Wie Air Europa dank Magnolia Direktumsätze fördert

Branche

Tourismus

Land

Spanien

Förderung der Direktumsätze

Air Europa ist eine 1984 gegründete spanische Fluggesellschaft mit Knotenpunkt in Madrid. Das Unternehmen bedient über 25 Märkte in 8 Sprachen, größtenteils in Lateinamerika und Europa.

In den letzten Jahren hat Air Europa ein starkes Online-Wachstum erzielt, indem es Verkäufe durch seine direkten Kanäle gefördert hat, die zum ersten Verkaufskanal innerhalb des Unternehmens wurden.

Das bestehende proprietäre Entwicklungs-CMS führte zu Problemen mit der Stabilität, insbesondere bei der Arbeit an einer komplexen Website mit weltweit 29 Sites (1 bis 5 Sprachen pro Site) in verschiedenen Sprachen.

Um das Wachstum fortzusetzen, wurde beschlossen auf technischer Ebene neue Tools einzusetzen und auf Grundlage von vier Eckpfeilern ein Relaunch durchzuführen:

  1. Neues CMS: Das proprietäre CMS war nicht sehr agil und nicht sehr flexibel.
  2. Neue Zahlungsplattform.
  3. Neue Architektur und Infrastruktur.
  4. Neues Buchungssystem für: Vertrieb - Kundenbetreuung - Check-In.

Die Herausforderung

Aufbau einer neuen User Interface

Da die Website des Unternehmens den wichtigsten Verkaufskanal darstellt, über den Passagiere die Dienstleistungen von Air Europa erwerben, wurde intern entschieden, dass eine neue hybride Website aus zwei Teilen notwendig sei:

  • Headless: Man suchte ein CMS, das es ermöglicht, Content über APIs zu veröffentlichen, insbesondere für die dynamischsten Seiten, d. h. jene, die die meisten Änderungen und verschiedene Komponenten haben: Home, Buchung, Kundenbetreuung, Check-In.
     
  • CMS-Framework: Das Ziel des Unternehmens war es, alle Vorlagen für die Bereiche Information, Loyalität und Landing Pages innerhalb des CMS erstellen zu können.

Das neue CMS musste folgende Anforderungen erfüllen:

  • Multi-Language-, Multi-Market-, Multi-Device- und Multi-Site-Management
  • Einfache Content-Wiederverwendung 
  • Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit, unabhängig von der Entwicklung
  • Kombination von traditionellen und Headless CMS-Funktionen 
  • Automatisierte Verwaltung von Landing Pages
  • Höchstes Mass an Stabilität
  • Möglichkeit zur Entwicklung und Verwaltung nativer App-Inhalte für iOS und Android

Die Lösung

Ein agiles und benutzerfreundliches CMS

Magnolia erfüllte alle Anforderungen und wurde speziell wegen dem Live Copy Tool ausgewählt, das die Möglichkeit eröffnet, spezielle Varianten oder Inhalte für jeden Markt zu haben und gleichzeitig die Kerninhalte der Sprache einheitlich zu halten.

Das Ergebnis

In den ersten Monaten erzielte das Air Europa Team die folgenden Ergebnisse:

  • Content Segmentierung und Personalisierung - ohne Eingriff der IT-Abteilung
  • Schnelle autonome Veröffentlichung und Erstellung von Landing Pages und Unterseiten
  • Komponentenvielfalt und Gestaltungsspielraum
  • Verkürzte Veröffentlichungszyklen für Kampagnen
  • Flexibilität und Agilität bei der Aktualisierung und Erstellung von Content
  • Problemhebungszeiten auf wenige Stunden reduziert

 

+40 wiederverwendbare Komponenten

+25 Märkte mit personalisiertem Content

poster
Mit Magnolia können wir Aufgaben in 5 Tagen erledigen, die uns vorher wochenlang Stress bereitet haben.
Óscar Riolobos

Óscar Riolobos

Web Business Manager, Air Europa

Die Anpassungsmöglichkeiten sowie die Fähigkeit, unabhängig von der Entwicklung zu arbeiten, ermöglichen uns ein schnelleres Arbeitstempo.
Silvia Barroso

Silvia Barroso

UX Manager, Air Europa

Wir brauchten ein flexibles, offenes und einfaches CMS, das von einer großen Community unterstützt wird. Deshalb entschieden wir uns für Magnolia.
Iván De Paz

Iván De Paz

Senior IT Project Manager, Air Europa

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