Avis 使用 Magnolia 制定全新数字战略

Avis Budget 使用 Magnolia 打造了灵活的数字平台,提供精彩的多渠道客户体验,商业业绩得到显著提高。

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行业
汽车

国家/地区
英国

实施方
Xaeus Blue

网址
www.avis.co.uk

精彩的跨市场多渠道客户体验

Avis Budget 集团公司是全球领先的汽车租赁服务供应商。其 Avis 和 Budget 品牌在全球约 175 个国家拥有 1 万多个租赁点。 

2011 年,美国 Avis Budget 集团收购了 Avis Budget EMEA,创建了一个新的全球商业实体。随后,该公司还收购了 Zipcar 和 Payless。由于多个品牌服务于不同的客户群,公司希望采用更集中的业务方法和统一的数字呈现。通过使用 Xaeus Blue 实施 Magnolia 企业级 CMS,Avis Budget 打造了灵活的数字平台,提供优质的跨市场多渠道客户体验。此举使商业业绩得到显著提高。

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Magnolia 在评估过程中脱颖而出,因为它不仅提供了核心的内容管理功能,而且还可以充当内容平台。它改变了 Avis Budget EMEA 的内容创建和发布方式。编辑人员拥有很大的内容创建空间,Magnolia 模板系统可以确保内容以商定的标准方式显示。

挑战

创建一个集成的国际数字呈现

2011 年,美国 Avis Budget 集团收购了 Avis Budget EMEA,创建了一个新的全球商业实体,而在集团收购了 Zipcar 和 Payless 后,该实体再次壮大。由于多个品牌服务于不同的客户群,公司制定了一项战略:将 EMEA 地区公司原有的联合业务模式转向更集中的模式,以促进整合、协同工作和运营效率。 

原有 Avis 和 Budget 网站的运行需要多个定制 CMS 解决方案,这些解决方案管理起来很麻烦,且需要专业的领域知识以及 IT 团队的大量持续参与,才能实现有效的维护。Avis Budget EMEA  与 Xaeus Blue 共同打造了统一的数字呈现,让用户可以跨多个渠道、设备和平台无缝体验各种品牌。 

Xaeus Blue 和 Avis Budget 一致认为,新的数字战略要取得成功,需要一个关键的组成部分:一个支持核心内容管理和内容交付功能的标准化、集中化平台,同时它还要易于整合和定制,以满足特定市场、品牌、渠道和接触点的需求。

解决方案

CMS 功能、易用性、可扩展性和可延展性

作为评估过程的一部分,Xaeus Blue 为 Avis Budget EMEA 调查了大约 20 个不同的 CMS。其中 12 个是商业解决方案,其余的包括开源解决方案和组织中其他位置使用的定制工具集合。

在进行评估时,Xaeus Blue 需要寻找一个具有核心 CMS 功能、易用性、可扩展性和可延展性的系统。Magnolia 满足所有这些要求。该团队还意识到:利用 Magnolia 的开放 API 和数据标准,可以创造大量的集成和定制机会,这将简化跨多个接触点的内容共享和定制。

在选择 Magnolia 之后,Xaeus Blue 帮助 Avis Budget 制定了一个工作计划,将内容迁移任务列为计划的重点。该团队从原 Avis 和 Budget 网站迁移了数万个页面,对其进行了更改,以匹配更新的 Avis 和 Budget 品牌标识以及新的销售和营销目标。为了避免对现有业务活动产生干扰,该团队还与公司内的其他业务团队共同规划并同步迁移操作。Magnolia 的模块化架构在实施过程中发挥了很大优势,使团队能够使用现有模块快速实现重要的新功能。

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成果

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无缝的多渠道数字呈现

2013 年末,全新 Avis 英国网站发布。2014 年 6 月,经过六个月的实施期,Budget 网站随后发布。Magnolia 改变了两个品牌的内容创建和发布方式,使它们能够在各种设备和市场上提供优质的客户体验。 

新网站使用合适的图像、布局、内容和语调,对较高端的 Avis 品牌和较大众化的 Budget 品牌进行了清晰的区分。网站还包括一些互动功能,让顾客可以更轻松地预订车辆。此外,Avis 网站将品牌忠诚度计划 (Avis Preferred) 顺利整合到了预订流程中。

Magnolia 的工作流功能对新网站的运营至关重要,它可以确保访问得到相应利益相关方的合理控制和管理。

Avis Budget EMEA 正在计划将其推广到其他国家的网站,并从 Magnolia 4.5 迁移到 Magnolia 5。