Cómo Ticino ofrece experiencias multicanal personalizadas con Magnolia

El portal web de Ticino, construido con Magnolia, ofrece experiencias multicanal interactivas y personalizadas, ayudando a los socios a adoptar un enfoque narrativo en sus comunicaciones y promociones online.

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Industria

Turismo

País

Suiza

Implementado por

Tinext

Sitio

www.ticino.ch

Un sitio web móvil que ofrece experiencias multicanal

Ticino.ch, administrado por Ticino Turismo, es el principal portal de información relacionada con el turismo sobre Ticino, Suiza. El portal ofrece a los visitantes información sobre alojamiento, restaurantes, transporte y entretenimiento. Junto con sus sitios hermanos, Ticino Tourism y Lake Maggiore Tourism, ticino.ch recibe a más de 7.000 visitantes únicos y 30.000 páginas vistas por día.

Ticino Turismo decidió actualizar su presencia digital con un sitio web móvil que se integrara con elementos interactivos como la innovadora aplicación HikeTicino y una serie de pantallas de quioscos interactivos, para ofrecer una experiencia multicanal real. El nuevo sitio, implementado por el socio tecnológico Tinext, permite la personalización de datos, la integración de redes sociales y la distribución multicanal.

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EL RETO

Reinventando Ticino.ch

Ticino Turismo tenía una base de datos completa de información relacionada con el turismo que compartía con sus socios. Sin embargo, los socios querían modificar y agregar estos datos para sus propias necesidades de marketing y esto no era posible con el sitio anterior. Tampoco era posible que los visitantes compartieran material a través de las redes sociales. Con el crecimiento de los smartphones y las tablets, Ticino Turismo quería optimizar el contenido para dispositivos móviles, al mismo tiempo que mantenía una plataforma de contenido común para evitar la duplicación de trabajos y hacer que la creación y edición de contenidos sea más eficiente.

El sitio existente ya admitía múltiples idiomas y era importante que se diera continuidad a este soporte en la nueva implementación. Sin embargo, el sitio anterior tenía una interfaz de usuario poco atractiva y abigarrada, con demasiada información que confundía la navegación. Ticino.ch resolvió este problema con una interfaz más amigable y atractiva para el usuario que cumplía con los estándares web actuales y ofrecía una navegación y categorización claras del contenido.

Screenshot of ticino.ch
LA SOLUCIÓN

Un sistema escalable de código abierto

Ticino Turismo recurrió a Tinext, su socio tecnológico desde 1997, para encontrar una solución. Después de una evaluación detallada, Tinext se dio cuenta de que los requisitos del cliente se cumplirían mejor con una plataforma escalable de código abierto de nivel empresarial que también proporcionara una API abierta para el desarrollo personalizado. Con más de 15 años de experiencia en el campo y muchos proyectos con Magnolia en su haber, Tinext no dudó en recomendar a Magnolia para este proyecto.

Diseño e implementación del sitio

El kit de plantillas estándar de Magnolia (STK) facilitó a Tinext el diseño de una nueva interfaz para el portal para que fuese más atractivo para los usuarios y socios.

Los desarrolladores también crearon un conjunto de párrafos y plantillas personalizados para permitir a los socios editar fácilmente la información existente en la base de datos y crear su propio contenido personalizado. Finalmente, el soporte de Magnolia para la lógica empresarial personalizada fue útil para integrar feeds de redes sociales de terceros con el contenido del sitio existente.

Personalización

La nueva implementación creó una nueva interfaz de usuario, con una página de inicio que se rellena dinámicamente con contenido diferente según la ubicación geográfica actual del usuario y la selección de idioma. La investigación mostró que los excursionistas en la región de Ticino podrían subdividirse en tres macro-categorías: residentes, turistas de día y turistas de media a larga distancia. Al identificar a estas personas, ticino info pudo dirigir páginas de inicio personalizadas a sus diferentes visitantes para proporcionarles información relevante y una experiencia de navegación adaptada a sus necesidades.

Sencilla funcionalidad de redes sociales

Los datos de Ticino.ch ahora también se pueden aumentar con feeds de redes sociales. Por ejemplo, gracias a una pieza adicional de personalización de Magnolia realizada por Tinext, los feeds de Twitter, los videos de YouTube y las galerías de fotos de flickr se pueden integrar fácilmente en el contenido de ticino.ch con solo unos pocos clics. Esto permite a los organizadores de eventos agregar un flujo continuo de noticias sobre el evento a una lista de eventos, o los propietarios de hoteles y restaurantes para mejorar sus perfiles en línea con comentarios y opiniones reales de los clientes.

Una nueva presencia digital multicanal

Ticino.ch ahora ofrece una experiencia multicanal completa a los visitantes, gracias a una integración con la innovadora aplicación HikeTicino de Sketchin y al despliegue de una experiencia multicanal completa. La red de senderos ha sido mapeada con Google Street View Trekker ™ y fotografiada por drones para ofrecer a los excursionistas una expectativa emocional de las rutas por descubrir.

Los visitantes pueden obtener información sobre Ticino en múltiples medios, incluida una tablet disponible en oficinas de turismo y quioscos interactivos en la ciudad y en rutas de senderismo. Mediante una interfaz de pantalla, los quioscos muestran los senderos locales, el pronóstico del tiempo y las fotos enviadas por otros usuarios de forma específica y como parte de una secuencia animada.

EL RESULTADO

Un toque más social y personal

El nuevo portal web ticino.ch aborda por completo los objetivos de personalización de datos, integración de redes sociales y distribución multicanal. Proporciona a los socios locales, incluidas las juntas de turismo, una herramienta potente y fácil de usar para gestionar su comunicación y promoción en línea. El nuevo sistema también ha ayudado a Ticino Turismo a obtener un mayor goodwill por parte de las juntas locales de turismo y las asociaciones de hoteles, que ahora tienen la autonomía para crear promociones personalizadas mientras aprovechan su excelente base de datos de recursos y eventos. La introducción del contenido multicanal interactivo también ha permitido a Ticino Turismo ofrecer comunicaciones dirigidas con los usuarios para satisfacer sus necesidades y atraerlos con Ticino.

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