Cómo Viking Cruises lanzó un innovador portal de reservas online con Magnolia CMS

Sector

Viajes

País

Estados Unidos

En tan solo seis semanas, Viking Cruises lanzó un ágil portal de reservas online con Magnolia CMS como content hub central de contenidos.

Viking Cruises es el líder mundial en líneas de cruceros fluviales y uno de los principales proveedores de cruceros oceánicos en embarcaciones de pequeño tamaño. La compañía opera una flota de más de 70 barcos de última generación y otros más están en construcción. Cada año, más de 400 000 personas participan en los cruceros en casi 200 itinerarios y 3500 excursiones.

Con una flota y un alcance global en crecimiento, Viking experimentó una afluencia de clientes con competencias digitales. Estos clientes buscaban la agilidad de las funciones de autoservicio y la capacidad de interactuar con Viking a través de una gama de canales digitales. La compañía sabía que necesitaba una plataforma digital moderna que la ayudara a responder a la creciente demanda de una experiencia del cliente de vanguardia.

Al elegir Magnolia CMS como repositorio centralizado de contenidos, Viking pudo lanzar un innovador portal de reservas online y agilizar su contenido digital e impreso... Todo ello en tan solo seis semanas.  

El desafío

Construir un portal de reservas online

Viking Cruises necesitaba satisfacer a sus clientes con competencias tecnológicas de todo el mundo que solicitaban un portal de reservas de autoservicio que les permitiera consultar, reservar y gestionar Viking Cruises desde ordenadores, dispositivos móviles e incluso dispositivos IoT.

Viking Cruises sabía que para ello necesitaría una solución de CMS headless que facilitara la entrega omnicanal. Al mismo tiempo, la compañía de cruceros entendía que pasar a un enfoque headless era solamente una solución parcial. La compañía necesitaba también un CMS apropiado para la gestión de marketing y negocio que simplificara los flujos de trabajo, la creación de contenido y la personalización en diferentes dispositivos, regiones y segmentos de mercado. 

 

Gestionar un gran volumen de recursos digitales y contenido

El crecimiento continuado de Viking Cruises había generado la acumulación de más de un millón de recursos digitales. Estos recursos se presentaban en forma de descripciones breves y largas de sus embarcaciones, imágenes de alta resolución y muchos otros formatos complejos que servían de soporte para medios digitales e impresos.

Viking también necesitaba un modo de almacenar estos recursos en una ubicación centralizada, además de un flujo de trabajo simplificado, con funcionalidades para editar, aprobar y publicar los recursos de forma colaborativa entre los distintos equipos y oficinas. La compañía buscaba también una solución headless capaz de proporcionar soporte para la experiencia omnicanal y sabía que un modelado flexible del contenido sería fundamental.

La solución

Un content hub centralizado de contenido global

Viking seleccionó Magnolia como centro de contenido para atender a sus sitios web y su portal de reservas online. Las capacidades híbridas, los modelos de contenido flexible, la integración de Amazon S3 y los convenientes flujos de trabajo para los responsables de marketing fueron cruciales para esta solución.

CMS híbrido

Viking utiliza magnolia como CMS headless para dar soporte a su página web gracias a una serie de llamadas de API. La compañía encontró una solución ideal entre los enfoques headless y tradicional gracias a la flexible funcionalidad híbrida de Magnolia. La capacidad de Magnolia de proporcionar payloads personalizados, requiriendo únicamente los datos relevantes, permite a Viking entregar experiencias contextualizadas.

Modelos de contenido flexible e integración S3

La compañía también integró Magnolia con su repositorio de imágenes en el servicio de almacenamiento AWS S3 mediante el módulo Magnolia Amazon S3 Connector. Gracias al conector de Magnolia, Viking puede visualizar y gestionar recursos digitales como si residieran en Magnolia, pero disfrutando de las ventajas de una entrega de recursos escalable. Magnolia también facilitó a Viking la definición de modelos de contenido que encajan con sus complejas relaciones de contenidos y recursos, cambiándolos iterativamente durante el proceso de implementación para ajustar la solución. Esta flexibilidad permitió al equipo de Viking experimentar con cambios en el modelo de contenido sin sacrificar la fecha de publicación.

Flujos de trabajo configurables

La mayoría de las soluciones que Viking había contemplado presentaban funcionalidades centrales de CMS, pero carecían de una capacidad suficiente para personalizar las funciones de flujo de trabajo asociadas con ellas. Con Magnolia, Viking configuró flujos de trabajo apropiados para el contenido o el recurso y los equipos responsables de su gestión. Con una configuración estándar, se desplegaron colas separadas de revisión y notificación para agilizar el proceso de publicación.

El resultado

Experiencias omnicanal ágiles y un innovador portal de reservas online

Gracias a Magnolia CMS, Viking pudo publicar sitios web ricos en contenido y un portal de reservas online en apenas seis semanas. Además, el proceso de creación de contenido de la compañía se ha reducido, pasando de semanas a minutos.

Las funcionalidades de Magnolia de gestión de flujos de trabajo de escala corporativa aumentaron la eficiencia operativa de Viking, centralizaron la edición y revisión de contenido, y eliminaron el uso de múltiples herramientas, como hojas de cálculo, correo electrónico, canales de Slack, etc.

Ahora Viking dispone de contenido para sus barcos, itinerario y actividades disponible para su uso en sus distintos sitios web (solo el sitio de Viking River Cruises utiliza más de 600 000 recursos). Y, sobre todo, el portal de reservas online proporciona a Viking experiencias digitales ágiles, amortizándose en cuestión de semanas.

Por qué Viking Cruises escogió Magnolia

 

  • Flujos de trabajo convenientes para responsables de marketing: La agilización de los procesos de aprobación y publicación hace mucho más fácil la gestión de recursos entre diferentes sistemas, equipos y regiones geográficas
     
  • Escalabilidad de recursos: El enorme y creciente volumen de recursos digitales de Viking se puede gestionar desde una única ubicación centralizada
     
  • Headless híbrido: La solución flexible y API-First de Magnolia proporciona asistencia para las experiencias multicanal en web, dispositivos móviles, documentos impresos, etc.
     
  • Velocidad de despliegue: Gracias a la flexibilidad de Magnolia, Viking consiguió el despliegue de las instancias de producción en tan solo seis semanas
     
  • Soporte DAM externo: Viking necesitaba una integración sencilla con un sistema DAM externo respaldado por un bucket de S3
     
  • Flexible modelado de contenido: Los modelos de contenido se pueden cambiar iterativamente para ajustar contenidos y tipos de recursos complejos

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