Entrevista a Jesús Moreno
Country Manager, AB Tasty

Jesús Moreno

1. En Magnolia Amplify 2019 vais a hablar de CRO (Conversion Rate Optimization) y el papel de los test A/B para incrementar la conversión. ¿Qué nos puedes adelantar de lo que vais a contar en el evento? ¿Cómo encaja con la temática de este año: Magnolia 006: Licencia para innovar?

Desde que utilizamos AB Tasty, nuestro CRO, junto con la experiencia de los usuarios en la página web de Prosegur, han dado un salto exponencial. Hemos pasado de tener unos procesos extremadamente complejos con los cuales tardábamos semanas en diseñar e implementar los test… Y ahora, con las herramientas de AB Tasty, estamos lanzando un test nuevo prácticamente cada semana. El Test & Learn continuo nos ha ayudado a hacer muchísimos experimentos: todo lo que hacemos lo testeamos, incluso un simple cambio de copy. Otra ventaja que nos da es que podemos prescindir de toda la parte tradicional de diseño e implementación de un test antes de realizarlo; es decir, una persona puede utilizar estas herramientas de A/B testing sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Esto nos permite tener muchos test corriendo a la vez y publicar las modificaciones que hayan sido testeadas (y validadas) por los usuarios, lo cual se traduce en un aumento notable del retorno de la inversión. La temática del Magnolia Amplify de este año, “Licencia para innovar”, resume perfectamente la mentalidad que toda marca, independientemente de su tamaño, cartera de clientes o sector, debería seguir: ¡adoptar el testing es la clave para el futuro! Sin innovación, sin test, sin cambiar la manera en la que te diriges a tus usuarios… toda empresa quedará obsoleta. Las expectativas de los consumidores actuales son más altas que nunca: ¿cómo esperas que sigan siendo fieles a tu marca sin ofrecerles lo mejor de ti? Mejorar el posicionamiento de tu empresa, optimizar la experiencia del usuario y el engagement… Todo se puede resumir en tres palabras: Test & Learn. La optimización continua es la clave para tener un modelo de testing sostenible y notablemente más eficiente, hallándose el secreto de su éxito en realizar cambios (e implementar test) pequeños y constantes. Cuanto más competitivo se vuelve el mercado, más relevante es hacer todo lo que puedas para que el cliente entienda cuál es la marca que mejor le conoce y a quién debería comprar. ¿Estás listo para comenzar?

2. No sólo sois patrocinadores del Magnolia Amplify, sino que también tenéis un cliente común con Magnolia que va a contar su caso: Prosegur. ¿Qué les contarías sobre el evento a quienes estén pensando asistir también este año?

A día de hoy, las empresas líderes son aquellas que realizan el mayor número de test. Independientemente del tamaño de tu equipo, de tu marca y de quiénes sean tus clientes ideales, el testing te ayudará a multiplicar las conversiones y optimizar la experiencia de tus usuarios. Es la oportunidad perfecta para descubrir todos los beneficios que estos experimentos podrán ofrecer a tu empresa, tus clientes y tus páginas. En este evento, podrás sacar los argumentos perfectos para convencer a tu empresa de cuánto os podréis beneficiar con el testing (y, en particular, la metodología Test & Learn), explorando casos de éxito de empresas que están triunfando en sus respectivos sectores, desde el automovilístico hasta el de los viajes. Escucharás cómo las herramientas de clientes reales de Magnolia y AB Tasty han transformado a sus empresas y han mejorado notablemente sus resultados, realizando los test de la manera más eficiente posible. Cada marca puede beneficiarse del testing debido a que todas se han creado con unos objetivos medibles. Asiste al evento y descubre cómo mejorar tu tasa de conversión, ¡y mucho más!

3. En vuestra experiencia, ¿qué factores suelen ser los más relevantes al comenzar un proyecto de CRO? ¿Veis que esos factores difieran según el sector?

Toda página web se crea con una serie objetivos medibles en mente, lo cual significa que todas pueden beneficiarse del A/B testing, independientemente de su sector. Si existe algo que quieras lograr, habrá algo que puedas mejorar… con el testing. La clave del éxito de estos experimentos es, simplemente, identificar qué podrías optimizar en tu página, un esfuerzo que mejora notablemente cuando participa toda la empresa. ¡Anima a todo tu equipo a buscar nuevas ideas!. Dentro del mundo del CRO, el mayor área de crecimiento se centra en las emociones de los usuarios. ¿Eres capaz de conectar con tus clientes a través de tu marca? Es importante recordar que cada interacción, tanto en tiendas físicas como online, afectará a la imagen de tu marca. El CRO te ofrece la oportunidad de optimizar la experiencia de los usuarios, ajustando continuamente tus mensajes, presentaciones, páginas… para mostrar siempre la mejor versión de ti. Algunas mejores prácticas que seguir, para todos los sectores, serían: realizar un solo test al mismo tiempo (esto facilitará señaladamente la interpretación de los resultados); adaptar el número de variaciones al volumen de tráfico (como norma general, cuanto menos tráfico tenga tu página, menos variaciones deberías crear); y dejar que el test esté activo el tiempo suficiente (el comportamiento de los usuarios puede variar en función del día de la semana, e incluso de la hora a la que visiten tu página; recomendamos que cada test dure, por lo menos, dos semanas).

