Entrevista a Ali Khan Muhammad
IT Digital Solutions Manager, TUI Group

Alí Khan Muhammad

1. En Magnolia Amplify 2019 vas a presentar Arquitectura Moderna con Magnolia. ¿Qué nos puedes adelantar de lo que vais a contar en el evento?

En primer lugar, me gustaría agradecer a Magnolia por la invitación. Hoy, casi sin darnos cuenta, nuestros clientes esperan un servicio rápido y personalizado exactamente cuándo y dónde elijan involucrarse con cualquier empresa. Las expectativas del cliente superan con creces lo que realmente podemos hacer. Eso significa un replanteamiento fundamental sobre lo que hacemos con la tecnología en las organizaciones. En los últimos años, la arquitectura headless ha ganado mucha tracción. De la misma manera que el CMS desacoplado difiere del diseño acoplado (también llamado "tradicional"), el CMS headless existe como un sistema disparejo que separa las áreas donde se crean y almacenan los datos del proceso de entrega. De hecho, el concepto subyacente en los diseños de los CMS headless y desacoplados es bastante similar, ya que el backend está separado de la porción de publicación para cada arquitectura. Dicha arquitectura proporciona un sistema de autoría altamente accesible que no se entrelaza con la parte de publicación.

2. ¿Con qué otras herramientas combináis el CMS (Magnolia) en TUI? ¿Por qué esta combinación?

Hemos construido una arquitectura sin servidor puro utilizando Magnolia, por lo que elegimos esta arquitectura para maximizar el uso del recurso como servidor AWS menos servicios proporcionados.

3. En tu experiencia con TUI, ¿qué consideras clave para lograr una experiencia de cliente exitosa en digital?

La "experiencia del usuario" abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos ”. El primer requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las necesidades exactas del cliente. Luego viene la simplicidad y elegancia que producen productos. La verdadera experiencia del usuario va mucho más allá de darles a los clientes lo que quieren o brindarles funciones de lista de verificación. Para lograr una experiencia de usuario de alta calidad en cualquier empresa, debe haber una fusión perfecta de los servicios de múltiples disciplinas, incluyendo TI, marketing, diseño gráfico y de interfaz. “Debemos comenzar a construir soluciones centradas en el usuario".

4. Si sólo pudieras contarles 2 cosas a los asistentes al evento, ¿cuáles serían?

Digitalizarse AHORA antes de que sea demasiado tarde.

Pensar fuera de la caja.

La tecnología es solo un facilitador, no el propósito.

5. Por último, cuéntanos un poco sobre ti y TUI Group.

TUI Group es el líder turístico en el mundo. La amplia cartera reunida bajo el paraguas del Grupo consta de fuertes operadores turísticos, 1.600 agencias de viajes y portales en online líderes, seis aerolíneas con alrededor de 150 aviones, más de 380 hoteles, 17 cruceros y muchas agencias entrantes en los principales destinos de vacaciones en todo el mundo. Cubre toda la cadena de valor del turismo bajo un mismo techo. Además del negocio de hoteles y cruceros, TUI Destination Experiences es una de las tres áreas de crecimiento de TUI Group. El proveedor líder mundial de experiencias de destino emplea a 9.000 personas en 49 países y genera una facturación de 700 millones de euros. El año pasado, la compañía atendió a 14 millones de invitados, realizó más de 25 millones de transferencias y vendió más de seis millones de tours y actividades. Tengo experiencia en ingeniería, más de 14 años de experiencia en la industria de viajes. Y en estos años espectaculares podría decir que he trabajado en cada aspecto de esta industria: hoteles, traslado, alquiler de autos, vuelos y tours y actividades. En estos años he estado trabajando como programador, analista técnico, analista de negocios, gerente de integración, arquitecto, etc. Comencé mi emocionante experiencia de Viaje con TUI hace 4 años y con un poco de suerte comencé cuando la compañía estaba planeando su estrategia digital. Soy responsable de Solution Architects con DX. Nuestra visión como arquitectos SET, SUPPORT & SUSTAIN. Me enorgullece liderar este equipo de arquitectos extraordinarios que se aseguran de que lo que hagamos siempre esté bajo nuestra visión. En TUI DX, hemos establecido una base realmente sólida de nuestro programa de aceleración digital, donde tenemos éxito en la creación de capacidad propia para distribuir nuestro producto a cualquier canal o plataforma, nos aseguramos de una integración perfecta entre las necesidades comerciales y la tecnología.