Administración electrónica rápida, sencilla, útil y conveniente
El gobierno electrónico tiene como objetivo reducir el coste de transacción y la complejidad para todas las partes interesadas, especialmente los ciudadanos. Los usuarios tienen algunas expectativas clave, que se pueden resumir en cuatro palabras: el gobierno electrónico debe ser rápido, sencilla, útil y conveniente.
Usando Magnolia, el Ministerio de Administración Pública de Eslovenia pudo ofrecer a los ciudadanos un portal de administración electrónica accesible que les facilita encontrar información y utilizar los servicios online. Esto se ha traducido en una mayor transparencia y eficiencia, y al mismo tiempo, en una reducción de costes.
Destacar
El reto
El reto
Una administración electrónica sencilla para los ciudadanos
Los ciudadanos utilizan la administración electrónica cuando hace ésta facilita y agiliza los procedimientos. Para el Ministerio de Administración Pública de Eslovenia, el primer paso y también el mayor desafío, fue preparar el contenido relevante, seguido de facilitar el acceso. Sabían que el portal necesitaba un motor de búsqueda eficiente y una estructura transparente, así como una integración robusta con las aplicaciones gubernamentales de back-end existentes.
También querían que el sitio fuese fácil de administrar para los empleados públicos, que podían haber tenido experiencias con diversidad de otros sistemas. El objetivo final era proporcionar a los ciudadanos una experiencia fácil de usar que los alentara a realizar más transacciones en línea.
La solución
La solución
Servicios accesibles y herramientas sencillas
El portal de administración electrónica se enfoca en los usuarios, brindándoles servicios accesibles, información útil y herramientas simples que hacen que el comercio electrónico sea confiable y conveniente. Ofrece áreas integrales con descripciones de servicios, aplicaciones e instituciones, lo que facilita encontrar la información ya sea por medio de un motor de búsqueda o mediante categorías, grupos objetivo u otras meta entidades.
El portal proporciona un motor de búsqueda eficiente, junto con una estructuración clara y transparente de lo que tiene para ofrecer. Las guías y herramientas dedicadas facilitan la búsqueda de información. La descripción general de la información personal y de otro tipo de las bases de datos nacionales está interconectada con el contenido y los accesos directos a las aplicaciones actuales, e incluye recordatorios y notificaciones, etc.
El usuario medio de Internet se desanima fácilmente con procedimientos y requisitos complicados. Al permitir una experiencia fácil de usar y aplicar la gestión transversal de procesos del Estado (por ejemplo, el sistema central de autenticación), la administración electrónica ha simplificado estos procedimientos. Los usuarios pueden ver el estado de una solicitud que han enviado y también recibir una respuesta electrónica en forma de documento. También pueden ser notificados sobre cualquier obligación futura.
Mi gobierno electrónico
Este módulo permite a los usuarios autenticados ver de forma segura su información personal. A través de My eGovernment, se les notifica a tiempo sobre cualquier evento importante (por ejemplo, vencimiento de sus documentos de identificación, asistencia a elecciones) o cambios en el estado de una solicitud. Pueden crear individualmente ciertos recordatorios y notificaciones en su configuración personal. El contenido del sitio web y las funcionalidades de My eGovernment proporcionan una mayor transparencia y eficiencia en el negocio electrónico.
Envío de solicitudes electrónicas
Enviar una solicitud electrónicamente implica varios pasos, es decir, ingreso y revisión de datos, pago (opcional) y comentarios. El portal pretende facilitar el proceso al completar ciertos datos con anticipación, si el usuario está autenticado.
Los usuarios autenticados pueden usar la verificación en tiempo real para hacer seguimiento de cómo el gobierno está manejando sus solicitudes. Pueden monitorear el estado de sus solicitudes por sí mismos dentro de My eGovernment o ajustar sus configuraciones de notificación para que el portal les informe de cualquier cambio por correo electrónico o SMS.
Sistemas de back-end
El portal de administración electrónica también incluye aplicaciones dedicadas destinadas a administrar el negocio electrónico de la administración pública. Las aplicaciones, que incluyen instituciones administradoras y formularios de solicitud, supervisión de solicitudes enviadas y administración de perfiles de usuarios, se han desarrollado en la plataforma Magnolia. La experiencia del usuario es la misma que en otras aplicaciones predeterminadas de Magnolia. Como resultado, los administradores de eGovernment y los editores de contenido consideran que es un proceso ininterrumpido y pueden concentrarse en el contenido.
El resultado
El resultado
Un aumento significativo en el negocio electrónico
En colaboración con el socio SRC de Magnolia, el Ministerio de Administración Pública de Eslovenia pudo completar con éxito el proyecto dentro del alcance, el presupuesto y el calendario previstos. El nuevo sitio de administración electrónica es significativamente más fácil de usar y ofrece una interfaz accesible que permite a los ciudadanos mantenerse informados y realizar transacciones en línea fácilmente. El resultado es un aumento significativo en el comercio electrónico.
Como un sitio web grande con muchas partes interesadas, necesita captar y dar seguimiento constante a las necesidades de los usuarios, e involucrarlos de manera regular durante la planificación, la prueba de versiones y la introducción de nuevas funciones. El Ministerio de Administración Pública planea medir los comentarios de los empleados para desarrollar un diseño óptimo de procesos y planificar nuevas soluciones en la plataforma Magnolia.
