Visana utiliza Magnolia para posicionarse como líder de servicios digitales de atención médica en Suiza

Con Magnolia, Visana aspira a convertirse en el líder de servicios digitales de atención médica digital en Suiza. El sitio web es un elemento crucial de su estrategia de transformación digital.

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Industria

Seguros de atención médica

País

Suiza

Implementado por

Namics

Sitio

www.visana.ch, Intranet

Líder en servicios digitales de atención médica

Visana Services AG es una de las principales compañías de seguros de accidentes y de salud de Suiza. Ofrece seguro de salud obligatorio, seguro opcional y seguro de accidentes para clientes privados y corporativos. Visana Services AG promueve el deporte y el ejercicio competitivos y recreativos, y hace campañas para una Suiza adecuada mediante múltiples asociaciones.

Visana Services AG ya había estado usando Magnolia durante algunos años para su intranet, pero solo hace poco comenzó a usar la plataforma digital de negocios para su presencia pública online. Con Magnolia, aspira a convertirse en el líder de Suiza en servicios digitales de atención médica: el sitio web es un elemento crucial en su estrategia de transformación digital.

EL RETO

Salir de un costoso sistema heredado

El tamaño de la empresa se refleja en las estadísticas web de Visana Services AG: la plataforma de intranet de Visana Services AG recibe 350.000 visitas al mes con 15.000 descargas de documentos mensuales. Estos documentos son recursos importantes para los empleados, desde manuales y estadísticas hasta hojas de cálculo. En su presencia digital pública, Visana Services AG registra 400 mil visitas al mes, lo que convierte al sitio web en un canal de comunicaciones esencial. Con su CMS anterior, Visana Services AG no podía administrar el canal de manera adecuada o eficiente, y esto representaba una seria amenaza para su posición de liderazgo digital.

El anterior CMS de Visana Services AG –Vignette (ahora OpenText)– era demasiado complicado y había alcanzado el fin de su ciclo vital. Fue difícil de desarrollar y difícil de integrar en los procesos de desarrollo existentes, especialmente para la implementación y la automatización. Además, tenía poca capacidad de uso para los editores: agregar trozos sencillos de contenido y mantenerlas era mucho más complicado de lo que debería haber sido. Para colmo, el sistema también le estaba costando a Visana Services AG una gran cantidad de dinero.

En el proceso de evaluación para cambiar su CMS, Visana Services AG consideró algunas alternativas: Jahia, Adobe Experience Manager y OpenCMS, pero Magnolia claramente llegó a la cima.

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THE SOLUTION

An effective content and commerce mashup

User-friendly design

With a small team, King of Watersports needed an approach to manage the increasing number of assets, the number of potential landing pages and campaigns focused around seasonal peaks and product launches.

Magnolia CMS supported this with its easy-to-use design hub that helped the company’s marketers visualise pages by channel, device, campaign start date and soon its extending locales. With seamless integration, all the assets can be curated together and published as if in one system. 

Magnolia also supported efficiency through effective content architecture, making sure that where possible, content reuse was applied, reducing the preview page templated approach that was causing heavy duplication of content editing.

Intuitive discovery

King of Watersports was also aware, through web analytics, of a need to improve SEO performance, as well as on-site search and navigation. With a growing interest in the watersports category, it became critical to support both the discovery of King of Watersports as well as relevant products and supporting content. 

By bringing together both content and commerce, delivering strong navigation and focusing on more efficient forms of site optimisation, Magnolia and Commercekit together drove huge increases in site traffic, time on-site and page ranking.

Customer feedback has been extremely positive around the new design, which makes it much easier to navigate the extended ranges and understand more about each product category.

Relevant digital experiences

As a brand with a global and diverse customer base, King of Watersports needed a website that could dynamically support different contexts.

With it’s easy to use multi-site features and rich personalisation capabilities, Magnolia has given King of Watersports the ability to personalise content by destination, adjusting currencies, language and on-site content for a more tailored user experience. These personalised features have made the entire sales process much quicker and easier for both King of Watersports’ staff and its customers.

EL RESULTADO

Una presencia digital moderna que se centra en las necesidades del visitante

El sitio web está disponible en tres idiomas, la intranet en dos. Para el sitio web externo, Visana Services AG usó tres árboles de idiomas (por razones de SEO). Para la intranet, solo usaron una (incluida una opción alternativa que redirige una parte del contenido al otro idioma si está disponible en una). La versión móvil del sitio web se implementó utilizando un diseño responsive.

El sitio web incluye dos herramientas importantes para el cliente: el portal MyVisana y una calculadora premium en línea. En MyVisana, los clientes pueden organizar y actualizar sus datos personales de contacto y pólizas de seguro, así como descargar documentos importantes como sus contratos y facturas. En la calculadora de primas en línea, los clientes potenciales pueden calcular rápida y fácilmente cuánto costaría su seguro de salud mensual (según el género, la fecha de nacimiento y el lugar de residencia).

La personalización fue un aspecto importante tanto para la intranet como para el sitio externo. En la intranet, el contenido se personaliza principalmente por relevancia: diferentes departamentos ven automáticamente su propio contenido.

Después de implementar Magnolia, Visana Services AG considera que estas características de Magnolia son particularmente relevantes para su negocio:

  • su facilidad de uso y sus conceptos claros de creación (que resultan en un rápido tiempo de incorporación y poca o ninguna capacitación)
  • el hecho de que es sencillo de ampliar (lo que lo hace quese adapte con facilidad a las necesidades de la organización)
  • la documentación de un producto de calidad (que conduce a la resolución rápida de problemas y un recurso de consulta para preguntas)
  • el uso de tecnologías estándar (que permite un desarrollo rápido y alta confiabilidad).
     

Visana Services AG ahora disfruta de los beneficios de una plataforma mucho más estable. Cuenta con un proceso de desarrollo que es rápido y flexible, si se requiere. Y, por último, pero no menos importante, redujo los costes generales del gasto en tecnología y aumentó significativamente el tráfico en su presencia digital.

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