Cómo Telefónica utiliza la personalización de Magnolia en el Portal Emoción

El servicio Portal Emoción de Telefónica es un market place B2C dirigido a la venta de contenidos online para dispositivos móviles.

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Industria
Telecomunicaciones

País
España

Sitio web
www.telefonica.com

500k usuarios mensuales
80% ahorro en costes operativos

Con sede en Madrid, España, Telefónica es una de las compañías de telecomunicaciones más grandes del mundo.

El Portal Emoción de Telefónica es un market place B2C de venta de contenidos móviles online. El Portal de Emoción se lanzó en 2000 y continúa siendo un componente relevante de la oferta de servicios de Telefónica.

Para  que los clientes puedan obtener contenido personalizado y mejores capacidades de búsqueda, Telefónica renovó el portal con la elección de Magnolia como su CMS. El impacto fue sobresaliente:

  • 500k usuarios mensuales
  • Con Magnolia el ahorro en soporte ha sido del 80%
  • +60MM € de ingresos anuales en 2016

El desafío

Buscando una evolución en la plataforma

El Portal Emoción lleva muchos años en producción y la plataforma que lo soportaba se encontraba desactualizada tanto a nivel de hardware como a nivel de software, con restricciones en el soporte que no permitía hacer evoluciones sobre la plataforma.

Telefónica tenía dos objetivos:

  • Eliminar las obsolescencias tecnológicas que estaban implementadas.
  • Conseguir eficiencias económicas, respecto al modelo anterior de operación del Portal Emoción.
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Hemos realizado todo en tiempo record y de una manera muy simple.

La solución

Encontrar un CMS que cumpliese con sus expectativas

De la mano de VASS, partner de Magnolia, Telefónica seleccionó a Magnolia como su CMS para el Portal Emoción por las siguientes razones:

  1. Magnolia es un CMS con núcleo Open Source. 

  2. Personalización y mejoras en las campañas: con el potente motor de personalización ofrecido por Magnolia y aplicando reglas de visualización, se determinó el segmento del usuario y se pudo seleccionar la variante de página a mostrar. Esto permitió que solo se muestren páginas dirigidas a una audiencia o segmento determinado.

  3. Gestión de contenido sencilla. 

  4. Permitió una reducción del time to market.

  5. Integración sencilla y en tiempo record de plataformas internas y de terceros.

  6. Escalabilidad y rendimiento.

Con Magnolia el Portal Emoción de Telefónica consiguió las siguientes mejoras:

12 rasgos de Personalización

Telefónica utilizó simultáneamente los siguientes rasgos de personalización:

  • Por grupos de usuarios o terminales.
  • Por tipo de conexión (WI-FI,3G,4G).
  • Por sistema operativo del dispositivo (Android, iOS,Windows Phone,etc).
  • De acuerdo al modelo y marca del móvil.
  • País.
  • Día de la semana.

Analítica web

Integración rápida con herramientas de análitica web facilitando la recogida de los principales indicadores de negocio.

De 2 semanas a 15 minutos

Pasaron de 2 semanas a 15 minutos para crear campañas de contenido personalizado.

Gracias a la agilidad de Magnolia se pudo ahorrar el tiempo de contribución y programación.

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Hemos realizado todo en tiempo record y de una manera muy simple.

El resultado

Un CMS más rápido y mejor

Telefónica lanzó su renovado portal con Magnolia CMS, incluyendo la implementación e integración con sistemas internos y de terceros, en un tiempo récord de 6 meses. 

Después de implementar Magnolia, los equipos de Marketing de Telefónica pasaron de crear contenido en dos semanas a crearlo en 15 minutos.

La nueva plataforma no solo es más rápida, sino también altamente estable: una vez que ha pasado el período de implementación inicial, el Portal Emoción no ha sufrido ninguna caída o incidente significativo.

Con Magnolia, Telefónica tuvo un ahorro del 80% en soporte y debido a que su sede central se encuentra en España, Telefónica puede obtener soporte local en caso de posibles incidentes.

+500k
usuarios mensuales
80%
ahorro en soporte
+60M €
de ingresos anuales en 2016

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