Magnolia 和慕尼黑交通公司每年如何将超过 5 亿名乘客引领进数字化未来

新的数字呈现能够响应移动端,有吸引力且易于使用,使 MVG 能为通勤者提供最新的信息

mvg-logo.png

行业
交通

国家/地区
德国

实施方
IT Stadtwerke München GmbHEQS

网站
www.mvg.de

良好的公共交通客户体验

MVG - Münchner Verkehrsgesellschaft(慕尼黑交通公司)是 SWM (Stadtwerke München) 的子公司。该公司起源于 19 世纪末,当时广泛使用的公共交通工具还是马车和有轨电车。如今,由 3400 名员工负责管理慕尼黑的 562 节地铁车厢、110 辆有轨电车、约 300 辆公交车,以及新的自行车租赁系统 MVG Rad。此外,还有私人合作企业的公交车在运营。

MVG 网站在保持慕尼黑的交通畅通方面发挥了重要作用,使旅行者能够轻松地计划和预订行程。在采用 Magnolia 之前,MVG 使用的软件不能从浏览器访问,而且网站只能进行整体更新。采用 Magnolia 后,MVG 员工即使是在路途中也能轻松地编辑网站。新的数字呈现可响应移动端,有吸引力且易于使用,使 MVG 能为通勤者提供最新的信息。这不仅将 MVG 推到了公共交通领域大客户体验的前沿,也推动了该组织的数字化转型进程。

mvg-background0.jpg
挑战

一次性发布所有内容

在采用 Magnolia之前,MVG 使用的是一款老旧软件 Adobe Dreamweaver,该软件已经不能满足交通组织的需求。Dreamweaver 并非传统意义上的企业级 CMS,因此其功能自然存在限制。例如,它并非基于浏览器,而是一款软件,用户必须下载并进行安装。员工只能在桌面设备上进行重要的网站工作。

然而,最重要的是,如果编辑人员想要发布一个页面,Dreamweaver 会将整个网站作为一个整体并同时发布所有内容(即使是未编辑的部分)。这将导致您不得不发布已过时或已归档的页面,以及随后需要停用已过期多时的宣传材料(但这些材料仍然用于供后端再次访问)。简单的拼写错误修复行为将导致大量的操作,以确保过时的材料不会发布。

除了这些技术和组织上的挑战之外,MVG 还意识到他们很快就将需要更为复杂的系统,以便为其数字化转型进程提供良好的服务。该组织需要一个开放式数字业务平台来提供除内容以外的其他服务,因此与众多系统进行集成势在必行。

mvg-homepage.png
解决方案

选择一个知名企业系统

MVG 的母公司 Stadtwerke München (SWM) 已经采用了 Magnolia 并且对平台的效果非常满意。因此,Magnolia 从一开始就是强有力的竞争方。

该公司曾进行全面的业务及技术评估,评估结果使其确信了 Magnolia 的强大性能和可用性。在竞争者分析中,MVG 还发现 Magnolia 是迄今为止使用难度最低的平台。

Magnolia 的合作伙伴 EQS 帮助 MVG 实施了该项目。规划阶段结束后,项目执行仅用了一年多的时间,该项目在 2015 年夏季即可上线。

将 Magnolia 用作数字业务平台

越来越多的客户不仅将 Magnolia 用作 CMS,还将其作为所有的 Web 和移动端计划的中心。这就要求系统具备开放性,能够灵活地与众多不同的第三方应用程序进行集成,从多个其他来源提取内容。以下是在 MVG 案例中,通过 Magnolia 实现的部分集成:

  • RSS 源
  • 一个通知客户交通中断情况的源
  • 一个客户门户,客户可以登录并进行例如更新订阅内容的操作
  • 一个显示所有自动扶梯状态的源
  • 一个可以使用销售网点和售票机的工具
  • 下一趟列车的发车时间信息

Multilingual and mobile

MVG 提供有限数量的英文内容,只需复制德语网站树并翻译所需内容即可实现。该公司考虑提供一种以上的其他语言内容(这与 Magnolia 的多语言特性结合将十分便于用户理解),但由于其地方特征和内容受关注度的原因,目前为止尚未有充足的业务原因支持该设想。

在移动端网站方面,MVG 依靠采用响应式设计以适应大多数屏幕的尺寸。

成果

数字营销团队获益匪浅

团队的内容营销及策划工作的难度已经大幅度降低。他们无需再一次性发布整个网站即可进行渐进性和时效性的内容更改,例如基于事件的数据或 MVG 博物馆的开馆时间。

网站中有两名主要编辑人员开展工作。此外,还有一个仅可编辑媒体部分的媒体团队、两名负责交通时间变更的编辑人员,以及一名关注各个销售网点的编辑人员。媒体团队对他们新获得的独立性尤为兴奋,因为他们现在可以随时随地发布新闻。

MVG 现已着手开展未来的 Magnolia 相关项目,例如一款供客户用来评估何种票价最匹配其需求的工具。

mvg-opening-times.png
wolfgang-grolms.jpg

与 Magnolia 合作令人非常愉快。作为主编,我收到了许多用户的反馈,他们对 Magnolia 赞赏有加。他们表示 Magnolia 使工作体验更加快速而简单,并且能让他们在一天当中更加独立地完成工作。我们在业务层面上面临着挑战,需要在塑造我们城市的数字化未来方面发挥主导作用,而 Magnolia 是其中的关键。