Cómo Steinway usó Magnolia para afinar su experiencia musical digital

Steinway utilizó a Magnolia para mejorar el reconocimiento de su marca global y para armonizar el contenido de sus redes de distribuidores y artistas.

Industria

Artículos de lujo

País

Estados Unidos

Combinación de pasión por el arte y dedicación a la innovación.

Fundado por Henry Steinway y sus hijos en Nueva York, Steinway ha desarrollado más de 125 patentes y ha definido la construcción del piano moderno. Durante más de 160 años, los artesanos de Steinway han obtenido los mejores materiales, combinando el trabajo manual y la mecánica para producir los mejores pianos verticales y de cola utilizados por pianistas profesionales y músicos de todo el mundo. Magnolia reflejó esta perfección artesanal en el sitio web rediseñado de Steinway.

Steinway quería salir de su plataforma histórica de administración de contenido, que se mantenía pero ya no era lo último en tecnología. Buscó una solución que ofreciera más posibilidades en diseño e ingeniería de back-end. Su gama de productos se había mantenido estable a lo largo del tiempo, con seis productos principales a lo largo de 60 años. Sin embargo, la forma en que las personas aprenden acerca de sus productos ha cambiado drásticamente, con los consumidores cambiando a teléfonos móviles, tabletas y diseños receptivos. Steinway quería una solución que le permitiera componer experiencias digitales armoniosas para los clientes en el mundo de la música para piano.

 

El reto

Una solución moderna, más flexible.

Steinway quería dejar su plataforma histórica. Había sido lo más avanzado en tecnología en el momento de su implementación, pero ahora estaba obsoleto. Steinway estaba buscando una solución moderna que ofreciera posibilidades en diseño e ingeniería de back-end. El comercio electrónico no era un factor primordial, ya que los clientes utilizaban principalmente el sitio web para aprender sobre el producto. La gama de productos de Steinway era estable a lo largo del tiempo: seis productos principales en 60 años. Sin embargo, el comportamiento del consumidor había cambiado considerablemente: las personas usan teléfonos móviles, tabletas y esperan un diseño responsive.

Personalizando conjuntos de datos

Steinway primero consideró la creación de un CMS específico, pero se dio cuenta de que esto requeriría demasiados recursos y aportaría pocos beneficios. Steinway también quería evitar el uso de PHP, que se consideraba complicado, así como un CMS disponible de forma gratuita, ya que se consideraba que tenían poca potencia. Los datos estructurados de Steinway sobre distribuidores y artistas significaron que requería algunas adaptaciones. Magnolia ofreció la flexibilidad de personalizar estos conjuntos de datos fácilmente. Su arquitectura abierta significaba que Steinway no estaba atado a un marco de front-end en particular, sino que podía elegir libremente la tecnología que mejor satisfacía sus necesidades.

 

La solución

Un sitio que facilitó alimentar las relaciones

Desde el momento en que tomó la deción de usar Magnolia hasta el relanzamiento de su sitio web, a Steinway le tomó aproximadamente seis meses. El diseño se concluyó al mismo tiempo que las fases finales de la ingeniería.

El socio de implementación tercero de Steinway hizo una evaluación pero no estaba realmente familiarizado con Magnolia. A pesar de la falta inicial de conocimiento y experiencia, una vez que los desarrolladores entendieron a Magnolia, los beneficios de su facilidad de uso y flexibilidad para las personalizaciones se hicieron evidentes.

El nuevo sitio le permitió a Steinway usar sus activos digitales de manera más efectiva, promover su red de artistas y nutrir la marca. El sitio de Steinway no está enfocado en el comercio electrónico, pero es clave para construir la marca y establecer relaciones con los clientes. Comprar un piano es una inversión importante que se extiende durante meses, y Steinway necesita alimentar estas relaciones. Lo hace mediante el uso de activos digitales e integrando un boletín, así como secciones de noticias y eventos, en el sitio.

Formas de diálogo fáciles de usar

Lo que funcionó bien para Steinway fueron las funciones de Magnolia para crear nuevos componentes, plantillas y construcción de diálogos, lo que permite que el contenido se cree de manera eficiente y consistente. El equipo de desarrolladores no tuvo que preocuparse por la interfaz de los formularios de diálogo. Podría funcionar fácilmente con los tipos de datos integrados y los controles de formulario.

Una pregunta clave para Steinway era cómo dividir el contenido y cómo administrar el proceso de creación. Una vez que la compañía había considerado esto y optado por un enfoque, fue fácil configurar Magnolia y desarrollar plantillas, páginas y componentes.

Facilidad para entrenar equipos locales

Steinway usa un programa de contenido para coordinar entre su diseñador con sede en EE. UU., sus editores de contenido en Nueva York y sus equipos regionales para los sitios .cn y .jp. Magnolia soporta múltiples idiomas y ubicaciones. Era sencillo configurar el nivel correcto de control editorial al darles a los usuarios regionales suficiente flexibilidad, pero sin sobrecargarlos con opciones infinitas. Equipos locales en China y Japón fueron entrenados fácilmente sobre cómo usar Magnolia.

Creando contenido con aplicaciones

La estructura de aplicaciones de Magnolia fue una de las cosas que atrajo a Steinway. El enfoque de aplicaciones para crear contenido le dio a Steinway una forma ordenada de usar datos estructurados en sus redes de distribuidores y artistas. Steinway comenzó a utilizar las API REST de Magnolia para importar contenido de estas dos fuentes de datos, así como de sus sitios más antiguos. Pudo manipular programáticamente los datos sin ningún tipo de corte y pegado manual.

Se utilizó una aplicación de contenido para construir dinámicamente la página de distribuidores con un mapa. Se utilizó una segunda aplicación para presentar testimonios, fotos y videos de más de 1.700 artistas de todo el mundo que trabajan con pianos Steinway. La aplicación permite que el contenido enriquecido se estructure de manera lógica y proporciona el marco para que estos elementos se unan para ofrecer una experiencia atractiva para los visitantes del sitio web.

Magnolia brindó un excelente soporte durante la implementación y todas las inidencias de las que se informó se solucionaron rápidamente. Esto era crucial para una empresa global pero pequeña como Steinway, que dependía de un departamento de TI de una sola persona. Otro punto positivo fue la estabilidad de Magnolia: funcionó sin interrupciones y podía manejar bien el tráfico.

 

El resultado

Un sitio flexible pero estable que puede crecer fácilmente

El rediseñado sitio global norteamericano de Steinway comenzó a funcionar en febrero de 2016, un sitio web moderno y optimizado que celebra la experiencia musical. Steinway planea volver a implementar su página de red de distribuidores en Magnolia. Pasará gradualmente de un sitio a tener 30 o 40 sitios en el mismo sitio web, utilizando las características estables y flexibles de Magnolia para mostrar la tradición de Steinway de artesanía magistral, pasión y paciencia para crear los mejores productos.

Una de las cosas que nos atrajo a Magnolia fue su marco de aplicación. Muchas de las herramientas de CMS tratan sobre la creación de páginas web, pero además de eso, queríamos poder tocar e integrar documentos de datos estructurados, como nuestra red de distribuidores y la lista de artistas. Magnolia, con su estructura de aplicaciones, nos permite hacer precisamente eso, para resolver tareas de creación de contenido de manera intuitiva.
 Sergio Salvatore

Sergio Salvatore

Director of Technology, Steinway & Sons

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