Magnolia fördert die Digital Transformation von Groupe Mutuel

Wie Groupe Mutuel dank Magnolia die Website neu designen und den Content flexibler gestalten konnte.

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Branche
Versicherung

Land
Schweiz

Partner
Tinext

Website
www.groupemutuel.ch 

Effizienz und Geschwindigkeit: das Motto der neuen Website

Groupe Mutuel ist einer der größten Personen- und Krankenversicherer in der Schweiz. 1,3 Millionen Menschen sind bei Groupe Mutuel und seinen Tochtergesellschaften versichert. Auch im B2B-Bereich ist der Versicherer stark aufgestellt: rund 23.000 Unternehmen verlassen sich bei ihrer Versicherung auf Groupe Mutuel. Das Unternehmen ist auf digitale Innovationen angewiesen, um seinen Mitarbeitern die Verwaltung riesiger Mengen an Daten, Informationen und Dokumenten zu erleichtern – und somit die Kundenbedürfnisse in den Vordergrund zu stellen.

Magnolia hat es Groupe Mutuel ermöglicht, eine neue Website zu entwickeln und relevanten Content für seine Zielgruppen - die von potenziellen Neukunden bis hin zu bestehenden Kunden reichen - zu veröffentlichen. Dank dieser zentralisierten Lösung setzt das Marketingteam heute neue Maßstäbe in Sachen Effizienz und die Besucheranzahl der Website konnte drastisch erhöht werden.

 

Die Herausforderung

CMS: Das Erbe, das Groupe Mutuel gebremst hat

Groupe Mutuel erkannte, dass das eingesetzte Content Management System dem Marketingteam nicht die notwendige Flexibilität rund um die Erstellung und Publikation von Content bat. Dem Versicherer war bewusst, dass die vorhandene Technologie aktualisiert werden musste, damit die Autoren mehrmals täglich Content erstellen und auf mehreren Seiten publizieren konnten – ohne dabei die IT miteinzubeziehen. 

Das neue CMS von Groupe Mutuel sollte auch die Anforderungen der IT nicht außer Acht lassen und es einfach und schnell ermöglichen, die Website mit Developer-freundlichen Tools neu zu gestalten.

Die neue Website der Groupe Mutuel sollte sowohl die Werte als auch das Kundenversprechen des Unternehmens widerspiegeln. Kunden sollten somit schnell und einfach auf die benötigten Informationen zugreifen können. Die User Experience musste reibungslos und auch mobilfreundlich gestaltet werden.

 

 

Novella Bellonia Head of Digital Marketing Groupe Mutuel

Das Endergebnis des Projekts entsprach genau unseren Erwartungen. Aus Kundensicht hat sich sogar ein Mehrwert ergeben, da wir insbesondere vom Customer Service Feedback erhalten haben, dass unsere Kunden mit dem
Ergebnis zufrieden sind.

Die Lösung

Bicycle wheel on table in office

Flexibler Content und eine dynamische Website

Um Magnolia entsprechend interner Zeitvorgaben umzusetzen, entschied Groupe Mutuel sich für eine Zusammenarbeit mit Tinext. Die Architektur und die Konnektoren von Magnolia ermöglichten eine leichte Anpassung an die benötigten Marketing-Tools und vereinfachte Prozesse zur Content Erstellung. 

Zudem beinhaltet die Lösung eine nahtlose Integration mit allen weiteren Serviceleistungen des Unternehmens wie beispielsweise dem Prämienrechner, einem Chatbot sowie eine Plattform, auf der Kunden ihre Verträge und ihre Beziehung zu Groupe Mutuel verwalten können.

Die Plattform ist auch als kostenlose App verfügbar. Dank Magnolias agnostischem Ansatz konnten die Developer bei Groupe Mutuel Node.js für das Frontend wählen. Zusätzliche Light-Development-Tools machten es ihnen noch einfacher, effizient innerhalb einer modernen Entwicklungsumgebung zu arbeiten.

Die Zusammenarbeit mit Tinext...

...war entscheidend für den Erfolg der CMS-Implementierung. Groupe Mutuel hatte zuvor noch nie mit einem externen Berater gearbeitet - doch Tinext konnte das Unternehmen darin unterstützen, das Projekt einzuleiten und dabei die in der Versicherungswirtschaft notwendigen Sicherheitseinschränkungen einzuhalten. Die Zusammenarbeit war wahrhaftig ein Erfolg, unter anderen dank eines Projektausschuss mit Mitgliedern aus beiden Unternehmen welcher gegründet wurde. Zudem wurde für die Umsetzung ein Projektleiter von Tinext vor Ort bei Groupe Mutuel eingesetzt.

Erhöhter Output

Dank optimierter Workflows und einem zentralen Content Hub kann das Marketingteam der Groupe Mutuel nun mehr Content für verschiedene Websites und Teilmärkte produzieren.

Kunden wiederrum haben einen schnelleren und vereinfachten Zugriff auf gesuchte Informationen, unteren anderen dank Seiten mit häufig gestellten Fragen (FAQs), einem Chatbot und regelmäßig veröffentlichten Blogeinträgen.

Dank der Implementierung von Magnolia wird Groupe Mutuel auch in Zukunft zusätzliche Tools und Technologien integrieren können, die das Engagement der Kunden fördern.

 Lydie Lecrivain, Business Development Manager, Tinext

Wir mussten mehrere Extranets, einen externen Chatbot und Analysetools integrieren. 2.000 Seiten mussten neu geschaffen werden, es war also eine gewaltige Aufgabe, all diesen Content zu erstellen und zu prüfen.

Das Ergebnis

Ein bessere Digital Experience für Neu- und Bestandskunden

Die Budget- und Zeitvorgaben für die Implementierung wurden von Tinext und Groupe Mutuel erfolgreich eingehalten.

Über den Customer Service bekam Groupe Mutuel direktes, positives Feedback zu der neuen Website, welche den Usern fortan einen deutlichen Mehrwert bieten konnte.

Anfang 2019 wurden Daten erfasst, die über 500.000 Besucher in den ersten Monaten des Jahres 2018 verzeichneten, kurz nachdem Magnolia die Neugestaltung und Implementierung der neuen Website beendet hatte. 

 

 

 Christophe Rodriguez, IT Architect, Groupe Mutuel

„Es gibt eine Technologie, die ein wesentliches Merkmal von Magnolia ist: die Light-Module. Light-Module ermöglichen es dem Developer, innerhalb einer modernen Umgebung sehr effizient zu arbeiten.“
Christophe Rodriguez, IT Architect, Groupe Mutuel

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