该系统也会消耗 Visana Services AG 的成本。

在执行切换 CMS 相关评估的过程中,Visana Services AG 曾考虑过几种替代方案:Jahia、Adobe Experience Manager 和 OpenCMS - 但 Magnolia 显然名列前茅。

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Magnolia 的初始培训对理解基本概念非常有用。我们也很赞赏有关当前主题的后续深入研讨会,例如解决方案设计。

解决方案

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选择一个知名企业系统

由于先前的 CMS 实施问题,Visana Services AG 对新平台的战略业务要求很明确:

  • 简单的内容创建和维护
  • 个性化内容
  • 可靠稳定的平台
  • 简洁开放的架构,便于集成
  • 可扩展性

内联网编辑团队约有 20 名员工,另有 25 名编辑人员负责编辑保险公司的数字呈现。因此,编辑人员的需求也很明确:

  • 个性化内容
  • 能够在页面中和跨页面复制粘贴组件
  • 具有到期日期和内容链接检查器的维护应用程序
  • 良好的搜索功能
  • 社交内容支持(评级、评论、相关内容)

在 Visana Services AG 的经验中,开放式产品在集成第三方工具方面总是具有相当大的优势。Visana Services AG 将 Magnolia 与多种工具集成在一起,特别是在其内联网中。它会使用两种方法:将模块连接到 Web 服务 (SOA) 和 IFrame。例如,将其员工目录转换至 Magnolia 模块。通过 Web 服务,模块可访问 SAP 中的员工数据并将其反馈到目录中。在另一个案例中,Visana Services AG 集成了一个旧的 WebApp,从而使人们可通过 Iframe 在内联网上购买办公室资料。 

在做出决策后的九个月内,Visana Services AG 的新公司网站上线,会考虑到上述所有要求。Magnolia 合作伙伴 Namics 提供了概念和设计,Visana Services AG 则负责技术实施和所有集成。

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现在,新发布者准入流程的速度快得多。我每隔数月就要培训新人,现在只需花费数小时,而不再耗费数周的时间。他们可提高工作效率并立即开始编辑相关内容。

成果

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现代化的数字呈现,以访客的需求为中心

该网站有三种语言版本,内联网则有两种语言版本。对于面向外部的网站,Visana Services AG 使用了三种语言树(出于 SEO 的原因)。对于内联网,他们仅使用了一种(包括一个备选项,如果某段内容仅在某个语言树中可用,则将其重定向到另一种语言)。该网站的手机版是通过使用响应式设计来实现的。

该网站中包含了两种重要的客户工具:MyVisana 门户和在线保费计算器。在 MyVisana 上,客户可以组织和更新其个人联系方式和保险单,并下载重要文件,如合同和账单。通过在线保费计算器,潜在客户可以快速轻松地计算每月的健康保险费用(根据性别、出生日期和居住地)。 

个性化是内联网和外部站点的一个重要特点。在内联网上,将主要根据相关性对内容进行个性化 - 不同部门可自动查看自己的内容。 

在应用 Magnolia 之后,Visana Services AG 认为 Magnolia 的以下特点尤其与商业相关:

  • 其可用性和明确的创作理念(缩短入职时间,甚至无需培训)
  • 事实上很容易扩展(使其可根据组织的需求轻松定制)
  • 高质量产品文档(可快速解决问题并提供问题的首选资源)
  • 使用标准技术(实现快速开发和高可靠性)

Visana Services AG 现在正享受着更加稳定的平台带来的好处。如果需要,其开发流程达到快速且灵活的状态。最后,同样值得注意的是,它降低了技术费用的总成本 - 并显著增加了其数字呈现的流量。