Cómo Alior Bank impulsó sus ventas online con Magnolia

Alior Bank reinventó su página web con Magnolia para crear experiencias multicanal personalizadas y relevantes, incrementando así el tráfico móvil en casi 50% y la contratación de créditos online en 42%.

Industria

Banca

País

Polonia

Implementado por

Impulsando las ventas online en todos los dispositivos.

El banco universal polaco Alior Bank es lider en inovación en el mercado local. En 2015, lanzó su nuevo sitio web basado en Magnolia. Su objetivo principal era incremenar las ventas online, facilitando a los clientes la adquisición de productos online por medio de dispositivos móviles o de escritorio.

El equipo a cargo del proyecto mejoró el diseño y la usabilidad de la página al tiempo que implementó herramientas herramientas de optimización de motores de búsqueda (SEO) y estadísticas de sitios web que permitieron al banco in¡dentificar nuevas oportunidades de ventas. Mejor aún, el equipo de marketing de Alior ahora puede crear nuevas formas y landig pages para campañas en solo minutos, sin necesidad de acudir al departamento de TI o a una agencia de marketing. El lanzamiento de la nueva página web dio como resultado unas impresionantes estadísticas del sitio y un incremento en las ventas.

El reto

Transformar el sitio web en una poderosa herramienta de ventas

Hoy en día, al igual que en otras industrias, el sitio web de un banco es el primer paso en el proceso de ventas. La promoción de productos en canales digitales -ordenadores de escritorio, tabletas o dispositivos móviles-, puede ser mucho más barata y efectiva que en sucursales y otros medios. El sitio web de Alior Bank recibe visitas de un promedio de 1.7 millones de usuarios al mes, y más del 20% de estos son nuevos usuarios. Por eso es esencial que el sitio web sea fácil de usar, fácil de navegar y un factor clave en el proceso de ventas.

El sitio web anterior de Alior Bank, diseñado en 2008, ofrecía mucha información sobre productos y datos corporativos, pero no era una herramienta de ventas útil. Los productos no eran fáciles de encontrar y el sitio no se veía correctamente en dispositivos móviles. Alior Bank tenía una versión “ligera” de la página para teléfonos móviles, que se remonta a la época previa a los smartphones. El desafío fue crear una experiencia y un proceso de ventas completamente nuevos, haciendo uso de las últimas tendencias y tecnologías en diseño web para crear un sitio www.aliorbank.pl reinventado.

La solución

Una web enfocada a las ventas

Alior Bank quería crear una nueva página web para clientes amigable y con un fuerte énfasis en ventas. El proyecto fue diseñado e implementado en colaboración con Efigence, empresa especializada en el diseño de experiencia de cliente, así como en la distribución e implementación de tecnologías innovadoras y en servicios de consultoría para bancos y servicios financieros.

Los productos y servicios bancarios ahora se presentan en páginas de producto intuitivas. El contenido del sitio web y los anuncios están personalizados para brindar a los visitantes información relevante que se ajuste a sus necesidades. Alior Bank y Efigence también usaron Magnolia para crear nuevos formularios de contacto y de ventas que se pueden replicar e implementar de forma rápida y sencilla, sin necesidad de soporte de IT.

Una experiencia de búsqueda intuitiva

La principal herramienta de navegación del sitio, creada por Efigence, es un motor de búsqueda semántico, similar a los motores de búsqueda más populares. Permite a los visitantes buscar información de una manera intuitiva, prediciendo y sugiriendo palabras y frases que guían a los visitantes a resultados de búsqueda relevantes. Los usuarios de Google Chrome que se conectan a través del móvil también pueden realizar búsquedas por voz, lo que les permite buscar información de una manera conveniente cuando están en movimiento.

Facilidad para crear formularios y landing pages

Una plantilla dedicada de landing page permite a Alior Bank crear rápidamente este tipo de páginas, sin tener que contratar agencias externas que implican un coste adicional. El componente de formularios de Magnolia es totalmente customzable y permite crear nuevos formularios para recopilar datos importantes. Según el segmento de producto y cliente, Alior Bank puede elegir los campos necesarios y la forma en que se procesan los datos.

Targeting visitors throughout the user journey

Magnolia ayudó a Alior Bank a mejorar sus ventas de distintas formas. Las versiones dedicadas y personalizadas de las mismas páginas que se muestran a grupos específicos de visitantes permiten que Alior Bank proporcione información relevante apara cada grupo. Las herramientas estadísticas permiten que Alior Bank verifique los user journey para descubrir qué páginas visitan con mayor frecuencia y así optimizar el contenido introduciendo nuevas nuevas soluciones de ventas. Además, las nuevas plantillas de landing page a aumentar las ventas permiten que el contenido reescrito sea compatible con SEO.

El resultado

Más tráfico en la web y mayores ventas

Con el nuevo lanzamiento, Alior Bank la cuota de tráfico móvil en su sitio web se incrementó en un 46%. Al mismo tiempo, la contratación en línea de créditos aumentó en un 42% y las cuentas crecieron un 24%. De manera impresionante, también aumentó los préstamos hipotecarios en un 188%. El tráfico de búsqueda orgánica aumentó en un 54%. Sus productos se encuentran ahora entre los primeros resultados de búsqueda de los términos bancarios más usados, como cuentas, préstamos y cuentas online. Además, no hubo una disminución en los resultados de búsqueda de Google durante el lanzamiento. La tasa de rebote disminuyó significativamente del 30% al 10% y el tiempo promedio empleado en el sitio web aumentó a 5 minutos y 30 segundos.

La facilidad de personalización y las posibilidades de integración de Magnolia nos permitieron ampliar Magnolia con nuevas características como un motor de búsqueda externo e integrarlo con los sistemas del banco. En el futuro, será fácil integrar el sitio web de Alior Bank con cualquier sistema que requieran.
Marek Lesiak

Marek Lesiak

President & CTO, Efigence

Gracias a Magnolia y sus características, es más probable que los visitantes de nuestro sitio web nos elijan, porque reciben contenido relevante e información personalizada. En lugar de mostrarles el producto que queremos vender, podemos sugerirles el producto que necesitan, en función de sus visitas anteriores.
Ewa Krassowska

Ewa Krassowska

Marketing Manager, Alior Bank

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