Generali + Magnolia
Generali schafft mit Magnolia ein einheitliches und interaktives Nutzererlebnis für über 70.000 Mitarbeiter.
Vom besten Kundenerlebnis zum besten Mitarbeitererlebnis
Die Generali Gruppe ist einer der größten Versicherungs- und Vermögensverwalter rund um den Globus. In 50 Ländern weltweit betreuen rund 75.000 Mitarbeiter 67 Millionen Kunden. Generali hat eine führende Position in Europa und eine wachsende Präsenz in Asien und Lateinamerika.
Der Kern der Generali-Strategie ist der Ehrgeiz, ein lebenslanger Partner für die Kunden zu sein, was durch innovative und personalisierte Lösungen, erstklassige Kundenerfahrung und digitalisierte globale Vertriebskapazitäten erreicht wird. Nachhaltigkeit ist der Ursprung des Strategieplans, der darauf abzielt, langfristigen Wert für alle Stakeholder zu schaffen und gleichzeitig zur Verwirklichung einer gerechteren und widerstandsfähigeren Gesellschaft beizutragen.
In Übereinstimmung mit diesen Standards wollte die Generali Gruppe ihr zentrales Intranet (WE, Generali Portal) und das Intranet der Konzernzentrale (Assicurazioni Generali Intranet) überarbeiten.
Die Herausforderung
Eine veraltete Infrastruktur mit fehlenden Integrationen
Das WE, Generali Portal, das alle Generali-Länder und -Geschäftseinheiten weltweit bedient, wurde auf einem internen Netzwerk aufgebaut, aber die Gruppe wünschte sich verschiedene Integrationslösungen. Insbesondere das Authentifizierungssystem des Portals war nicht in allen Ländern integriert, was bedeutete, dass die Benutzer beim Zugriff auf das Portal nicht identifiziert werden konnten. Dies hinderte sie daran, interaktive Tools und eine Zwei-Wege-Kommunikation zu entwickeln, um die Mitarbeiter einzubinden. Außerdem war es nicht möglich, sich ein klares Bild von der Nutzung des Portals zu machen.
Das Intranet von Assicurazioni Generali war auf einer veralteten Struktur aufgebaut und hatte ein veraltetes Look & Feel, was zu einer schlechten Benutzererfahrung führte. Die Autoren konnten keine strukturierten Inhalte erstellen, da die Plattform ihnen nur die Möglichkeit bot, kurze Texte mit Links oder herunterladbaren Dokumenten einzufügen.
Der Bedarf an einer skalierbaren Content-Plattform
Das vorherige WE, Generali Portal wurde mit einem Open-Source-PHP-CMS erstellt, aber das Unternehmen wollte auf die gleiche Content-Plattform migrieren, die auch seine öffentliche Website "generali.com" betrieb —Magnolia DXP. Die Generali Gruppe wollte eine sichere, unternehmenstaugliche Lösung, die mit den neuesten digitalen Trends Schritt halten kann und für künftige Anforderungen skalierbar ist.
Außerdem brauchte sie einen Geschäftspartner mit lokaler und internationaler Erfahrung, der sich mit den Herausforderungen des Web- und digitalen Marketings in der Versicherungsbranche auskennt.
Schaffung eines zugänglichen Ökosystems
Ziel des Projekts war es, eine digitale Umgebung mit einem ansprechenden virtuellen Arbeitsbereich für das Geschichtenerzählen zu schaffen und die Unternehmenswebsite als primäre Informationsquelle für alle Mitarbeiter zu fördern.
Das neue WE, Generali Portal musste außerdem für alle Mitarbeiter weltweit über einen nahtlosen Single-Sign-On-Authentifizierungsprozess (SSO) zugänglich sein, der eine genaue Messung des Datenverkehrs auf dem neuen Portal ermöglichen sollte.
Die Lösung
A multifaceted & connected platform
Die Generali Group entschied sich für Magnolia, da sie die Plattform bereits für die externe Website verwendet hatte und die Konsistenz beibehalten wollte. Magnolia’s unternehmenstaugliche Plattform bot eine offene Architektur für eine einfache Integration, die skalierbar & vertrauenswürdig war. Sie ermöglichte auch die Einführung von Benutzerprofilen mit Links zu sozialen Netzwerken, Bewertungen und Likes für Artikel, die vom Magnolia-Implementierungspartner Tinext entwickelt wurden.
Magnolia bot ein responsives Design und stellte viele der Funktionen bereit, die die Generali Gruppe in einer Plattform benötigte:
- Benutzerfreundlichkeit: WYSIWYG-Inline-Bearbeitung dank des hybrid-headless Ansatzes
- Benutzerberechtigung und Sicherheit: Die Headless-Architektur von Magnolia trennt das Frontend und das Backend der Website. Eine Sicherheitsfunktion schützt die Inhalte davor, dass sie von Personen außerhalb der Unternehmensfirewall bearbeitet werden. Magnolia bietet auch ein granulares Zugangskontrollsystem, das es Administratoren ermöglicht, die Rechte und Privilegien für jeden Benutzer zu definieren.