Descubre aquí más consejos y mejores prácticas para el A/B testing.

4. Por último, cuéntanos un poco sobre ti y AB Tasty.

AB Tasty es una plataforma todo en uno para la optimización de las tasas de conversión, el engagement y la personalización web. Creada para todos los profesionales, podrás implementar los experimentos que desees sin depender de equipos técnicos. Estamos equipados con todas las herramientas que necesitas para realizar test que te permitirán conocer mejor a tus usuarios y su comportamiento en tu página, siguiendo todas las tendencias según las que adaptarás su experiencia. Con más de 15 años de experiencia en negocios internacionales y tecnología,  llevo más de tres años introduciendo AB Tasty en el mercado español, italiano y portugués. Durante este tiempo, he ayudado a numerosas empresas en su tarea de aumentar las tasas de conversión, basándose siempre en los beneficios del Test & Learn (el enfoque de la optimización continua) y el CRO (Conversion Rate Optimization).

La solución definitiva para transformar la optimización de las conversiones

Decía T.S. Eliot que “Solo aquellos que arriesgan ir demasiado lejos pueden encontrar lo lejos que pueden llegar”. El progreso real implica redefinir los límites. Cuando vas probando y descubriendo lo que funciona, y lo que no, logras avanzar mucho más que un profesional que nunca se quiere arriesgar.

La metodología Test & Learn permite refinar continuamente tus estrategias, produciendo un aumento constante de las conversiones y reduciendo, simultáneamente, el riesgo de realizar cambios en base a suposiciones. AB Tasty defiende este método revolucionario para la optimización continua, favoreciendo las pequeñas variaciones constantes sobre los grandes rediseños, lo cual permite multiplicar los resultados. ¿Será casualidad que grandes marcas como Amazon o Netflix sigan esta misma estrategia?

El Test & Learn posibilita la mejora continua de la optimización de las conversiones, reduciendo, simultáneamente, el riesgo de los métodos tradicionales. Numerosas empresas líderes en sus respectivos sectores, como Netflix y Amazon, siguen esta metodología para poder adaptarse a los constantes cambios en las tendencias de los consumidores, evitar los rediseños y multiplicar sus resultados. Se suelen estudiar los resultados de los gigantes internacionales, aquellos que convierten en oro todo lo que tocan. Pero el CRO no es solo para las empresas de esta escala: ¡todas pueden beneficiarse del testing! A día de hoy, las empresas líderes son aquellas que realizan el mayor número de test. El caso de éxito de la empresa española ALSA es un ejemplo perfecto: al ocultar, simplemente, una sección desplegable en su página… ¡aumentaron las transacciones totales un 16%!

Consideremos el caso de Iberojet, la agencia online especializada en grandes viajes y vacaciones en el Caribe. Para las empresas del sector turístico, sus páginas web juegan cada vez un papel más fundamental a la hora de conseguir nuevos clientes… especialmente para las marcas como ésta, que operan exclusivamente online. Despojándose de los anticuados procesos de toma de decisiones que siguen presentes en tantas empresas, Iberojet acudió a AB Tasty con el objetivo de reducir la carga de trabajo de su equipo de desarrollo y aumentar la tasa de conversión y los ingresos provenientes de sus sitio web. No tardaron en adaptarse al nuevo método de optimización continua Test & Learn, realizando cambios incrementales de forma continua y aumentando los ingresos un 103% y las transacciones un 104%.

Otro ejemplo digno de admirar, es el caso de Europcar. Descubrieron que incluso los cambios más sutiles pueden tener un efecto notable sobre las conversiones. Al realizar un test A/B en sus páginas de producto, pasaron de mostrar el precio total para alquilar un coche, a exponer el precio por día, logrando que los usuarios percibiesen, de manera subconsciente, un precio notablemente menor. Aumentaron un 3% las transacciones y un 9% los usuarios que continuaban al siguiente paso del embudo de conversión.

Las empresas deben adaptarse continuamente a las tendencias cambiantes de los usuarios para evitar quedarse obsoletas. Cuanto más te familiarices con la optimización de las conversiones, ¡más querrás adoptar una cultura de Test & Learn!