KTR + Magnolia

Im Mittelpunkt stand das Ziel, den digitalen Vertrieb durch eine optimierte Leadgenerierung zu stärken und die Medienlandschaft neu aufzusetzen. Basis dafür war eine neue, zukunftsfähige und skalierbare Infrastruktur für alle digitalen Kanäle der KTR. Um genau diese zu erschaffen, mussten die zahlreichen Anforderungen des Unternehmens und die Bedürfnisse der Zielgruppen genau verstanden und systematisch gesammelt werden. Im Rahmen eines Workshops mit internen und externen Stakeholdern von KTR und interactive tools wurden zentrale Fragen diskutiert, wie die Kommunikationsziele, die Präsentation als Arbeitgeber, die Optimierung der Produktintegration und die Darstellung länderspezifischer Informationen. Das Ziel lautete, verschiedene Insellösungen in einer digitalen Plattform zu vereinen und dabei stets die Bedürfnisse der Nutzer im Blick zu behalten.

Im Zuge dessen sollte die Customer Journey auf ein neues Level gehoben werden. Der Plan: Den Produktbereich neu konzipieren. Und durch eine schlankere Struktur mit strategischen Produktverlinkungen optimieren und Services implementieren, welche die Navigation für Websitebesucher:innen verbessern. Auch die optische Darstellung der Produkte sollte verbessert werden.

Alle Services und URLs von KTR sollten auf dem Dachportal ktr.com miteinander verknüpft werden. Eine zentrale Rolle spielte dabei die Digital Experience Platform von Magnolia mit dem darin enthaltenen Headless CMS, das die geforderte Flexibilität ermöglichte. Dank Cloud Hosting sollten technische und vertriebliche Performance gesteigert werden. Die Neukonzeption und Verschlankung des Produktbereichs mit strategischen Verlinkungen zu Produkten und Services wird etwa durch die Anbindung des PIM-Systems der Firma Viamedici gelöst. So werden sowohl die Produktpflege für Autoren, als auch die Navigation und damit das Auffinden der vielfältigen Angebote von KTR entlang unterschiedlicher Customer Journeys erleichtert. Die neu geschaffene Schnittstelle zu Salesforce Pardot/MCAE ermöglicht die Automatisierung von Marketing- und Vertriebsprozessen und übermittelt angefragte Produktinformationen. Da das Unternehmensportal in verschiedenen Sprachen verfügbar sein sollte, wird ein Multi-Language Single-Tree-Setup umgesetzt, sodass alle Texte über Schnittstellen mehrsprachig gepflegt und auf den verschiedenen Länderseiten der Corporate Website angezeigt werden.

Ein großer Fokus des Projekts war zudem das neue Kundenportal myktr. Dort können sich Kunden:innen mit ihrer E-Mail-Adresse anmelden und Zugriff auf Inhalte und Anwendungen erhalten, wie diverse Downloads (Whitepaper, CAD-Zeichnungen, Kataloge) und Services (Webinar- oder Live-Event-Aufzeichnungen). Daher sollte dieses neue Portal in die Medienlandschaft von KTR integriert werden. Deswegen war auch hier der Headless Ansatz von Magnolia maßgeblich erfolgsentscheidend, denn er ermöglicht die zentrale Pflege von vielfältigen Medien unternehmensweit.  

Mehrere Monate dauerte die Initialisierungsphase, in der dank neuer Strategie das Zielbild für die Informationsarchitektur der künftigen DXP erarbeitet wurde. Außerdem wurde eine Roadmap erstellt, die vorgibt, wie genau die Digitalisierungsprozess ablaufen wird. Als Continuous Relaunch wird dieser in den kommenden Jahren in die Praxis umgesetzt. 

Das Projekt bringt KTR schon jetzt einen hohen Return on Investment (ROI). Mit der neuen Digital Experience Platform können kundenzentrierte Inhalte und Services zukünftig in allen 15 benötigten Sprachen zentral bereitgestellt werden, wodurch eine vitale und emotionalisierende Brand Experience entsteht. Hinzu kommt, dass die Leadgenerierung genauso wie die Conversion deutlich gesteigert wurde. Wo doch alle Inhalten zentral in der DXP gepflegt werden, sind die Systeme skalierbar und technisch unabhängig und sorgen künftig an allen Touchpoints für eine nahtlose und konsistente Customer Experience.