Mehr Flexibilität für lokale Marketing-Teams
Selecta ist seit 1957 in der Schweiz ansässig und Europas führender Anbieter von vollautomatisierten und unbeaufsichtigter Selbstbedienungs-Systemen auf Streckennetzen. Mit 10.000 Mitarbeitern in 16 Ländern bedient Selecta an seinen 476.000 Verkaufsstellen in ganz Europa durchschnittlich mehr als 10 Millionen Verbraucher pro Tag. Die hervorragenden Leistungen von Selecta im Bereich der Selbstbedienung wurden mit mehreren Industriepreisen ausgezeichnet.
Mit der Implementierung von Magnolia bietet Selecta den Marketing Teams in allen 16 Ländern mehr Flexibilität bei der Erstellung von mehrsprachigen Content. Marketers können dank Magnolia Content spezifisch, kontinuierlich, schneller und einfacher verwalten - für Selecta selbst, als auch für akquirierte Marken wie z. B. Pelican Rouge.
Highlights
Die Herausforderung
Die Herausforderung
Unterschiedliche Märkte, unterschiedliche Bedürfnisse
Die Kundenbedürfnisse in den unterschiedlichen Absatzmärkte von Selecta erfordern unterschiedliche, und teilweise sehr spezifische und an lokale Gegebenheiten angepasste Marketingmassnahmen. Das Selbstbedienungs-Unternehmen benötigte also ein einheitliches System, das es ermöglichen würde sowohl die einfachsten Aufgaben in manchen Märkten und sehr komplexe Aufgabe in anderen Regionen bewältigen zu können.
Magnolias Implementierungspartner Arishi hat daher eine Content Toolbox innerhalb von Magnolia CMS erstellt, welche von den Selecta-Mitarbeitern eingesetzt wird, um sicherzustellen, dass auf die lokalen Marktbedürfnisse inhaltlich schnell und effizient eingegangen wird.
Da Selecta in den vergangenen Jahren eine Reihe von Unternehmen akquiriert hat, musste ein flexibles Content Management System her, dass die Anforderungen von dem Unternehmen während des Transformationsprozesses stärkt. Die Möglichkeit, eine Reihe von Teams und Website-Templates unterschiedlicher Form und Größe schnell zu integrieren war bei der Anbieterauswahl ein großer Pluspunkt für Magnolia.
Die Lösung
Die Lösung
Einfache Verwaltung und Bearbeitung von mehrsprachigen Content
Selecta entschied sich dazu, Magnolia zur Verwaltung der Corporate Website als auch für die länderspezifischen Websites und Marken zu verwenden, die durch Akquisitionen in die Gruppe integriert wurden. Viele der Webseiten sind mehrsprachig und werden von mehreren verschiedenen Teams, die verschiedene Qualifikationslevel besitzen, verwaltet.Da die Märkte, in denen Selecta tätig ist, variieren, gibt es zwar einige Übereinstimmungen, allerdings sind alle Standorte unterschiedlich strukturiert und müssen flexibel genug sein, um auf lokale Kundenbedürfnisse individuell einzugehen.
Bisher benötigte Selecta eine Reihe von Tools, die es den lokalen Teams ermöglichten, ihre Web-Präsenz und die Kommunikation mit ihren aktuellen und potenziellen Kunden individuell zu verwalten. Diese Tools mussten ein gewisses Maß an Konsolidierung an den Tag legen, damit die IT Abteilung der Gruppe die Systeme in einem zentralisierten Prozess verwalten konnte (z.B. durch den Einsatz eines Microsoft Dynamics CRM) und gleichzeitig den lokalen Teams ermöglichte, auf ihre eigene Art und Weise innerhalb des bereitgestellten Ökosystems zu wachsen.
Eine innovative integrierte Plattform
Magnolia wurde in Microsoft Dynamics und ClickDimensions integriert. Dies ermöglicht Selecta nun, die Übermittlung von Kontaktformularen zentral zu verfolgen und ein hohes Maß an Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Selecta betreibt derzeit eine separate E-Commerce-Plattform auf Magento, integriert diese jedoch kontinuierlich enger in die Magnolia-Struktur, um die Tools und die Sicherheit von Selecta besser zu nutzen. Selecta nutzt auch Bynder für das Digital Asset Management, das ebenfalls in Magnolia CMS integriert ist.
Für Selecta wurde Magnolia CMS auch in verschiedene Online-Chat-Systeme integriert, die von einigen der regionalen Teams verwendet werden, sowie in Google Analytics. Es wurden verschiedene kundenspezifische Integrationen durchgeführt, um eingehende Kommunikation über die Websites mit Hilfe der Analyse-Tools von Google effizient zu verfolgen, einzuordnen und weiterzuleiten.
Das Ergebnis
Das Ergebnis
Eine zentralisierte und leicht bedienbare Lösung
Magnolia bietet Selecta einen zentralen Punkt, von dem aus eine Reihe von Marketing- und kundenbezogenen Aspekten des Unternehmens gesteuert werden können. Durch die gemeinsame Nutzung einheitlicher Tools sprechen die Mitarbeiter von Selecta eine einzige Sprache, was eine effektivere Zusammenarbeit ermöglicht. Das bedeutet auch, dass alle zusätzlichen Funktionen zum Nutzen anderer Teams bereitgestellt werden können, was zukünftige Entwicklungen fördert und gewährleistet, dass diese Entwicklungen das Zusammenspiel innovativer Ideen von Menschen aus allen Bereichen des Unternehmens sind. Magnolia bietet Selecta die Plattform zur Umsetzung dieser innovativen Ideen. Magnolia ist eine Plattform, die sich mit den wachsenden Anforderungen, die die digitale Entwicklung von Selecta mit sich bringt, weiterentwickeln kann.
Sicherheit, Belastbarkeit und Erweiterbarkeit sind Faktoren, die jedes Unternehmen von der Größe von Selecta berücksichtigen muss. Mit einem System, das auf zuverlässigen und industrietauglichen Technologien wie Magnolia aufbaut, ist die Sicherheit, dass das Geschäft abgedeckt ist, gegeben. Darauf aufbauend trägt eine äußerst zuverlässige Plattform mit außergewöhnlicher Ausfallsicherheit dazu bei, den Ruf von Selecta zu schützen. Dank der Clustering-Fähigkeiten können die Technologiepartner eingreifen und Updates durchführen, ohne den Service zu beeinträchtigen. Es ist eine Plattform, die mit dem Unternehmen wachsen und sich an neue Integrationen, neue Teams und neue Standorte mit unterschiedlichen Anforderungen anpassen kann - stets im Einklang mit der Agilität von Selecta.
