Cómo Steinway ha utilizado Magnolia para perfeccionar su experiencia musical digital

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Steinway + Magnolia

“Una de las cosas que nos atrajo de Magnolia fue su marco de aplicaciones. Muchas herramientas CMS se centran en la creación de páginas web, pero además queríamos poder aprovechar e integrar datos estructurados como nuestra red de distribuidores y nuestra lista de artistas. Magnolia, con su estructura de aplicaciones, nos permite hacer precisamente eso, resolver las tareas de creación de contenidos de forma obvia.”
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Sergio Salvatore

Director de Tecnología, Steinway & Sons

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Fundada por Henry Steinway y sus hijos en Nueva York, Steinway ha desarrollado más de 125 patentes y ha definido la construcción del piano moderno. Durante más de 160 años, los artesanos de Steinway se han abastecido de los mejores materiales, combinando trabajo manual y mecánico para producir los mejores pianos de cola y verticales utilizados por pianistas y músicos profesionales de todo el mundo. Magnolia refleja esta perfección artesanal en el rediseño del sitio web de Steinway.
Steinway quería dejar atrás su antigua plataforma de gestión de contenidos, que se mantenía pero ya no era puntera. Buscaba una solución que ofreciera más posibilidades de diseño e ingeniería de back-end. Su gama de productos se había mantenido estable a lo largo del tiempo, con seis productos principales a lo largo de 60 años. Sin embargo, la forma en que la gente se informaba sobre sus productos había cambiado radicalmente, ya que los consumidores se pasaban a los móviles, las tabletas y el diseño responsivo. Steinway quería una solución que le permitiera componer experiencias digitales armoniosas para los clientes en el mundo de la música de piano.

El reto

Una solución moderna y más flexible

Steinway quería abandonar su plataforma heredada. Esta era puntera en el momento de su implantación, pero ahora estaba anticuada. Steinway buscaba una solución moderna que ofreciera posibilidades de diseño e ingeniería de back-end. El comercio electrónico no era un motor principal, ya que los clientes utilizaban el sitio web principalmente para informarse sobre el producto. La gama de productos de Steinway se había mantenido estable a lo largo del tiempo: seis productos principales a lo largo de 60 años. Sin embargo, el comportamiento de los consumidores había cambiado considerablemente: la gente usa móviles, tabletas y espera un diseño responsivo.

Personalización de conjuntos de datos

Steinway se planteó en un primer momento crear un CMS a medida, pero se dio cuenta de que consumiría demasiados recursos y aportaría pocos beneficios. Steinway también quería evitar el uso de PHP, que se consideraba complicado, así como los CMS de libre acceso, ya que se consideraban poco potentes. Los datos estructurados de Steinway sobre distribuidores y artistas requerían algunas adaptaciones. Magnolia ofrecía la flexibilidad necesaria para personalizar fácilmente estos conjuntos de datos. Su arquitectura abierta significaba que Steinway no estaba atado a un marco front-end en particular, sino que podía elegir libremente la tecnología que mejor se adaptara a sus necesidades.

La solución

Un sitio que facilita las relaciones humanas

Steinway tardó unos seis meses desde que se decidió por Magnolia hasta que se relanzó el sitio web. El diseño se concluyó al mismo tiempo que las fases finales de ingeniería.

El socio de implementación externo de Steinway realizó una evaluación, pero en realidad no estaba familiarizado con Magnolia. A pesar de la falta inicial de conocimientos y experiencia, una vez que los desarrolladores comprendieron Magnolia, quedaron claras las ventajas de su facilidad de uso y flexibilidad para las personalizaciones.

El nuevo sitio permitió a Steinway utilizar sus activos digitales de forma más eficaz, promocionar su red de artistas y nutrir la marca. El sitio de Steinway no se centra en el comercio electrónico, pero es clave para construir la marca y entablar relaciones con los clientes. Comprar un piano es una inversión importante que se prolonga durante meses, y Steinway necesita alimentar estas relaciones. Para ello, utiliza activos digitales e integra en el sitio un boletín informativo, así como secciones de noticias y eventos.

Formularios de diálogo fáciles de usar

Lo que funcionó bien para Steinway fueron las funciones de Magnolia’para crear nuevos componentes, plantillas y construcción de diálogos - permitiendo así que el contenido se creara eficientemente de forma consistente. El equipo de desarrolladores no tuvo que preocuparse por la interfaz de los formularios de diálogo. Podía trabajar fácilmente con los tipos de datos y controles de formularios incorporados.

Una cuestión clave para Steinway era cómo dividir el contenido y cómo gestionar el proceso de creación. Una vez que la compañía consideró esto y se decidió por un enfoque, fue fácil configurar Magnolia y desarrollar plantillas, páginas y componentes.

Fácil de formar a los equipos locales

Steinway utiliza un calendario de contenidos para coordinar entre su diseñador con sede en Estados Unidos, los editores de contenidos en Nueva York y los equipos regionales para sus sitios .cn y .jp. Magnolia soporta múltiples idiomas y ubicaciones. Fue sencillo configurar el nivel adecuado de control editorial dando a los usuarios regionales suficiente flexibilidad, pero sin sobrecargarlos con infinitas opciones. Los equipos locales de China y Japón fueron fácilmente formados en el uso de Magnolia.

Creación de contenidos con aplicaciones

Magnolia’s app framework fue uno de los atractivos para Steinway. El enfoque de las aplicaciones para la creación de contenidos proporcionó a Steinway una forma clara de utilizar datos estructurados en sus redes de distribuidores y artistas. Steinway empezó a utilizar las API REST de Magnolia para importar contenidos de estas dos fuentes de datos, así como de sus antiguos sitios web. Fue capaz de manipular los datos mediante programación sin necesidad de cortar y pegar manualmente.

Una aplicación de contenidos se utilizó para construir dinámicamente la página del concesionario con un mapa. Una segunda app se utilizó para mostrar testimonios, fotos y vídeos de más de 1700 artistas de todo el mundo que trabajan con pianos Steinway. La aplicación permite estructurar el contenido de forma lógica y proporciona el marco para que estos elementos se unan y orquesten una experiencia atractiva para los visitantes del sitio web.

Magnolia proporcionó un excelente soporte a lo largo de la implementación y cualquier error reportado fue abordado rápidamente. Esto fue crucial para una empresa global pero pequeña como Steinway, que cuenta con un departamento de TI unipersonal. Otro punto a favor fue la estabilidad de Magnolia: funcionaba sin problemas y soportaba bien el tráfico.

El resultado

Un sitio flexible pero estable que puede crecer fácilmente

El rediseño del sitio web global de Steinway en Norteamérica se puso en marcha en febrero de 2016: un sitio web moderno y optimizado que celebra la experiencia musical. Steinway tiene previsto volver a implementar su red de distribuidores en Magnolia.

Se pasará gradualmente de un sitio a tener 30 o 40 sitios dentro de la misma instancia, utilizando las características estables y flexibles de Magnolia para mostrar la tradición de Steinway de la artesanía magistral, la pasión y la paciencia en la creación de los mejores productos.

Steinway se ha convertido en una de las marcas más importantes en el mundo de la música.