Soporte de Magnolia

Nuestro amable y flexible equipo de soporte está disponible cuando lo necesitas.

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Servicios de soporte de Magnolia

Cada licencia de Magnolia viene con soporte de producto de nuestro equipo de soporte.
Brindamos soporte basado en los tiempos de respuesta y las condiciones de alcance del Acuerdo de nivel de servicio (SLA). Leer más sobre

Opciones de soporte local

Opciones de soporte en la nube


Nuestra documentación oficial es de libre acceso. Incluye descripciones completas de los módulos, pautas paso a paso y notas de la versión.

Los usuarios de Community Edition también pueden obtener orientación de nuestro

Cómo pedir apoyo

Support ticketing

Sistema de tickets de soporte

Nuestro sistema de tickets de soporte cuenta con la tecnología de Jira y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que le permite informar problemas o errores relacionados con el producto de inmediato. Se necesita una cuenta de soporte para enviar tickets de soporte de Magnolia o soporte técnico en la nube.

On-Premises ticket >

Cloud ticket >
 

Tenga en cuenta: se necesita una cuenta de soporte (On-premises / Cloud) para enviar tickets de soporte de Magnolia o del servicio de asistencia en la nube.

Política de mantenimiento

Magnolia publica versiones principales una vez al año y versiones de mantenimiento varias veces al año. Las versiones principales suelen ser mejoras que ofrecen nuevas funciones. Las versiones de mantenimiento suelen ser actualizaciones que solucionan errores o problemas de seguridad.

Se puede encontrar más información sobre la política de versiones de mantenimiento de Magnolia en nuestra documentación

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Acuerdos de nivel de servicio

Los acuerdos de nivel de servicio de Magnolia son flexibles. Abarcan desde cobertura básica durante el horario laboral hasta soporte total las 24 horas, los 7 días de la semana.

Descargos de responsabilidad

Los acuerdos de nivel de servicio pueden ser específicos de un país o producto. Contacta con tu responsable de satisfacción del cliente / gestor de cuenta local para que te haga una oferta personalizada.

¿Necesitas más soporte?

Contacta con nosotros y te ofreceremos soporte.



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