- Workflow und Veröffentlichung: Magnolia bietet einen unternehmenstauglichen jBPM-Workflow, der die Webredakteure bei der täglichen Veröffentlichung von Inhalten unterstützt.
- Lokalisierung und Sprachen: Mehrsprachige Inhalte werden in Magnolia nativ unterstützt, ohne dass Add-ons oder Plugins erforderlich sind, so dass Inhalte in einer oder in beliebig vielen Sprachen verwaltet werden können. Dies ist der Fall beim Intranet von Assicurazioni Generali, das Inhalte sowohl in Italienisch als auch in Englisch anbietet, den beiden Sprachen, die in der Geschäftseinheit verwendet werden.
- Kategorisierung: Benutzer können unbegrenzte Hierarchien von Taxonomien erstellen, die eine flexible Bereitstellung von Content-Nutzungsmodellen ermöglichen. Zum Beispiel basieren benutzerdefinierte Feeds auf den Kategorien, die Nachrichten und Publikationen zugewiesen werden.
- Digital Asset Management: Magnolia bietet ein in die Seitenerstellung integriertes DAM-System, so dass Benutzer Bilder, PDF-Dateien, Videos oder jede Art von Dateien mit einer einfachen Drag & Drop-Aktion in das DAM-Repository hochladen können.
- Multichannel & Multi-Language: Inhalte können leicht an alternative Kanäle wie mobile Geräte angepasst werden. Bei Bedarf können sie auf diesen Kanälen auch in verschiedenen Sprachen veröffentlicht werden, wie im Fall des Intranets von Assicurazioni Generali, wo die Inhalte sowohl auf Italienisch als auch auf Englisch verfügbar sind.
Magnolias offene Architektur unterstützt auch Integrationen mit den bestehenden Tools der Generali Gruppe und ermöglicht den Aufbau einer aktuellen Digital Experience Platform (DXP). Dazu gehören SSO MS ADFS Service Integration, die Integration des Adressbuches, Media Asset Management, Search und Analytics Tools, Team Collaboration Tools, sowie ein Chatbot und Recruiting Software. Das PaaS-Hosting von Magnolia garantiert in der Tat unbegrenzte Integrationen, aber auch eine schnelle Bereitstellung neuer Funktionen und eine geringere Gesamtkomplexität.
Das Ergebnis
Ein modernes Intranet für mehr als 70.000 Mitarbeiter
Seit der Einführung von Magnolia DXP als zentrale digitale Geschäftsplattform kann die Generali Gruppe das Intranet der Generali Gruppe (WE, Generali Portal) und das Intranet der Konzernzentrale (Assicurazioni Generali Intranet) zentral betreiben.
Das WE, Generali Portal ist nun für fast alle Mitarbeiter weltweit über SSO zugänglich. Es ist ein einziger Referenzpunkt und hat das gleiche Look & Feel wie die Generali Corporate Website. Das Intranet ist die Startseite für alle Mitarbeiter der Gruppe, und der Inhalt kann je nach Benutzerprofil und Land angepasst werden.
Das neue Intranet von Assicurazioni Generali spiegelt auch die Unternehmenswebsite wider, ist in Italienisch und Englisch verfügbar und kann zahlreiche informative zweisprachige Dokumente enthalten.
Abteilungsübergreifende Kommunikation
Mit dieser neuen digitalen Umgebung bietet Generali seinen Mitarbeitern einen Ort, an dem sie sich informieren, an den Kampagnen und Initiativen der Gruppe teilnehmen und alle nützlichen Materialien und Links für ihre tägliche Arbeit und ihre Aktivitäten finden können.
Darüber hinaus kann die Kommunikationsabteilung dank der benutzerfreundlichen Oberfläche von Magnolia einige Funktionen des Kanals eigenständig betreiben und dabei den Input aller anderen Abteilungen der Gruppe einholen. Sie kann nun schneller und effektiver arbeiten und das Hochladen und die Kategorisierung von Serviceaufträgen autonom verwalten.
Die Veröffentlichung von Inhalten ist dank Genehmigungs-Workflows und einer Staging-Umgebung, in der ein Redakteur den Inhalt vor der Genehmigung durch einen Publisher erstellen oder ändern kann, ebenfalls unter Kontrolle.
Wenn ein Redakteur eine Veröffentlichung anfordert, wird eine Nachricht über Pulse an alle Nutzer der Publisher Gruppe gesendet. Jeder Publisher, der die Benachrichtigung erhält, kann entscheiden, ob er die Seite veröffentlicht oder die Veröffentlichung ablehnt.
Magnolia für Versicherer
Konsolidierung und Eroberung mit einer Digitalen Experience Plattform (DXP).
Eine DXP hilft etablierten Versicherern, ihre Kernkompetenzen auszubauen. Mit Magnolia bleiben Sie an der Spitze und verbessern jeden Kundenkontaktpunkt.
