Coop Alleanza 3.0:转变店内的数字体验

意大利领先的食品杂货分销连锁店如何使用 Magnolia 推出一种全新沟通策略,为客户提供交互式的店内数字体验

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行业
零售

国家/地区
意大利

实施方

 

Square Reply

网址
Coop Alleanza 3.0

无论是在店内还是在网上,都能提高客户忠诚度、提供个性化的体验

Coop Alleanza 3.0 于 2016 年 1 月 1 日由 Coop Adriatica、Coop Consumatori Nordest 和 Coop Estense 三家公司合并而成,是意大利最大的合作公司,也是欧洲三大合作公司之一。在 Coop 中,消费者就是所有者:他们聚集在一起,以便他们在购买商品和服务时可以获得更好的价格和质量。如今,Coop Alleanza 3.0 在意大利 12 个地区拥有 419 家店铺(56 家 Ipercoop 和 363 家超市)。

为了改善客户体验,Coop Alleanza 3.0 使用 Magnolia 为客户提供交互式的店内数字体验。线上和线下已经融合在一起,让客户可以查看并比较产品和服务的描述、评价以及价格,并在商店的数字显示屏上更新自己的个人资料。因此,Coop 能够提高客户忠诚度,并提供个性化的客户体验,无论是在店内还是在网上。

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挑战

为店内客户提供交互式数字体验

世界各地的在线购物平台使得客户只需轻点几下鼠标即可获得产品和服务的信息、评论以及价格。Coop Alleanza 3.0 希望为客户提供交互式数字内容,以提高他们在店内的参与度。这需要确保它能够在网上和店内为客户提供相同的数字体验。重要的是,店内的数字呈现与其他移动渠道相集成,以提供无缝的客户体验。

首先,它旨在提高对其服务的认识,但也希望 Coop 成员能够在店内查看和更新其个人数据,同时可以访问不同商店中的特定位置内容。

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解决方案

一个多渠道数字体验的灵活平台

Coop Alleanza 3.0 希望创建一个充满活力的店内网络,能够管理内容、促销、优惠和会员卡信息。为此,它与 Magnolia 合作伙伴 Square Reply 合作,Square Reply 是一家专业提供设计、实施和交付与数字多渠道销售和数字内容策略相关的解决方案的公司。

多渠道数字体验

Square Reply 决定使用 Magnolia 作为这个多渠道数字策略的平台。它首先开发了一个数字标牌网络,由 14 个数字图腾和打印机、一台 ATM 和一台台式机组成。

一半的网络专用于广播多媒体内容,而另一半则由交互式图腾组成,允许客户使用多点触控设备进行交互。他们可以浏览目标内容,查看和更新个人数据,打印电子优惠券、特别优惠和奖励。

数字信息显示器在整个商店中用于品牌推广、商品推销、促销产品和娱乐客户。除了打造一片具有视觉吸引力的区域外,他们还优化了购物体验。

建立参与度和忠诚度

店内有一个交互式多业务区域,顾客可以在此检查他们的会员卡积分和可用奖励。他们还可以接收和打印个性化优惠,如电子优惠券或一般促销。

为了保持个人风格,商店还在多业务区域中配有助理,帮助客户参与调查,使 Coop 能够收集与所提供服务相关的消费者资料信息。

便于管理内容和资产

Square Reply 实施的解决方案使得用户可以通过 Magnolia 的特定定制功能轻松快速地创建和管理内容。Coop Alleanza 3.0 用户可以使用一个独特的集中系统为不同的渠道创建和发布内容。其中包括管理照片和视频等数字资产,并在发布新页面之前显示每个图腾的内容预览。

Square Reply 还使用了项目的个性化定制,以确保 Coop 客户在登陆页面和营销活动中提供相关内容。使用 Magnolia,可以根据用户行为或用户特性针对不同的受众群体轻松创建同一页面的无数种变体。

成果

一个充满活力的数字化实体店,可增加顾客的忠诚度和参与度

Coop Alleanza 3.0 最初希望提高客户忠诚度和参与度。除了实现这些目标之外,该公司还重塑了品牌形象,表明自己投资数字化未来的意愿。Coop 现在能够收集更多的客户信息,这使其能够对客户及其与客户关系的看法形成统一。如此即可为客户提供有针对性的个性化内容。通过 Magnolia,Coop 能够跨渠道提供内容,为客户提供无缝的客户体验。

Coop Alleanza 3.0 计划继续发展其数字化实体店,为客户提供超出预期的创新服务。其目标是围绕客户参与和内容管理增加更多的解决方案,使其能够对交互进行优化,从而提供跨所有渠道的更好的客户服务。