El portal de nueva tecnología de Signify ilumina la comunicación con ayuda de Magnolia

Gracias a Magnolia, el fabricante neerlandés de iluminación Signify ahora dispone de una plataforma B2B de alto rendimiento. Con esta nueva herramienta, el fabricante OEM en iluminación puede atender mejor las necesidades de los clientes y mejorar su forma de observar y analizar el flujo de ventas.

Sector

Tecnología de iluminación

País

Países Bajos

Partner

Sitio web

"My Technology Portal" proporciona interacción en ventas B2B de primera clase

Para el líder del mercado global Signify (anteriormente Philips Lighting), la luz ya no es una simple fuente de iluminación, sino también una forma de conectar a las personas y de transmitir mensajes. Con el fin de mejorar el servicio a clientes B2B, Signify encargó a la agencia digital TRIMM el desarrollo de una plataforma online. Además del objetivo principal de mejorar el proceso de las transacciones comerciales, Signify también buscaba que este proyecto facilitara a los gestores de cuentas un conocimiento comprensible y de fácil acceso en relación con las ventas, lo que les permitiría ofrecer una atención online a los clientes.

El desafío

Un portal B2B fiable

Según Martin Schneider, Global Digital Marcom Manager, en Signify, el término "innovación" no está ligado a un producto específico, sino que constituye más bien un reflejo de la actitud básica de la compañía: Signify buscaba ser un contacto fiable pero que marcase tendencias para sus partners comerciales. Para respaldar este objetivo, Signify necesitaba una herramienta digital. El nuevo portal de comunicación B2B entre Signify y sus partners comerciales tenía que satisfacer cuatro objetivos. Estos eran:

1. Desarrollar un portal seguro para los clientes que facilitara una comunicación sencilla y eficiente.

2. Crear una presencia online como punto de partida para la asistencia personalizada para el cliente.

3. Reducir el tiempo de salida al mercado de nuevos productos, optimizando el intercambio de información.

4. Reducir costes de gestión de cuentas de clientes y de ventas, optimizando los procesos y trabajando de forma eficiente.

TRIMM aceptó el desafío y utilizó Magnolia CMS para dar vida al proyecto. El resultado: My Technology Portal de Signify.

La solución

Un portal central de tecnología para la iluminación

My Technology Portal dispone de un inicio de sesión central para clientes OEM. Este acceso proporciona una vista general de pedidos en curso, innovaciones tecnológicas y nuevos productos. Aquí, el elemento "autoservicio" es fundamental y asiste a la optimización de la atención al cliente. Gracias a esta estructura consistentemente orientada al cliente, el portal ayuda a los usuarios a localizar por sí mismos la información que necesitan, en la mayoría de casos sin necesidad de asistencia

Los clientes también tienen la opción de contactar directamente con un asesor. La forma en que se ha diseñado este canal de contacto sirve para optimizar el proceso de comunicación, al permitir consultar primero online una gran cantidad de información. Este aspecto sirve de soporte a los asesores de clientes, al permitirles invertir un tiempo valioso en responder a preguntas específicas.  

El objetivo principal de Signify era desarrollar un sistema estandarizado para su importante comunicación B2B. Un examen preliminar de las necesidades comerciales, técnicas y funcionales proporcionó la información básica necesaria para desarrollar un nuevo portal, construido con Magnolia.

El resultado

Un punto de comunicación central

El resultado es impresionante: la comunicación del OEM con los clientes comerciales ahora tiene lugar a través de My Technology Portal como punto de acceso central. Esta centralización simplifica y acelera considerablemente el proceso comercial. Además, produce efectos sinérgicos adicionales.

Su presentación como punto de comunicación central significa por supuesto que es adecuado para dispositivos móviles. My Technology Portal ha sido creado con un diseño responsive, sin sacrificios en términos de funcionalidad.

Para el desarrollo del portal, TRIMM recurrió a las ventajas de Magnolia CMS. Su sistema de gestión de contenido permite controlar una enorme gama de información y funciones:

  • una vista general de pedidos en curso

  • acceso a la información en cualquier momento (por ejemplo, sobre lanzamientos de nuevos productos de Signify)

  • una estructura de portal en continua adaptación a las expectativas de los usuarios

 

Un mejorado panel del cliente proporciona funciones e información a través de widgets. Estos cambios ponen de manifiesto las capacidades modulares de Magnolia: los elementos individuales de una presencia web se pueden crear de manera intuitiva. De este modo, el contenido ya existente se recicla de forma eficiente para ser presentado en otros entornos (por ejemplo, una página de destino específica).

Además de satisfacer los objetivos establecidos, el portal también ha conducido al desarrollo de nuevas ideas de negocio y ventas, comercializadas al cliente a través del portal.

Un nuevo portal premiado

Magnolia ha demostrado ser una herramienta innovadora y fiable a la hora de resolver los retos digitales de Signify. Hay numerosas evidencias de su éxito en la práctica:

  • Mejor experiencia de usuario y flujo de trabajo optimizado

  • Significativo incremento de usuarios del portal

  • Ahorro de costes al desplazar la comunicación a una base digital

 

El Gold MarCom Award de marketing y comunicación no es el único reconocimiento que ha recibido el portal. Todavía más importante es que el nuevo portal ha recibido el reconocimiento de los partners comerciales de Signify. My Technology Portal se ha convertido en la vía preferida de comunicación con Signify. Esto convierte a la nueva plataforma en línea en un importante instrumento para la retención del cliente.

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