Ticket 如何在斯堪的纳维亚半岛的旅行社中居于领先位置

Ticket Leisure Travel 是瑞典最大的私营旅行社,该旅行社携手 Magnolia 打造更具吸引力和活力的 Web 属性,从而更好地为往返于斯堪的纳维亚半岛的旅客提供服务

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行业
旅游业

国家/地区
瑞典

实施方
Softronic

网址
www.ticket.se

更具吸引力和活力的假期营销内容

Ticket Leisure Travel 是斯堪的纳维亚半岛旅游业的翘楚。它是瑞典最大的私营旅行社,也是挪威第二大的私营旅行社,其销售额高达 7 亿美元。Ticket Leisure Travel 采用多渠道运营方式,旗下不仅拥有 72 家门店和电话销售网络,并且还可通过在线旅行服务来帮助客户完成旅行服务和度假方案的研究和预订,从而为客户提供了无与伦比的超值选择。

在 Magnolia 的协助下,Ticket Leisure Travel 能够对其网站进行升级,使其更具活力和吸引力,并为用户提供在线规划和订购度假方案所需的工具。该运营方式帮助公司有效缩短了新旅游产品和服务的上市准备时间,使公司能够以更低的成本提供创新型服务,从而使其从众多竞争对手中脱颖而出。此外,公司网站在面向公众运营方面也大获成功:自 2007 年以来,ticket.se、ticket.no 和 ticket.dk 平均每天能够接收到 350,000 次度假搜索。

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挑战

在线旅游购物与门店

比价网站可提供涉及各个航空公司、酒店供应商和租车供应商的实时定价信息,从而使这个原本不甚透明的体系在客户面前呈现出前所未有的可见性。

作为旅游行业的领军企业之一,Ticket Leisure Travel 面向挪威、丹麦和瑞典等主要市场的 Web 属性使用率正在逐渐攀升。比价网站这一新兴势力的进入及其“100% 在线”的购买过程正在形成一种趋势:越来越多的用户会在网上进行购物而无需造访门店。

而令人惊讶的是,事实证明这些网站也对看似传统的零售渠道起到了至关重要的作用:在店内下单预订的客户中,有 80% 已经出于研究价格和供应情况的目的访问过此类网站。

与比价网站展开竞争

尽管 Ticket Leisure Travel 是斯堪的纳维亚半岛市场上举足轻重的业内翘楚之一,但它仍然面临着来自比价网站的激烈竞争。这些网站使客户能够在不造访门店的情况下,完全在线查看和预订各种旅行计划,因此正逐渐成为一种替代“传统”旅行运营商的可行方案。

虽然客户对门店提供的个性化服务和专家建议仍然看重,但网上定价的轻松便捷和信息的唾手可得正在逐步改变在线购买流程。

因此,Ticket Leisure Travel 面临着双重挑战。一方面,它需要保持其现有的门店覆盖率和较高的客户服务水准,使其能够作为其市场差异化竞争特色得以延续。另一方面,Ticket Leisure Travel 必须提高其 Web 属性质量,确保这些资产能够与线上的竞争对手势均力敌甚至胜于对方。

解决方案

合作与上市时间

在旅游行业中,票价和促销活动的变化十分频繁,因此内容作者必须拥有一个直观且易于使用的操作系统,使他们能够用新信息及时更新不同的 Web 属性。此外,在创建特殊旅行套餐(例如包含机票、酒店住宿、旅游和租赁事宜的全包套餐)时,内容作者团队也必须通力合作,方可决定各种套餐属性和定价选项。

内置的协作工具和工作流也具有很高的重要性,此类工具和流程可在与组织内的其他团队紧密合作的过程中节省下宝贵的时间。

与第三方服务集成

为避免客户流失,Ticket 的 Web 属性必须能够提供实时的定价和可用性信息服务,并为客户提供通过银行帐户或信用卡进行在线购物的能力。但是,Ticket 的开发团队无法顺利地将现有的 CMS 与第三方数据和支付服务进行集成。

与 Spring 框架集成

Ticket 网站功能的一个重要属性就是,通过与第三方服务和合作伙伴机构大量集成来提供动态内容的能力。这种集成主要通过 Magnolia 的 Spring 框架集成模块 Blossom 来执行,该模块可用于启用价格及可用性搜索、支付处理、汇率转换以及许多其他的动态功能。Magnolia 对 Atom 和 RSS 等标准 XML 格式的支持,还有助于实现与 Google Maps 酒店列表等服务的集成。

可扩展性

Magnolia 支持多个实例,这一点对 Ticket 而言至关重要,这有助于内容作者团队确保为客户提供最佳的可用性。Ticket Leisure Travel 的 Web 属性当前可运行两个公共实例,其后有多个后端可以执行搜索以响应用户查询。该基础架构目前每天支持 350,000 次以上的搜索,而且技术永不过时:该架构可以轻松扩展,以满足未来的需求。

成果

通往旅行世界的动态门户

如今,Ticket Leisure Travel 的 Web 属性成为了客户在进出斯堪的纳维亚半岛度假时最受欢迎的选择之一。该 Web 属性具有极佳的动态表现,旅客可据此搜索航班、酒店、游轮、包机和最后限时航班优惠;获取实时定价和可用性信息以及在线购票。这些网站还可提供专门的酒店和目的地指南、常见问题解答、旅客提示和新闻稿。

更为高效的内容发布

凭借 Magnolia 经过反复推敲的创作界面,内容作者可以轻松使用新信息对各种 Web 属性进行每日更新。’目前,内容作者仅需经过数小时的培训即可了解使用 Magnolia 进行内容发布所需的基础知识,且无需专业技术团队的协助即可独立创建和发布内容。

该特性使内容作者通常能够在一天内用新信息多次更新每个网站,使 Ticket 能够及时提供最新的信息以及廉价机票本地促销或最后限时航班优惠,从而使其领先于竞争对手。

以较低的成本进行服务创新

Ticket Leisure Travel 可为客户提供功能丰富的工具套件,帮助其在线研究、规划和购买其旅行方案,从而减少每位客户在实体店中花费的时间。由于客户现在可以在线搜索所需的一切信息,因此除非遇到无法通过标准在线流程处理的特定问题或特殊情况(例如临时取消预订),否则他们无需访问实体店。该特性大大减少了代理商的培训成本和时间,并加快了门店的客户接待速度。

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凭借 Magnolia,我们拥有了为休闲旅游客户提供创新解决方案所需的基础。Magnolia 的易用性使我们的员工能够快速将新的促销和产品推向市场,其易用集成的功能使我们能够与我们的在线竞争对手进行竞争,并利用我们的行业网络,在功能、价格和多样性上占据优势。